Carnival Corporation adopte l'Internet des objets en mer avec Ocean Medallion

Précédent Suivant 1 sur 17 carnaval océan médaillon comment ça marche selfie en famille pendant l'excursion au portcarnaval océan médaillon comment ça marche invité embarquant sur le navirecarnival ocean medallion comment ça marche les invités ouvrant la porte de la cabine aveccarnaval océan médaillon comment ça marche ici maintenant là puis au bord de la piscinecarnaval océan médaillon comment ça marche ici maintenant là puis bar au bord de la piscineCarnival Ocean Medallion Comment ça marche Famille de boussoles avec portail interactif à la banque d'ascenseurscarnaval océan médaillon comment ça marche les invités de la boussole interagissant avec le portailcarnaval océan médaillon comment ça marche et boussoleCarnival Ocean Medallion comment cela fonctionne fermer la porte de la cabinecarnaval océan médaillon comment ça marche les invités dans le bain à remouscarnaval océan médaillon comment cela fonctionne dans le massage des invités accessoirecarnaval océan médaillon comment ça marche playocean famille interagissant avec la cabine tvcarnival ocean medallion comment ça marche playocean invités au casinocarnival ocean medallion comment ça marche agent de voyage avec les invitésCarnaval océan médaillon comment ça marche couple sur la plage portantCarnival Ocean Medallion comment ça marche Princess Cruises Regal Ship Imagecarnaval océan médaillon comment ça marche princess cruises royal ship imageLorsque le dernier navire de Carnival, le Vista, a été lancé l'année dernière, ce n'était pas seulement les plus grands navires de croisière de l'entreprise au monde (pouvant accueillir 4000 passagers), mais il offrait des équipements comprenant un terrain de golf, un théâtre IMAX, des installations sportives, brasserie, parc aquatique et restaurants multiples - caractéristiques généralement associées aux complexes terrestres. Mais c'est ce que sont les navires de croisière modernes: des complexes flottants qui offrent plus que ce que tout le monde pourrait souhaiter. Et c'est le problème qu'ils espèrent que la technologie de l'Internet des objets (IoT) résoudra.

«Le modèle de croisière depuis des années a été des navires de plus en plus gros et de plus en plus de navires», a déclaré John Padgett, responsable de l'expérience et de l'innovation de Carnival Corporation, à Digital Trends. «Lorsque vous avez de plus en plus de personnes, vous avez plus de complexité. Les clients ont un paradoxe de choix: il y a plus qu'ils ne peuvent rêver de faire. Donc, il ne s'agit pas d'obtenir plus de choses à faire, mais d'obtenir les bonnes choses à faire. Mais plus important encore, pour que vous sachiez ce que sont ces choses.

«Ce que nous apportons, c'est l'IoT expérientiel le plus complet jamais réalisé.»

Et c'est ce défi - améliorer l'expérience client en aidant ses clients à trouver les équipements de navire qui les intéressent - que Padgett et Michael Jungen, vice-président de Carnival pour la conception et la technologie, ont entrepris de surmonter avec une plateforme «IoT expérientielle» qui s'articule autour l'Ocean Medallion, un portable de taille quart qui est conçu pour «maximiser l'expérience client», a déclaré Padgett.

L'Ocean Medallion a été dévoilé au Consumer Electronics Show 2017, où le PDG de Carnival, Arnold Donald, a également lancé la convention technologique annuelle. Prêt à naviguer sur le Regal Princess de la marque Princess Cruises de Carnival, en novembre 2017, Carnival a déclaré que la technologie, qui intègre Bluetooth, la communication en champ proche (NFC), des capteurs et d'autres équipements propriétaires, ne lui permettra pas seulement d'offrir un service personnalisé, mais aussi se démarquer de la concurrence.

Le médaillon de l'océan

Avec l'Ocean Medallion, «Ce que nous apportons à l'industrie des croisières et aux navires, c'est l'expérience client de niveau supérieur - c'est notre objectif», a déclaré Padgett. «J'aime l'appeler l'Internet des objets expérientiel le plus étendu qui ait jamais été réalisé. Il met en scène chaque expérience: nourriture et boissons, vente au détail de marchandises, divertissement, hébergement, loisirs et excursions.

