Problèmes courants de Huawei Mate 20 Pro et comment les résoudre

Vous avez votre Huawei Mate 20 Pro entre vos mains, mais il y a quelque chose dont vous n'êtes pas sûr ou un problème qui ne semble tout simplement pas correct. Vous n'êtes peut-être pas seul et votre Mate 20 Pro peut contenir un ou deux gremlin. Voici notre tour d'horizon des problèmes les plus courants signalés au sujet du téléphone par ailleurs très impressionnant de Huawei.

Problème: l'autorisation d'écriture sur la carte SD ne fonctionne pas pour les applications tierces

Certains utilisateurs postant sur le forum XDA Developers ont signalé un problème de transfert de fichiers de leur Mate 20 Pro vers une carte SD externe. En particulier, ce problème survient dans certains cas après la mise à niveau vers EMUI 10. Les applications Huawei et Google restent capables de transférer des fichiers sur une carte SD, mais certaines applications tierces ne le peuvent pas.

Sur la base des publications du forum, on ne sait pas tout à fait ce qui en est la cause et s'il existe une solution unique garantie de fonctionner dans tous les cas. Selon les propres commentaires de Huawei sur son forum officiel, il s'agit en fait d'une fonctionnalité de conception mise en œuvre «pour assurer des performances système fluides et la sécurité des données. Néanmoins, les utilisateurs ont suggéré les correctifs potentiels suivants, qui peuvent fonctionner dans certains cas.

Correctifs potentiels:

  • Utilisez Mixplorer ou d'autres applications de l'explorateur racine, qui sont des gestionnaires de fichiers Android tiers. Certains utilisateurs signalent que ces applications fonctionnent pour eux.
  • Rétrograder vers EMUI 9. Il s'agit d'un processus complexe qui efface les données de votre téléphone (vous devez d'abord sauvegarder) et ne devrait être entrepris que si vous avez vraiment, vraiment besoin d'utiliser des explorateurs de fichiers tiers pour transférer des fichiers sur une carte SD . Comme détaillé sur le site Web de Huawei, il faut télécharger la dernière version de HiSuite. Une fois que vous avez téléchargé HiSuite sur votre ordinateur, connectez-le à votre Mate 20 Pro, lancez HiSuite et cliquez sur Mettre à jour> Passer à une autre version . Vous devrez peut-être d'abord accéder aux paramètres de votre Mate 20 Pro et activer Autoriser HiSuite à utiliser HDB  avant de faire cela.

Problème: NFC ne fonctionne pas

Nous avons vu quelques plaintes sur le forum Huawei et sur le forum XDA Developers concernant des problèmes avec NFC et en particulier avec les paiements via Google Pay ne fonctionnant pas correctement. Cela ne semble pas être un problème avec EMUI 10, mais seulement EMUI 9. Cependant, si vous êtes toujours sur EMUI 9, il y a plusieurs problèmes possibles ici, alors voici ce qu'il faut essayer:

Correctifs potentiels:

  • Mettez à jour vers EMUI 10.
  • Si vous avez rooté votre Mate 20 Pro ou déverrouillé le chargeur de démarrage, cela peut empêcher les paiements mobiles de fonctionner; l'installation d'une version bêta d'Android peut également avoir un impact sur les applications bancaires.
  • Transformez votre Huawei Maté 20 off Pro, puis maintenez la puissance et le volume des clés ensemble. Le téléphone doit charger le menu de récupération et vous pouvez utiliser Volume bas pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache et appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner. Lorsque c'est fait, sélectionnez  Redémarrer le système maintenant.
  • Si votre problème concerne spécifiquement Google Pay, essayez de désinstaller l'application Google Pay. Ensuite, redémarrez votre téléphone, installez l'application Google Pay et configurez-la à nouveau.

Désagrément: le volume est faible

Il y a eu quelques rapports sur le forum des développeurs XDA et sur Reddit sur des problèmes de volume avec le Mate 20 Pro. Certaines personnes estiment que le volume est généralement trop faible. Encore une fois, c'est un problème qui a été signalé pour EMUI 9, aucun rapport en ligne ne l'associant à EMUI 10. Essayez de mettre à jour pour voir si cela résout les problèmes. Sinon, essayez l'une de ces solutions possibles:

Solutions de contournement:

  • Si vous rencontrez un problème en mode paysage, cela peut être dû au fait que le haut-parleur principal réduit le volume pour passer au son stéréo. Jetez un œil dans Paramètres> Son  et assurez-vous que Stéréo + est désactivé, puis testez à nouveau.
  • Jetez un œil dans Paramètres> Son> Dolby Atmos et essayez de changer le paramètre de Smart à ce qui a du sens pour votre contenu pour voir si cela fait une différence.
  • Un faible volume peut être lié au casque ou à l'adaptateur USB-C que vous utilisez. Recherchez un adaptateur 3,5 mm vers USB-C contenant une puce de convertisseur numérique-analogique (DAC).
  • Vous pouvez trouver des applications d'amplification de volume, comme celle-ci, dans le Play Store, mais nous vous conseillons d'être prudent car des volumes élevés peuvent endommager votre audition et potentiellement détruire les haut-parleurs.

