Plus de secrets: comment la technologie fait de l'honnêteté la seule politique

Honnêteté de la confidentialité d'en-tête de caméra de sécuritéMes amis Don Peppers et Martha Rogers viennent d'écrire un livre intitulé Extreme Trust: Honesty As a Competitive Advantage. Les idées qu'il contient vont changer votre vie. Leur prémisse de base est que:

De nombreuses pratiques commerciales traditionnelles, largement acceptées et parfaitement légales ne peuvent tout simplement pas faire confiance aux clients et vont bientôt disparaître, poussées en poussière par les niveaux croissants de transparence.

Par transparence, ils signifient que, par exemple, chaque interaction via un appareil numérique laisse un enregistrement qui peut ensuite être recherché, référencé, dupliqué et potentiellement partagé.

Cela signifie que vous laissez une trace chaque fois que vous passez un appel téléphonique, utilisez une application, visitez un site Web, ouvrez une porte avec une carte de sécurité, obtenez de l'argent à un guichet automatique, envoyez un SMS à quelqu'un, utilisez un appareil de type EZ Pass pour payer un péage , ou laissez un parking couvert.

Ceci, bien sûr, n'est que la pointe de l'iceberg. Les appareils photo numériques sont partout. Selon un compte, la Grande-Bretagne a près de 4 millions de caméras de sécurité montées en permanence. Les smartphones sont désormais livrés avec une ou deux caméras, ce qui signifie que si quelque chose d'intéressant se produit n'importe où dans le monde, il y a de fortes chances que quelqu'un l'enregistre.

Le caméscope portable Looxcie se trouve sur votre oreille et enregistre tout ce qui se passe devant vous. Quand quelque chose d'intéressant se produit, vous appuyez sur un bouton et enregistrez les 30 dernières secondes.

Si Google et d'autres réussissent, les smartglasses seront bientôt sur le marché. Ceux-ci augmenteront probablement considérablement le nombre d'événements enregistrés automatiquement.

Nulle part où se cacher

Les réseaux sociaux nous permettent de partager des informations. Si une fête est boiteuse, vous pouvez avertir vos amis. Si une entreprise vous baise, 900 de vos amis en ligne proches et personnels en entendront les détails.

Auparavant, si vous traversiez la ville pour dépenser 10 $ pour un film, il n'y avait aucune trace de vos actions. Aujourd'hui, il peut y avoir 100 points de données montrant votre progression à travers la ville et retour.

transparence de partage de bouton de médias sociauxQu'on le veuille ou non, nos vies sont documentées et archivées, ce qui laisse de moins en moins de place aux méthodes à l'ancienne de truquer la vérité.

Par exemple, il y a des entreprises qui vous facturent, disons, 10 $ par mois pour un service. Étant occupé, vous pourriez oublier le service, cesser de l'utiliser complètement et être facturé 10 $ par mois pendant des années. Don et Martha disent que ce n'est pas juste, que les entreprises peuvent voir quand vous arrêtez d'utiliser un service et qu'elles ont intérêt à vous le signaler.

Leur conseil est simple et puissant:

1. Faites les choses correctement.

2. Faites la bonne chose.

3. De manière proactive.

Voyons comment cela pourrait s'appliquer à votre vie. Si vous êtes étudiant, vous pourriez «oublier» de mentionner une mauvaise note à vos parents, à moins qu'ils ne vous demandent spécifiquement: «Comment avez-vous réussi votre test de géographie du 8 avril?» Mais avec les outils en ligne tels que Blackboard qui prévaut, et vos amis et les parents de vos amis qui échangent des histoires en ligne, il y a de fortes chances que vous finissiez par convaincre vos parents que vous n'êtes pas digne de confiance.

Imaginez maintenant que vous avez un emploi et que votre employeur décide de mettre en œuvre une approche quantifiée de votre bureau, ce qui signifie que vos supérieurs surveillent maintenant combien de temps vous quittez le bâtiment à l'heure du déjeuner, combien de fois vous dites quelque chose de positif par rapport à négatif lors des réunions, combien de suggestions vous faites chaque année pour améliorer le flux de travail et 29 autres mesures.

Voici le problème: la plupart d'entre nous n'ont pas l'air si bien quand nous quantifions nos vies. Nous faisons moins d'exercice que nous ne le pensons et mangeons plus. Nous passons plus de temps à penser au travail qu'à travailler dur. Nous avons probablement une meilleure opinion de nous-mêmes que ce qui est justifié.

Mon intention n'est pas de vous déprimer. Au contraire, je veux vous motiver à prendre à cœur les conseils de Don et Martha. Faites les choses correctement. Faire la bonne chose. De manière proactive.

Peu importe à quel point votre entreprise commence à quantifier tout ce que vous faites, vous serez en avance sur le peloton. Pourquoi? Parce que la plupart des gens ne se rendront pas compte que l'extrême vérité est devenue la nouvelle norme avant qu'il ne soit trop tard.

Vers la fin de leur livre, les auteurs incluent ce passage:

La transparence est comme un désinfectant pour les entreprises. Cela purifiera les choses et aidera à démarrer la guérison, mais cela piquera comme un enfer.

Ils écrivent sur les entreprises, mais si vous remplacez «nos vies» par le mot «entreprise», vous voyez l'idée.

Ce week-end, nous avons reçu des amis et j'ai écouté ma femme se rappeler certaines des décisions que nous avons prises il y a 10 ou 12 ans: pourquoi nous avons décidé de déménager, comment nous avons trouvé notre nouvelle maison, etc. Sur presque tous les sujets, j'ai pensé: Ce n'est pas ce qui s'est réellement passé.

Les êtres humains sont habitués à vivre avec des perceptions des faits, pas des faits eux-mêmes. Mais dans les mois et les années à venir, tout va changer. Préparez-vous à la vérité extrême, car elle arrive vite.

Bruce Kasanoff est un conférencier, auteur et stratège de l'innovation qui suit l'innovation pilotée par les capteurs à Sense of the Future. Kasanoff et le co-auteur Michael Hinshaw se sont associés pour explorer davantage les opportunités découvertes par les forces de rupture dans les clients intelligents, les entreprises stupides.

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