«[Et] cela évolue en temps réel, plusieurs fois par seconde», a ajouté Padgett. «Parce que nous croyons que si vous maximisez l'expérience de quelqu'un en personnalisant ces expériences et en éliminant les tracas de frustration, c'est mieux pour [l'invité].»

Le disque de 1,8 once, en aluminium bruni et gravé au laser avec le nom de l'invité et le nom du navire, n'a aucune technologie perceptible. Il n'y a pas d'interrupteur marche-arrêt, pas de recharge nécessaire et pas de menu pour naviguer. Il a été conçu comme un accessoire de mode qui peut être porté sur un bracelet, comme un pendentif ou un collier ou simplement placé dans une poche ou un sac à main.

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Le Medallion se synchronise de manière transparente avec un système intégré invisible qui reconnaît les invités individuels lorsqu'ils passent et les aide à anticiper leurs besoins. Il facilite les expériences des clients en fonction de l'emplacement, de l'historique de la croisière et des informations personnelles qu'ils fournissent.

À l'intérieur du Medallion se trouvent deux antennes microscopiques - une utilisant NFC et une pour Bluetooth Low Energy (BLE). Un réseau de lecteurs et de capteurs à travers le navire interagit avec le Medallion crée un «génome» unifié pour chaque invité qui connaît de manière transparente les préférences et les intérêts en fonction des informations fournies et des activités, et recommande des opportunités uniques et un accès à des expériences distinctes.

Lors d'une récente cale sèche à Palerme, en Italie, le Regal Princess a été équipé de 72 miles de câble, 7 000 capteurs, 650 lecteurs et plus de 4 000 portails interactifs pour permettre l'expérience Medallion. Les navires Caribbean Princess et Royal Princess subiront des révisions similaires en cale sèche en mars et avril de cette année, respectivement, pour les croisières Medallion commençant en janvier 2018 et mars 2018, respectivement. Selon Padgett, la mise en œuvre du système prend 12 jours.

Des capteurs ont également été installés dans d'autres installations, notamment des bus, des terminaux de croisière et certains ports d'escale.

Inspiré du MagicBand de Disney

Avant de rejoindre Carnival en 2014, Padgett a passé 18 ans chez Walt Disney Parks and Resorts où lui et son équipe ont dirigé la transition de l'entreprise vers des expériences clients fondées sur la personnalisation, la personnalisation, la simplicité et la connectivité en tant que vice-président du développement de l'expérience qui change la donne.

"Avoir un seul appareil avec un seul facteur de forme qui s'applique à tout le monde de 9 à 90 ans et change la façon dont chacun passe ses vacances."

Padgett a été le fer de lance de l'invention, du développement et de la mise en œuvre de nouvelles technologies telles que MagicBand et FastPass +, qui ont changé la façon dont les clients interagissent avec les complexes, les attractions, les magasins et les restaurants dans les parcs à thème d'Orlando. Lancé en 2013, le MagicBand utilise la technologie de radiofréquence pour éliminer le besoin de clés d'hôtel, de billets de parc et de cartes de crédit. Une puce à l'intérieur des bandes, disponible dans un assortiment de couleurs, suit tout pour le client et nécessite simplement une connexion rapide avec des capteurs installés dans les parcs et les stations.

Padgett a déclaré à Digital Trends que le MagicBand était une technologie incroyable, d'autant plus que son développement est intervenu avant que l'iPhone ne se soit pleinement manifesté et avant même que la notion de portable n'existait sur la planète.

«Pour avoir un seul appareil avec un facteur de forme unique qui s'applique à tout le monde de 9 à 90 ans et change la façon dont tout le monde passe ses vacances, aujourd'hui, le monde commence à peine à comprendre l'ampleur de ce changement», a déclaré Padgett.

Et maintenant, Padgett fait progresser ce concept, grâce à une nouvelle technologie qui n'a pas été inventée lorsqu'il a travaillé sur le MagicBand de Disney, et se concentre pour la première fois sur l'industrie des croisières. Bien que l'expérience de Padgett à Disney ait pu influencer Ocean Medallion d'une certaine manière, il nous a dit que la technologie est complètement différente et unique.

