Facebook aime réussir - même si cela signifie obliger les utilisateurs à télécharger des applications dérivées ou à utiliser de nouvelles fonctionnalités. À peu près une semaine après que le réseau social a réintroduit l'option permettant de faire de Messenger l'application de SMS par défaut sur les appareils des utilisateurs, la société a du mal à pousser ses utilisateurs à utiliser Messenger au lieu de leur application SMS normale.
Plusieurs utilisateurs ont signalé avoir vu un message contextuel sur leur téléphone lorsqu'ils ouvraient Messenger leur demandant s'ils souhaitaient effectuer le changement. Plutôt que de donner aux utilisateurs la possibilité d'accepter ou de rejeter simplement l'invite contextuelle pour définir Messenger comme application SMS par défaut, il ne propose que OK et Paramètres comme options.
Paramètres est un terme assez explicite, il vous amène au menu des paramètres où vous pouvez activer ou désactiver l'intégration SMS. Mais OK ne fournit pas une explication appropriée de ce qu'il fait, et les utilisateurs ont remarqué que cliquer dessus définissait Messenger comme application par défaut au lieu de rejeter l'invite pour plus tard. Cliquez sur le bouton de retour pour renvoyer les utilisateurs à leur écran d'accueil.
Invite TRÈS agressive de Facebook pour ajouter des SMS à @messenger. Il n'y a pas de bouton «Non». Une violation des règles de Google Play? pic.twitter.com/7tZzAE5MGh
- Amir Efrati (@amir) 20 juin 2016
Messenger compte aujourd'hui plus de 900 millions d'utilisateurs actifs, et bien que l'on ne sache pas exactement combien ont reçu l'invite, nous l'avons vu ici à Digital Trends, comme un certain nombre d'autres personnes.
Amir Efrati de l'Information a provoqué un chahut sur Twitter lorsqu'il a tweeté une capture d'écran de l'invite contextuelle. Il fait valoir que la tactique peut enfreindre les politiques du Play Store mises en place par Google, car elles interdisent les «modifications trompeuses des paramètres des appareils». Conformément à cette même politique, l'envoi de SMS de Messenger pourrait être considéré comme trompeur, car il incite «les utilisateurs à supprimer ou à désactiver des applications tierces ou à modifier les paramètres ou les fonctionnalités de l'appareil».
Suite au tweet, un grand nombre de personnes ont répondu et confirmé des expériences similaires. Un compte Twitter avec le nom d'utilisateur Robert Cathles a déclaré qu'il avait reçu le pop-up à plusieurs reprises.
@amir @messenger Pour moi, même après avoir appuyé sur le dos et confirmé que le réglage était désactivé, cela m'a quand même incité 4 ou 5 fois après. Aucun depuis.
- Robert Cathles (@rjc_uk) 21 juin 2016
En réponse aux critiques, Facebook a envoyé une déclaration pour calmer ses utilisateurs. Le géant des réseaux sociaux n'a admis aucun acte répréhensible, il a simplement fourni des instructions sur la façon de modifier les paramètres via l'application Messenger.
«Les SMS dans Messenger sont une fonctionnalité facultative. Les gens peuvent choisir s'ils souhaitent ou non l'utiliser », a déclaré Facebook. «Lorsqu'ils voient l'invite pour la première fois, ils peuvent choisir de commencer à voir leurs messages SMS dans Messenger en activant la fonction, ou ils peuvent décider de ne pas le faire en appuyant sur Paramètres . S'ils décident de voir les messages SMS dans Messenger et de répondre également aux messages de Messenger, nous demanderons aux utilisateurs d'approuver toute nouvelle autorisation d'appareil requise. Messenger ne modifie aucun paramètre de l'appareil sans que personne ne l'accepte. "
Depuis lors, l'invite a disparu de nos applications, mais on ne sait pas si certains utilisateurs la voient toujours. Compte tenu du contrecoup, cependant, il ne serait pas surprenant que Facebook ait changé l'invite à tous les niveaux. Mais même si c'était le cas, des millions d'utilisateurs auraient pu modifier leurs paramètres sans le vouloir.
La décision de Facebook d'inviter les utilisateurs à définir Messenger comme application SMS par défaut présente deux avantages évidents: le premier est qu'en fusionnant simplement des messages SMS réguliers avec Messenger, le géant des médias sociaux maintient les utilisateurs dans son écosystème d'applications pendant de plus longues périodes, le deuxièmement, il peut voler de manière préventive les utilisateurs d'autres applications de messagerie. Les utilisateurs qui ne sont pas trop attachés à leurs applications SMS dédiées peuvent accepter le changement, mais pour d'autres développeurs d'applications, c'est un geste empoisonné, en particulier en raison du nombre potentiellement énorme de personnes qui ont reçu l'invite.