Twitter lance des outils automatisés de réponse DM pour les entreprises

twitter réponses rapides logo sur apple iphone 5s bloomua / 123RF Twitter a introduit quelques nouvelles fonctionnalités pratiques de messagerie directe pour les marques et les entreprises dans le cadre de sa tentative permanente de devenir le premier portail de service client.

Les entreprises avec une présence Twitter peuvent désormais définir un «message de bienvenue» par défaut qui salue les consommateurs - sans compter sur une invite de l'utilisateur pour lancer une conversation. Les entreprises peuvent créer plusieurs messages de bienvenue et créer un lien direct vers un message d'accueil spécifique à partir de tweets, de sites Web ou d'applications.

«Les messages de bienvenue aident les entreprises à démontrer leur engagement envers le service et aident les gens à découvrir quelles options existent pour s'engager avec une entreprise dans les messages directs», a déclaré Twitter dans son article de blog annonçant la fonctionnalité.

Les «réponses rapides» sont encore plus utiles, qui permettent essentiellement aux entreprises de fournir aux consommateurs un ensemble d'options concernant d'éventuelles requêtes. Par exemple, le compte d'assistance d'Evernote (@EvernoteHelps) fournit immédiatement plusieurs réponses rapides, telles que «vérifier l'état d'un ticket» et «obtenir de l'aide pour un problème technique», avant même de saisir un message. La sélection de l'une des options permet au compte de répondre rapidement aux prochaines étapes à suivre.

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Comme Twitter l'a écrit dans son article de blog, la combinaison des deux fonctionnalités rationalise le processus de service client: «Lorsque des réponses rapides et des messages de bienvenue sont utilisés ensemble, les entreprises peuvent réduire les temps d'attente et informer les gens sur les meilleures façons d'interagir avec eux.»

Les messages de bienvenue sont actuellement disponibles pour toutes les entreprises disposant de la dernière version de l'application mobile Twitter. Les utilisateurs ont toujours été en mesure de créer des réponses automatisées dans les DM à l'aide d'outils tiers, mais ils sont généralement considérés comme du spam lorsqu'ils sont envoyés sans invite. Dans le cas des nouveaux messages de bienvenue, ils ne sont créés que lorsque quelqu'un choisit d'envoyer un message à une entreprise.

Les entreprises qui souhaitent créer des réponses rapides doivent d'abord contacter les partenaires de développement de Twitter, dont la liste complète est disponible ici.

Twitter a récemment été occupé à créer davantage d'outils d'assistance pour les entreprises, y compris la possibilité d'ajouter des temps de réponse du service client à un compte d'assistance, un bouton de messagerie directe plus gros et de nouveaux plug-ins pour les sites Web.