Problèmes de Microsoft Teams et comment les résoudre

Microsoft Teams a été introduit en 2017 en tant que plate-forme de communication et de collaboration unifiée, aidant les entreprises et les organisations à faire avancer les choses. Microsoft a tiré parti de l'expérience logicielle Office existante de l'entreprise, créant une expérience unifiée entre Teams, Office 365 et Skype Entreprise. Cependant, comme pour tous les logiciels, les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Si vous rencontrez des problèmes avec Microsoft Teams, voici comment résoudre certains des problèmes les plus courants.

Glitch: Teams n'affiche que les anciens messages et fils

Si vous ne recevez pas les derniers messages de vos collègues ou si votre flux semble figé dans le temps, nous vous recommandons de redémarrer l'application.

Pour redémarrer Teams sur Windows 10, recherchez l' icône Teams (une petite icône violette de deux personnes) dans la barre des tâches en bas à droite de votre écran - vous devrez peut-être cliquer sur une petite flèche pour développer la barre des tâches. Une fois l'icône localisée, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Quitter . Sur MacOS, cliquez avec le bouton droit sur l' icône Teams dans votre Dock, puis choisissez Quitter . Maintenant, rouvrez l'application pour voir si votre problème a été résolu.

Problème: le microphone ou la webcam ne fonctionne pas correctement

Si vous rencontrez des problèmes avec votre webcam ou votre microphone, commencez par vous assurer que votre matériel n'est pas correctement branché. Ensuite, assurez-vous que pendant une réunion, votre microphone et votre webcam sont activés - vous verrez des interrupteurs à bascule pour ces options lorsque vous rejoignez un nouvel appel.

Si d'autres applications peuvent voir votre webcam et votre microphone, mais que Teams ne le peut pas, vous devrez peut-être autoriser les autorisations pour Teams. Pour modifier les autorisations sur Windows 10, cliquez sur la barre de recherche Windows, puis saisissez Webcam . Sous Choisir les applications pouvant accéder à votre webcam , assurez-vous que Teams ou le navigateur Web que vous utilisez pour accéder à Teams est activé.

Pour modifier les autorisations des équipes sur MacOS, cliquez sur l' icône du menu Apple dans le coin supérieur gauche de l'écran, puis choisissez Préférences système . À partir de là, sélectionnez Sécurité et confidentialité , puis Appareil photo - vous devrez peut-être cliquer sur l'icône de verrouillage pour apporter des modifications ici. Assurez-vous que Teams ou le navigateur Web que vous utilisez pour accéder à Teams est activé.

Problème: vous ne parvenez pas à créer une nouvelle équipe dans Microsoft Teams

Si vous essayez de créer une nouvelle équipe dans Microsoft Teams, mais que vous ne le pouvez pas, contactez votre administrateur système. Les entreprises et les organisations ont la possibilité d'interdire aux individus de créer de nouveaux groupes ou équipes. Contactez votre service informatique pour obtenir de l'aide à ce sujet.

Glitch: l'utilisateur supprimé s'affiche comme "Utilisateur inconnu" dans Teams

Microsoft a actuellement connaissance d'un problème dans lequel un utilisateur supprimé apparaîtra en tant qu'utilisateur inconnu dans l'application Teams. L'onglet de conversation peut également indiquer qu'un utilisateur inconnu a été ajouté à l'équipe . Il n'y a pas de solution pour le moment, mais Microsoft travaille sur le problème.

Problème: impossible d'établir une connexion à Microsoft Teams

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à Teams, assurez-vous que votre Mac, PC ou appareil mobile peut accéder à d'autres réseaux ou à du contenu Internet. Si votre ordinateur est connecté à Internet mais que Teams est toujours inaccessible, le service est peut-être en panne. Consultez la page de support de Microsoft pour voir s'ils rencontrent des problèmes avec le service Teams.

Problème: Teams est bloqué dans une boucle de connexion dans Microsoft Edge

Si vous utilisez Microsoft Edge ou l'ancien Internet Explorer, vous constaterez peut-être que votre écran de connexion pour Teams est bloqué dans une boucle. Cela est probablement dû au fait que votre organisation utilise l'option Sites de confiance et n'a pas activé Microsoft Teams. Vous pouvez suivre ces étapes pour autoriser Teams; si vous êtes bloqué dans le processus, vous devrez peut-être contacter votre administrateur système ou votre service d'assistance informatique pour obtenir de l'aide.

Instructions pour Microsoft Edge

Étape 1 : ouvrez Microsoft Edge.

Étape 2 : Ouvrez la fenêtre Paramètres , puis sélectionnez Autorisations du site .

Étape 3 : Ensuite, sélectionnez Cookies et données de site .

Étape 4 : choisissez d' autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies .

Étape 5 : Assurez-vous ensuite que l' option Bloquer les cookies tiers est désactivée.

Étape 6 : Dans la section Autoriser , ajoutez les sites suivants:

  • [*.] microsoft.com
  • [*.] microsoftonline.com
  • [*.] teams.skype.com
  • [*.] teams.microsoft.com
  • [*.] sfbassets.com
  • [*.] skypeforbusiness.com

Instructions pour Internet Explorer

Étape 1 : Ouvrez Internet Explorer.

Étape 2 : Ouvrez la fenêtre Options Internet .

Étape 3 : Sélectionnez Confidentialité , puis Avancé .

Étape 4 : Sous Cookies propriétaires , choisissez Accepter .

