Les réseaux sociaux d'entreprise les plus embarrassants échouent

échecs de la technologie de la maison intelligente échec des médias sociauxPathDoc / Shutterstock Les célébrités et les politiciens ne sont pas les seules entités sur les réseaux sociaux à mener des échecs monstrueux. Les entreprises ne sont pas loin derrière. Au fil des ans, certaines entreprises bien connues ont commis des catastrophes si épouvantables sur les réseaux sociaux que nous ne savons pas comment elles ont survécu aux conséquences.

Les instances suivantes de #PRFail ne sont pas intentionnelles (nous l'espérons), mais cela montre simplement que, lorsque vous avez des stagiaires et des personnes sujettes aux erreurs qui gèrent vos comptes de médias sociaux, même les plus grandes entreprises du monde peuvent être humiliées assez rapidement. . Ci-dessous, sans ordre particulier, se trouvent les pires des pires (à ce jour).

American Apparel célèbre la quatrième avec l'explosion de Challenger 

american-apparel-smoke-cloudsLe désastre de la navette spatiale Challenger a été une tragédie qui a choqué le monde en 1986. Beaucoup ont regardé l'événement se dérouler à la télévision, et les images de l'explosion de l'orbiteur sont toujours vivantes dans l'esprit de nombreuses personnes. Ce n'est pas quelque chose à laquelle on devrait faire référence négligemment, mais c'est exactement ce qui est arrivé au détaillant de vêtements American Apparel - le marketing des médias sociaux a terriblement mal tourné.

American Apparel est connu pour ses publicités provocantes, mais même cela est un peu trop. En 2014, American Apparel a publié une image de la navette spatiale en train d'exploser sur son flux Tumblr, accompagnée des tags #smoke et #clouds, pour célébrer le 4 juillet sur son flux Tumblr.

L'entreprise a supprimé l'image, mais pas après qu'il soit déjà trop tard. American Apparel a présenté ses excuses pour l'incident, le rejetant sur l'un de ses «employés des médias sociaux internationaux», né après la tragédie. Pourtant, il est difficile d'imaginer comment quelqu'un pourrait confondre l'image avec un feu d'artifice.

KitchenAid se moque de la politique en se moquant de la grand-mère du président

KitchenAid est une entreprise connue pour ses appareils électroménagers, mais elle est entrée par inadvertance dans l'arène du sport de sang politique avec un tweet en référence au président Barack Obama lors des débats présidentiels de 2012. Le compte officiel américain de KitchenAid a publié un tweet qui impliquait que la grand-mère du président Obama était décédée parce qu'elle savait à quel point son premier mandat serait mauvais. La grand-mère d'Obama est décédée juste avant son élection en 2008 et il l'avait mentionnée lors de l'un des débats de 2012.

280946_5_Bien sûr, l'entreprise est immédiatement passée en mode catastrophe en matière de relations publiques, tweetant des excuses personnelles à Obama et publiant une déclaration selon laquelle l'un de ses employés avait publié le tweet à partir du compte officiel de l'entreprise au lieu d'un compte personnel - l'un des aléas des médias sociaux. L'employé a également été renvoyé.

KitchenAid fabrique de très bons appareils de cuisine, mais il devrait certainement laisser le commentaire politique à quelqu'un d'autre.

US Airways tweete une image inappropriée en réponse à la plainte d'un client

Les compagnies aériennes renforcent leurs équipes de médias sociaux en utilisant Twitter et Facebook comme nouveaux canaux pour aider leurs clients. Mais même avec une grande équipe travaillant dans les coulisses, ils ne sont pas à l'abri des pièges des médias sociaux.

Exemple concret: en 2014, US Airways a tweeté une photo de masturbation féminine en réponse à un client mécontent, dans le cadre d'une série de messages. Plus inconfortable, l'image est restée sur le compte Twitter de la compagnie aérienne pendant plus d'une heure avant d'être supprimée. Sainte réponse lente, Batman!

US Airways a publié un tweet d'excuses qui ressemblait davantage à une lettre type, mais pour la défense de la compagnie aérienne, c'était un accident. L'image NSFW, contenue dans un lien, avait été envoyée à US Airways par un autre utilisateur de Twitter. Mais dans l'incident susmentionné, un employé a par inadvertance inclus ce lien dans une réponse à une plainte d'un client.

nous voies aériennesDésolé, nous ne pouvons pas vous montrer le tweet incriminé. Mais voici une jolie photo d'un avion US Airways.

Le compte Twitter de la compagnie aérienne n'est plus qu'un souvenir. Depuis la fusion avec American Airlines, toutes les activités des médias sociaux sont gérées par American; La page Twitter d'US Airways a une image tranquille d'un avion d'American Airlines et le message «Ce compte est maintenant fermé», tandis que son compte Facebook redirige vers celui d'American. US Airways cesse ses activités en tant que marque en octobre 2015.

