American Express présente le bot Amex pour Facebook

facebook messenger lite apple ios macbook iphone 4 5 6 appPanithan Fakseemuang / 123rf En matière de commodité, les sociétés de cartes de crédit semblent remarquablement en avance sur le jeu. Cela a peut-être quelque chose à voir avec le fait d'essayer de nous amener à dépenser plus rapidement notre argent. Indépendamment de la motivation, la dernière innovation issue de la fintech est un nouveau bot Amex pour Facebook Messenger qui permet aux consommateurs de voir des alertes d'achat en temps réel et des informations clés sur les avantages d'American Express. Le bot a officiellement été lancé vendredi, selon un message de Messenger.

Alors qu'American Express était prudent sur les détails du déploiement du bot lors de sa première annonce en juin, il est maintenant clair que la nouvelle fonctionnalité est capable d'indiquer aux clients une activité sur leur carte Amex et de fournir des informations sur les achats précédents.

Les recommandations de restaurants et les messages du programme de fidélité peuvent également être reçus via le bot Amex. Comme le note le géant des cartes de crédit sur sa page FAQ, «Si vous achetez des billets d'avion, nous pouvons vous envoyer un message reflétant l'achat des billets, puis, avant votre départ pour votre voyage, nous pouvons également vous offrir la possibilité de recevoir des repas. recommandations à destination. "

Mais ne vous attendez pas à ce que le bot d'Amex soit trop amical ou bavard. Alors que d'autres assistants de voyage Web ou mobiles cherchent à imiter la conversation humaine (comme avec Hello Hipmunk), le bot d'Amex est un peu plus, enfin, robotique. L'intégration de Facebook Messenger d'Amex vise uniquement à poser des questions par oui ou non aux clients et permettra aux utilisateurs de cliquer sur des boutons plutôt que d'utiliser un langage naturel.

«En tant que partenaire de longue date de Facebook, nous sommes ravis de travailler ensemble pour créer une expérience innovante pour nos membres de carte sur Messenger», a déclaré Dave Wolf, vice-président des partenariats numériques et du développement pour American Express. «Nous savons que les membres de notre carte apprécient la commodité de recevoir des informations d'Amex sur des plates-formes numériques où ils passent déjà du temps. Le concept présenté aujourd'hui montre comment nous pourrions les aider à maîtriser leurs achats et à profiter des avantages de leur carte. L'échelle et la flexibilité de la plate-forme Messenger en font un canal puissant pour nous d'explorer de nouvelles façons de communiquer avec les membres de la carte. »

David Marcus, qui occupe le poste de vice-président des produits de messagerie de Facebook, a fait écho à ces sentiments. «Nous sommes ravis d'accueillir American Express au sein du groupe croissant d'entreprises et de marques qui explorent les robots pour Messenger et créent des concepts qui montrent comment ils peuvent permettre à leurs clients de bénéficier d'une communication transparente dans les fils de discussion Messenger», a-t-il déclaré. «Nous pensons que les gens apprécieront la facilité et la commodité de pouvoir consulter leurs achats et les principaux avantages qui leur sont associés, et nous sommes impatients de partager comment American Express donne vie à cette nouvelle expérience innovante.»

Publié à l'origine le 6-24-16.

Mise à jour le 9-10-2016: Ajout d'un rapport indiquant que le bot American Express Facebook Messenger est maintenant en ligne.