Problèmes courants de Google Nest Hub Max et comment les résoudre

Le Nest Hub Max de Google est un écran intelligent puissant qui (tout comme l'Echo Show) peut être utilisé pour contrôler les appareils intelligents de votre maison, lire des vidéos et discuter en vidéo avec des amis. Bien que nous ayons vraiment, vraiment aimé cet écran intelligent, il n'est pas à l'abri de problèmes. Nous avons recueilli certaines des plaintes les plus courantes des utilisateurs de Nest Hub Max et ce que vous pouvez faire pour résoudre ces problèmes à nouveau.

De plus, pour obtenir des informations sur le dépannage du Nest Hub standard, nous pouvons également vous aider ici.

Le processus de configuration du Nest Hub Max se fige

Pendant la configuration et la détection de l'appareil, le processus de configuration peut se figer sur certains écrans, ce qui peut être une expérience déconcertante pour les utilisateurs novices. Si cela se produit, accédez à votre application Google Home, sélectionnez le Hub Max et accédez aux paramètres pour trouver l' option Redémarrer . Si vous n'êtes pas assez loin dans le processus de configuration de l'application Google Home pour détecter le Hub Max, débranchez complètement le Hub Max et recommencez.

Si le même problème persiste, essayez de redémarrer l'appareil mobile que vous utilisez avec Google Home, puis ouvrez à nouveau Google Home. Si tout le reste échoue, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine en maintenant le bouton spécial de réinitialisation d'usine à côté du cordon d'alimentation du Hub Max pendant environ 15 secondes. Normalement, cela effacerait toutes vos données personnalisées, mais comme vous êtes toujours en train de configurer, il n'y a pas autant besoin de s'inquiéter à ce sujet.

Nest Hub Max John Velasco / Tendances numériques

Plusieurs appareils Nest tentent de répondre aux commandes vocales

Si vous appelez l'Assistant Google, il peut être ennuyeux lorsque plusieurs appareils Home ou Nest autour de votre maison répondent alors que vous vouliez simplement utiliser l'Assistant Google sur votre Nest Hub Max ou votre téléphone.

Cela se produit presque toujours parce que vos appareils sont connectés à différents comptes Google. Parcourez vos appareils Google et assurez-vous qu'ils sont tous connectés au même compte. Il peut également être judicieux d'activer la reconnaissance vocale, afin que l'Assistant Google sache qu'il doit utiliser les paramètres de votre compte personnel.

Nest Hub Max interrompt la connexion Wi-Fi

Ce problème très courant peut devenir ennuyeux lorsqu'il continue de se produire. Si tous vos autres appareils fonctionnent correctement, mais que seul votre Hub Max perd Internet, ce n'est probablement pas un problème avec la connexion de votre routeur. Débranchez votre Hub Max, attendez environ 30 secondes, puis rebranchez-le. Ensuite, démarrez le Hub Max et voyez s'il se connecte correctement.

Si le Nest Hub Max ne maintient toujours pas de connexion Wi-Fi, cela peut être un problème avec les paramètres de votre routeur. Certains paramètres, comme la commutation automatique bi-bande, peuvent causer des problèmes avec votre connexion Hub Max. Désactivez la commutation automatique de bande si possible, pour voir si cela aide. Nous vous suggérons également d'appeler le service client de Google, car il y a plusieurs modifications des paramètres du routeur qui peuvent vous guider pour voir si vous pouvez améliorer les choses.

Examen pratique du Nest Hub Max Julian Chokkattu / Tendances numériques

L'appel Duo a cessé de fonctionner

Le Nest Hub Max est compatible avec l'application Google Duo, qui vous permet de clavarder par vidéo avec vos amis et votre famille. Avec le Hub Max, vous pouvez simplement dire «OK Google, appelle Anne», et il activera le chat vidéo. Mais les utilisateurs ont également constaté que cette fonctionnalité Duo cesse parfois de fonctionner complètement ou affiche un message d'erreur.

Si cela vous arrive, accédez à l'application Google Home, assurez-vous que vous êtes dans votre compte et choisissez Paramètres . Dans Paramètres , recherchez des options pour examiner les données de votre Assistant Google et les connexions activées. Assurez-vous que l'Assistant Google peut collecter des informations sur les applications sur vos appareils. Vérifiez également l'activité sur le Web et les applications et assurez-vous que l' option Inclure les enregistrements vocaux et audio est activée. Parfois, ces paramètres peuvent être désactivés par erreur ou par bogue, mais leur réactivation manuelle devrait résoudre votre problème.