La faute #WhyIStayed de DiGiorno donne un œil au beurre noir à la pizza

DiGiorno connaît la pizza et sait que les médias sociaux peuvent être très efficaces; son tweet en direct de 2013 sur le redémarrage de The Sound of Music par NBC  était génial. Mais cela ne signifie pas que l'entreprise comprend complètement les médias sociaux. En 2014, l'entreprise a pris à tort la lumière de la violence domestique en ne comprenant pas en quoi consistait le hashtag #WhyIStayed.

redimensionnerLe hashtag était destiné à une discussion sur la violence domestique, mais la société de pizza a sauté dans ce tweet avec un message d'auto-promotion pour ses produits. Naturellement, cela s'est avéré insensible et opportuniste - sans parler de comique involontaire.

DiGiorno s'est excusé - s'est vraiment excusé - mais, selon Adweek, contrairement à la boulangerie Entenmann's, qui a simplement fermé son compte alors qu'elle ne pouvait pas supporter la chaleur de son tweet #NotGuilty, DiGiorno a fait de son mieux avec son mea culpa et a reconnu son erreur. Pourtant, DiGiorno - et toute entreprise utilisant les médias sociaux - devrait comprendre le contexte derrière les hashtags tendance.

McDonald's et son clown se ridiculisent (vraiment mal)

Il est difficile pour les grandes marques de réussir des campagnes Twitter alors que des haineux attendent de déchirer l'entreprise. Prenez McDonald's, par exemple: lorsque la société a annoncé que nul autre que Ronald McDonald lui-même commencerait à tweeter sous le hashtag #RonaldMcDonald, tout s'est déchaîné. Tout le monde, des syndicats en colère contre le salaire minimum aux sympathisants des droits des animaux, laissent McDonald's l'avoir.

Enfants en bonne santé

Bien sûr, il y avait un tweet étrange qui montrait une expérience positive de McDonald, mais ce n'était pas assez pour renverser la campagne malheureuse. Peut-être que McDonald's devrait prendre une page du livre de jeu de Burger King, lorsque sa mascotte a fait de la publicité après avoir été repérée dans l'entourage de Floyd Mayweather Jr. Ce coup, cependant, aurait coûté 1 million de dollars à Burger King.

Delta Air Lines ne sait rien du Ghana (ou des tweets sans faute de frappe)

Bien que Delta Air Lines propose des vols vers la capitale du Ghana, Accra, elle devra peut-être réviser certaines des factoids de la destination. Lorsque la compagnie aérienne a tenté de féliciter l'équipe américaine pour avoir battu le Ghana 2 à 1 lors d'un match de championnat de la Coupe du monde 2014, un tweet apparemment anodin s'est transformé en gaffe.

amélioré-3354-1402969510-6Dans le tweet, Delta a montré le score avec une silhouette de girafe derrière «1» pour le Ghana et la Statue de la Liberté derrière «2» pour les États-Unis. Mais certains utilisateurs ont rapidement souligné qu'il n'y avait pas de girafes dans ce pays africain.

Delta a ensuite fait ce que toute entreprise fait face à l'humiliation publique: elle est passée en mode de contrôle des dommages. Cependant, il a encore plus gâché les choses quand il a qualifié son tweet errant de son tweet «précieux» au lieu de son tweet «précédent». Parlez d'une comédie d'erreurs!

Comparé à l'autre tweet échoue ici, Delta pourrait être considéré comme relativement mineur. Mais si vous avez pour mission de faire passer les gens d'un endroit à un autre, vous feriez mieux de vous assurer de savoir où vous les emmenez.

The Onion confond le racisme, la misogynie et s'en prendre à un enfant pour une «comédie»

The Onion est fier d'être le maître de la satire, mais avec un tweet incroyablement mal jugé en 2013, il a prouvé qu'il était en fait trop intelligent de moitié. Quvenzhane Wallis était une actrice alors âgée de neuf ans qui est entrée dans les livres d'histoire en tant que plus jeune actrice à être nominée pour un Oscar.

Oignon FailManipulant complètement le concept de satire pour lequel il est apparemment devenu célèbre au fil des ans, l'Oignon a tweeté qu'elle était ac ***. Pour être juste, la publication essayait probablement de se moquer de la préoccupation de l'Amérique pour les enfants stars, mais son exécution de ce coup était pour le moins catastrophique.

Après une tempête de feu sur Twitter, le PDG de la société, Steve Hannah, a présenté des excuses à Wallis, affirmant que le tweet était «grossier et offensant» et qu'il était incompatible avec son engagement de parodie et de satire. Hannah a assuré à tout le monde que les personnes derrière le tweet seraient traitées en conséquence.