Étape 5 : Sous Cookies tiers , choisissez Accepter .

Étape 6 : Assurez- vous que l'option Toujours autoriser les cookies de session est cochée.

Étape 7 : cliquez sur OK .

Étape 8 : Dans Options Internet , choisissez Sécurité , puis Sites de confiance .

Étape 9 : Sélectionnez Sites , puis ajoutez les sites suivants:

  • [*.] microsoft.com
  • [*.] microsoftonline.com
  • [*.] teams.skype.com
  • [*.] teams.microsoft.com
  • [*.] sfbassets.com
  • [*.] skypeforbusiness.com

Problème: impossible d'accéder à un bloc-notes Microsoft Teams OneNote

Si vos bibliothèques de documents contiennent plus de 5 000 éléments OneNote, les équipes peuvent envoyer ce message: «Une ou plusieurs des bibliothèques de documents sur OneDrive de l'utilisateur ou du groupe contient plus de 5 000 éléments OneNote.» Il s'agit d'une limitation connue du service et Microsoft est conscient du problème.

Pour le moment, vous devrez réduire le nombre d'éléments dans OneNote en dessous de 5000. Microsoft fournit cet outil pour compter le nombre d'éléments dans une bibliothèque de documents spécifique, ce qui peut vous aider à ce stade.

Problème: les équipes ne vous permettront pas de vous connecter au service

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter au service Teams, commencez par vous assurer que vous entrez les informations de connexion correctes. Vous pouvez recevoir l'un des codes d'erreur répertoriés ci-dessous si vous entrez des informations exactes mais que l'accès vous est toujours refusé. Contactez votre service informatique avec le code d'erreur indiqué, car le problème devra être supprimé par votre administrateur système.

Codes d'erreur de connexion courants:

  • 0xCAA20003 : problème d'autorisation - assurez-vous que la date et l'heure sont correctement configurées.
  • 0xCAA82EE2 : La demande a expiré - assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et que les pare-feu n'empêchent pas l'accès au service.
  • 0xCAA82EE7 : Serveur non résolu - assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et que les pare-feu n'empêchent pas l'accès au service.
  • 0xCAA20004 : la demande nécessite une approbation - confirmez que l'organisation se conforme aux stratégies de configuration Azure Active Directory.
  • 0xCAA90018 : informations d'identification incorrectes - vous utilisez les informations d'identification incorrectes pour vous connecter aux services Microsoft 365.

Problème: les notifications ne sont pas envoyées sur votre bureau

Si vous ne recevez plus de notifications de Microsoft Teams, ce n'est peut-être pas un problème: les autorisations ont peut-être été modifiées. Commencez par vérifier que l'application Teams a les paramètres corrects activés. Ouvrez l'application Microsoft Teams, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite et choisissez Paramètres. Ensuite, sélectionnez l'option Notifications. Assurez-vous que vos notifications sont toujours activées et que les autorisations sont ce qu'elles devraient être. Si les notifications ne sont pas activées, vous devrez peut-être appuyer sur Autoriser ou Activer pour les activer.

Skype

Bogue: impossible d'envoyer un message dans Skype Entreprise

Si vous envoyez un message à un compte Skype Entreprise individuel, mais que l'opération échoue, il y a probablement deux coupables. Tout d'abord, assurez-vous que l'état du destinataire est défini sur Disponible ou sur un autre état actif. Sinon, si les deux utilisateurs sont disponibles, assurez-vous que les deux utilisateurs utilisent Microsoft Teams pour envoyer des messages. La bonne nouvelle est que Microsoft est conscient du problème, mais la mauvaise nouvelle est qu'il travaille toujours sur un correctif.

Message d'erreur: «Nous n'avons pas pu nous connecter. Connectez-vous et nous réessayerons. »

Un autre problème malheureux que vous pourriez rencontrer sur un PC Windows est le «Nous n'avons pas pu nous connecter. Connectez-vous et nous réessayerons. » notification de bannière. Ce bogue apparaît lorsque l'application Teams est inactive; le résultat est absent des notifications ou des invites de réunion. Si ce bogue vous envahit, le redémarrage de l'application ne semble pas aider, mais vous pouvez résoudre le problème en suivant ces étapes et en réinitialisant le cache de l'application:

Étape 1: Assurez-vous de quitter complètement l'application Teams en cliquant avec le bouton droit sur l' icône Teams dans la barre des tâches (à côté de l'horloge) et en sélectionnant Quitter .

Étape 2: Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer et cliquez sur Exécuter .

Étape 3: Dans la boîte de dialogue d'exécution qui s'affiche, tapez ce qui suit, % AppData% Microsoft , puis cliquez sur Entrée .

Étape 4: Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez avec le bouton droit sur le dossier Teams et sélectionnez Renommer .

Étape 5: Tapez TeamsBackup,  puis appuyez sur Entrée sur votre clavier.

Essayez maintenant d'ouvrir l'application Microsoft Teams et de l'utiliser à nouveau. Vous devrez configurer Teams comme si vous l'utilisiez pour la première fois, mais le problème doit être résolu.

Problème: aucune des solutions ci-dessus n'a résolu votre problème

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec Microsoft Teams, contactez votre organisation ou l'administrateur système de votre entreprise pour obtenir de l'aide. Sinon, si vous contrôlez Teams dans votre organisation et avez besoin d'une aide supplémentaire, assurez-vous d'utiliser la documentation de support de Microsoft et contactez son équipe technique si nécessaire.