Problèmes courants des Echo Buds et comment les résoudre

Vous avez acheté une paire d'Echo Buds d'Amazon, et maintenant vous avez Alexa dans votre oreille pour vous aider tout au long de la journée - ou du moins c'est ainsi qu'ils sont censés fonctionner. Tout comme avec d'autres produits technologiques, des problèmes peuvent survenir et devenir frustrants pour l'utilisateur. Nous allons examiner certains des problèmes les plus courants auxquels les utilisateurs sont confrontés avec leurs Echo Buds et comment y remédier.

Pour un aperçu complet, consultez notre critique pour savoir pourquoi nous avons donné aux Echo Buds notre désignation Editor's Choice. Sinon, si vous avez déjà saisi une paire, découvrez comment les configurer avec votre téléphone dans notre guide pas à pas facile.

Amazon Echo Buds

Problèmes de connexion

Vos Echo Buds peuvent montrer des signes de problèmes de connexion, tels qu'une perte de son ou un son qui ne joue pas correctement dans un ou les deux écouteurs. Pour résoudre ces problèmes et la plupart des problèmes de connexion avec vos Echo Buds, tels que l'absence de réponse, vous pouvez faire plusieurs choses.

Commencez par les réinitialiser en douceur: commencez par replacer vos Echo Buds dans leur étui de chargement et fermez le couvercle. Ensuite, attendez 30 secondes, puis sortez les Echo Buds de leur étui et vérifiez si le problème est résolu.

Redémarrez votre appareil: si une réinitialisation n'a pas fonctionné, vous pouvez également redémarrer votre smartphone ou votre tablette pour voir si elle est la source du problème. Si votre problème persiste, vous devrez peut-être essayer de réinitialiser vos Echo Buds en usine, ce que nous aborderons à la fin de ce guide.

Alexa ne répond pas

Si Alexa a apparemment quitté la maison et a cessé de répondre à vos demandes, nous vous recommandons de vérifier quelques éléments pour vous assurer que tout est correctement configuré.

Vérifiez votre connexion Bluetooth: assurez-vous que vos Echo Buds sont bien connectés à votre appareil en accédant aux paramètres Bluetooth de votre téléphone ou tablette. Si vos Buds sont correctement connectés, vérifiez ensuite que votre application Alexa est ouverte en arrière-plan sur votre appareil.

Vérifiez le volume: cela semble trop évident, mais il est tout à fait courant qu'Alexa ne soit pas partie, mais parle simplement doucement. Assurez-vous que le volume multimédia de votre appareil est augmenté. Il est également possible que vos Echo Buds soient désactivés. Pour vérifier que les microphones sont actifs pour Alexa, ouvrez l'application Alexa et sélectionnez l' onglet Appareils en bas de l'écran. Ensuite, sélectionnez l' option Tous les appareils et localisez vos Echo Buds dans la liste donnée - appuyez dessus. À partir de là, vous pouvez vérifier que les microphones sont actifs et non coupés.

Encore une fois, si votre problème persiste, vous devrez peut-être tenter une réinitialisation d'usine de vos Echo Buds.

Application Alexa d'Amazon Echo Buds Azaze11o / Getty Images

Mauvais problèmes audio

En cas de doute, réinitialisez: si le son provenant de vos Echo Buds semble médiocre, nous vous recommandons de suivre des étapes similaires à celles si vous rencontrez des problèmes de connexion, et essayez d'abord une réinitialisation comme indiqué ci-dessus. N'oubliez pas que vous devrez utiliser vos Echo Buds à portée Bluetooth de votre appareil - environ 9 mètres.

Vérifiez le matériel: il est possible que vos Echo Buds aient un problème matériel si le son est brouillé ou contient de l'électricité statique. Commencez par essayer d'utiliser vos Buds avec un autre appareil. Si le problème est résolu lors de l'utilisation d'un autre appareil, vous savez que le problème vient de votre appareil d'origine et non de vos Echo Buds. Sinon, si le problème persiste, vous devrez peut-être contacter Amazon pour un service de garantie comme décrit à la fin de ce guide.