«Ce que nous faisons avec Medallion l'amène à un niveau supérieur et personnalise la prestation de l'expérience tout au long des vacances», a déclaré Padgett. «Et il fait cela d'une manière dont personne d'autre ne s'est approché. C'est complètement sans friction. Vous n'avez rien à faire. Vous devez juste l'avoir. Cela crée une aura autour de vous qui est magique. Et puis chaque interaction de service pendant vos vacances en croisière est entièrement personnalisée et sans friction. »

Le Medallion rationalise et accélère le processus d'embarquement et de débarquement du port, ce que tous ceux qui ont fait une croisière savent que cela peut être un problème majeur. Padgett a déclaré qu'il était également lié au système Ocean Ready, qui élimine le besoin de retaper toutes les informations sur vos passagers chaque fois que vous vous préparez pour une nouvelle croisière.

Le Medallion agit comme une clé de chambre et verrouille et déverrouille automatiquement la porte de cabine qui vous a été attribuée. Elle sert de carte de crédit pour tous les achats sur le navire. Et cela aide les clients à se repérer sur le bateau de croisière. Il s'associe à Ocean Compass, un portail d'expérience numérique qui fait office de concierge Ocean. La boussole est accessible en ligne, sur des appareils intelligents et sur des écrans numériques dans tout le navire de croisière et par le biais d'interactions avec l'équipage qui a accès à une boussole d'équipage. Vous pouvez créer un avatar personnalisé qui apparaîtra sur l'application, en ligne et via des milliers de portails répartis sur tout le navire.

Cartographie du génome de votre croisiériste

Padgett a déclaré que l'un des principaux facteurs de différenciation de cette nouvelle technologie est la capacité du Medallion à reconnaître chaque invité comme une personne ayant des besoins, des désirs et des désirs différents en fonction de ces vacances particulières à ce moment-là.

«Vous êtes peut-être en vacances en famille, en voyage d’affaires ou avec des amis», a déclaré Padgett. «Le Medallion fusionne les dimensions numériques et physiques en temps réel et crée une intelligence d'expérience autour de l'invité, puis optimise et maximise ces données pour inviter les invités à vivre des expériences qu'ils souhaitent. Il ne s'agit pas de big data et d'analyse dans un cloud. Nous ne souscrivons pas à cela car cela n'aide que les futurs vacanciers. Nous avons un modèle d'apprentissage en temps réel qui vous engage. »

Le médaillon peut reconnaître chaque invité comme un individu ayant des besoins, des désirs et des désirs différents.

Padgett et son équipe ont développé un génome (IA) qui évolue à (3x) trois fois par seconde et offre un apprentissage continu basé sur ce que vous faites et où vous êtes. Cela commence par les informations que vous fournissez avant votre arrivée avec des préférences comme vouloir des vacances détendues ou actives. Mais une fois que vous montez à bord du navire, l'algorithme d'expérience vous reconnaît grâce aux interactions physiques et numériques et s'ajuste en conséquence.

"Notre stratégie est que la technologie soit transparente et disparaisse", a déclaré Padgett. «Le Medallion est tellement simpliste qu'il n'est pas censé être de la technologie. Vous pouvez n'avoir aucune connaissance technique et aucune propension à avoir des extras technologiques tout en continuant à vivre une expérience de classe Medallion. "

Padgett a conçu le Medallion pour fonctionner toute l'année, permettant aux clients de jouer à des jeux et d'interagir en dehors des vacances de croisière. En fin de compte, l'Ocean Medallion vise à améliorer l'expérience client, ce qui signifie que les clients sont plus susceptibles de revenir.

«Si c'est mieux pour vous, vous appréciez mieux nos vacances et nous faisons mieux», a déclaré Padgett. «Nous ne vous le faisons pas [pour obtenir] plus de cela, ni vous en vendre davantage. Parce que c'est ainsi que cela se fait depuis des années. Ceci est centré sur l'invité et vous permet simplement de choisir ce que vous voulez faire. Mais nous veillons toujours à ce que vous ayez l'embarras du choix. »

Les Shu ont contribué à cet article.