L'Assistant Google ne répond pas du tout

Si vous donnez des commandes de l'Assistant Google à votre Nest Hub Max et qu'il ne répond pas du tout, commencez par vérifier le micro lui-même pour voir s'il a été désactivé pour des raisons de confidentialité. Il y a un interrupteur à l'arrière du Hub Max qui coupe physiquement les micros et la caméra, alors vérifiez qu'il n'est pas activé. Cela peut également être un bogue dans le logiciel du micro, donc si vos paramètres de confidentialité sont corrects, essayez de débrancher le Hub Max, attendez environ 30 secondes, puis rebranchez-le.

Impossible de se connecter et d'utiliser le Nest Hub Max soudainement

Si le Nest Hub Max ne répond pas et continue d'essayer de vous connecter ou continue à envoyer des messages d'erreur, accédez à votre application Home et choisissez les paramètres de l'appareil pour votre Hub Max, puis redémarrez-le.

Si cela ne fonctionne pas, il peut être intéressant de se rendre sur Downdetector et de voir si d'autres utilisateurs signalent des problèmes Nest. Parfois, des bogues ou des travaux de maintenance mettent les appareils Nest hors ligne, période pendant laquelle vous ne pourrez pas les utiliser. Réessayez dans quelques heures et redémarrez votre appareil pour voir si cela l'aide à se reconnecter.

Le Nest Hub Max cesse de contrôler un appareil intelligent

Cela peut être frustrant lorsqu'un jour votre Hub Max cesse de contrôler un appareil intelligent autour de votre maison, mais ce problème est parfois lié à vos appareils intelligents eux-mêmes. Vérifiez vos appareils intelligents pour vous assurer qu'ils sont toujours allumés, qu'ils ne sont pas en mode veille et qu'eux-mêmes et leurs applications ont été mis à jour avec le dernier logiciel. Si vous avez récemment installé un autre appareil Bluetooth, un récepteur ou un appareil similaire, cela peut créer des interférences d'ondes radio qui empêchent le Hub Max de communiquer avec certains appareils intelligents.

Examen pratique du Nest Hub Max Julian Chokkattu / Tendances numériques

Nest Hub Max ne peut pas afficher le flux de caméra d'autres appareils Nest

Cela se produit lorsque vous essayez de diffuser le flux vidéo Nest Cam ou Nest Hub sur votre Nest Hub Max - ou plutôt, cela ne se produit pas car les commandes ne fonctionnent plus. Tout d'abord, assurez-vous que vous dites la bonne commande. Soyez précis sur le nom de l'appareil à partir duquel vous diffusez et sur lequel vous diffusez: vous pouvez rechercher leurs noms dans l'application Google Home pour vous assurer que vous avez les bons noms d'appareil.

Deuxièmement, accédez à l'application Google Home et sélectionnez votre Hub Max. Assurez-vous que la fonction de surveillance à domicile, également appelée surveillance vidéo en direct, est activée. Si cela continue à être désactivé, il peut y avoir un problème de connexion vidéo quelque part le long de la ligne. Essayer de débrancher et de redémarrer les deux appareils pour voir si cela aide.

Si vous essayez de lire une vidéo, vous obtenez "Je ne sais pas où lire la vidéo"

Si vous essayez d'afficher une vidéo sur votre Hub Max, vous pouvez parfois recevoir un message qui dit quelque chose comme: «Désolé, je ne sais pas où lire la vidéo. Veuillez me dire le nom exact de l'écran. " C'est ennuyeux quand vous voulez clairement que le Hub Max lise une vidéo sur lui-même.

Si vous rencontrez ce problème, accédez d'abord à l'application Google Home, sélectionnez votre Hub Max et définissez-en l' option TV par défaut dans les paramètres.

Si cela est correct et que votre Hub Max est toujours confus, il est possible que ce soit un bogue affectant la façon dont il se connecte aux autres écrans Nest / Home de la maison. Essayez de désactiver l' option de surveillance vidéo en direct dans le Hub Max et voyez si cela résout le problème (bien que cela désactivera les flux vidéo partagés). Espérons que des bogues comme celui-ci seront corrigés à l'avenir.