Risque de surchauffe

En juillet 2020, Amazon a envoyé un e-mail aux clients avertissant que dans de très rares cas, «il est possible que les Echo Buds surchauffent pendant qu'ils se trouvent dans le boîtier de charge», indique le courrier électronique. En conséquence, vous devrez vous assurer que vous disposez du dernier micrologiciel pour vos Buds, ce qui a résolu le problème. Vérifiez le micrologiciel de vos Buds en ouvrant l'application Alexa, en sélectionnant Appareils , Echo et Alexa , puis Echo Buds . Les écouteurs qui ne sont plus affectés auront une version de micrologiciel de 318119151 ou supérieure dans la section À propos .

Amazon Echo Buds

Batterie pas comme promis

Vos Echo Buds devraient vous offrir jusqu'à cinq heures de lecture de musique sur une seule charge; le boîtier de charge prolonge ce temps total jusqu'à 20 heures. Placer les Echo Buds dans leur boîtier de charge pendant seulement 15 minutes devrait permettre une charge rapide pouvant aller jusqu'à deux heures. Si votre batterie semble s'épuiser trop vite, commencez par vous assurer que vos Echo Buds se chargent correctement dans leur étui. Lors de la charge, le voyant LED du boîtier doit être vert.

De plus, assurez-vous que les Buds sont correctement placés dans leur étui. Amazon note que les bouts d'aile inclus peuvent parfois rendre difficile la fermeture du boîtier, alors assurez-vous qu'ils ne gênent pas. Comme auparavant, si le problème persiste, vous devrez peut-être contacter Amazon pour obtenir un service de garantie.

Essayez de mettre à jour vos Echo Buds

Parfois, les problèmes peuvent être résolus en mettant simplement à jour vos Echo Buds; cependant, il n'existe aucun moyen de forcer manuellement le processus. Vos Buds installeront automatiquement de nouvelles mises à jour lorsqu'ils sont dans leur étui et connectés à Internet via votre téléphone. Pour encourager une mise à jour, gardez les Echo Buds dans leur étui et connectés à votre appareil pendant au moins 15 minutes.

Pour vérifier le firmware actuel installé sur vos Echo Buds, ouvrez l'application Alexa et accédez à Appareils , Echo et Alexa , puis Echo Buds .

Comment réinitialiser vos Echo Buds en usine

Si tout le reste échoue et que vous voulez simplement repartir de zéro (ou peut-être que vous vendez vos Buds ou les donnez à un ami), vous voudrez peut-être simplement faire une réinitialisation d'usine. Commencez par ouvrir l'application Alexa sur votre appareil iOS ou Android. Sélectionnez l' onglet Appareils en bas de l'écran, sélectionnez l' option Tous les appareils , puis localisez vos Echo Buds dans la liste donnée - appuyez dessus. Faites défiler vers le bas de l'écran et sélectionnez le bouton Oublier l'appareil .

Ensuite, accédez au Bluetooth de votre appareil via l' application Paramètres et appuyez sur pour dissocier vos Echo Buds. Enfin, remettez les Echo Buds dans leur boîtier, fermez-le et maintenez le bouton situé au bas du boîtier pendant 15 secondes. Une fois la réinitialisation terminée, le voyant du boîtier devient jaune. Vous devrez maintenant configurer à nouveau vos Echo Buds avec votre appareil.

Faire appel aux experts

Si vous avez épuisé toutes les options et que vous avez juste besoin d'appeler la cavalerie, les Echo Buds sont livrés avec une garantie limitée d'un an, et nous vous recommandons de contacter le service client d'Amazon pour obtenir une assistance supplémentaire. Vos Echo Buds devront peut-être être complètement remplacés par une nouvelle paire si votre matériel est défectueux.