Problème: teinte d'écran vert

De nombreux cas de personnes se plaignant que les écrans de leur téléphone ont pris une teinte verte, ce qui ne fait que s'aggraver, sont apparus en ligne depuis le lancement du téléphone. Souvent plus visible sur un papier peint sombre ou dans des conditions de faible éclairage, la teinte verte se propage à partir de l'endroit où le côté du téléphone se courbe et peut s'étendre sur le dessus de l'écran. Huawei a publié une déclaration à ce sujet sur son site Web d'assistance, indiquant que cela peut résulter de l'utilisation du téléphone à basse température. Il suggère de prendre les mesures suivantes pour améliorer la situation:

Solution potentielle:

  • Accédez à Paramètres> Affichage> Couleur et confort des yeux> Mode couleur et température , puis touchez ou faites glisser le point sur le cercle de couleur, ou touchez Chaud ou Froid pour régler la température de couleur à un niveau préféré. Huawei recommande d'ajuster la température de couleur à une couleur plus froide pour une meilleure expérience.
  • Désactivez le mode Confort des yeux et vérifiez si le problème a été résolu.
  • Désactivez le mode nuit et augmentez la luminosité de l'écran. Huawei déclare que cela peut réduire la teinte verte.
  • Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, contactez un centre de service Huawei, votre réseau ou le revendeur fournisseur en cas de problème matériel, car il doit être couvert par la garantie. Visitez le site Web de Huawei pour obtenir des informations sur le plus proche de vous.

Glitch: capteur d'empreintes digitales intégré

Les nouvelles technologies peuvent souvent être problématiques, et bien que le capteur d'empreintes digitales intégré au Mate 20 Pro soit l'un des meilleurs, il n'est pas parfait et peut devenir moins fiable avec le temps. Si votre capteur d'empreintes digitales prend quelques essais pour déverrouiller le téléphone, alors qu'il n'en prenait qu'un seul, la meilleure chose à faire est de réenregistrer votre empreinte digitale. Cela dit, c'est un autre problème qui n'a pas été signalé plus récemment, il peut donc valoir la peine d'être mis à jour, car Huawei a publié des mises à jour depuis le lancement du Mate 20 Pro qui ont amélioré le capteur d'empreintes digitales.

Solution potentielle:

  • Ouvrez les paramètres de votre Mate 20 Pro, allez dans Sécurité et confidentialité , puis ID d'empreinte digitale et entrez votre code de sécurité. Sélectionnez l'empreinte digitale enregistrée à l'origine du problème, puis Supprimer dans la liste qui apparaît en bas de l'écran. Vous serez invité à ajouter une nouvelle empreinte digitale, ou sinon, sélectionnez Nouvelle empreinte digitale à l' écran parmi les options disponibles.
  • Si vous avez installé un protecteur d'écran, cela peut affecter l'enregistrement ou l'utilisation. Si possible, supprimez-le et analysez à nouveau votre empreinte digitale. De plus, certains protecteurs d'écran peuvent réduire la fiabilité des capteurs d'empreintes digitales intégrés à l'écran, alors vérifiez auprès de l'entreprise qui le fabrique avant d'acheter.

Problème: les icônes de notification ne sont pas visibles

Le Huawei Mate 20 Pro a une encoche en haut de l'écran et l'affichage disponible de chaque côté n'est pas très grand, ne laissant de la place qu'aux icônes permanentes telles que la batterie, l'heure, le signal réseau, Bluetooth et NFC. Parfois, l'application et d'autres notifications peuvent ne pas apparaître. La désactivation de l'encoche sous Paramètres ne résoudra pas ce problème. Heureusement, cela ne semble pas être un problème récent, à en juger par l'activité dans les forums de la communauté Huawei, il peut donc être résolu en mettant à jour le téléphone.

Solution potentielle:

  • Mettez à jour votre téléphone avec la dernière version d'EMUI.
  • Il s'agit d'un problème avec l'interface utilisateur EMUI de Huawei par rapport à Android 9.0, et tout téléphone Huawei à encoche sera affecté, plutôt que spécifiquement le Mate 20 Pro. Actuellement, il n'y a pas de solution à cela, en dehors de fournir des commentaires à Huawei. La société écoute cela et des modifications pourraient arriver dans une future version d'EMUI.

Problème: fonctionnalités d'intelligence artificielle manquantes dans la vidéo

L'intelligence artificielle a aidé à améliorer la qualité d'image sur les téléphones Huawei pendant un certain temps. Le Mate 20 Pro ajoute également des fonctionnalités AI à la vidéo. Il est possible de brouiller l'arrière-plan, d'isoler une couleur particulière à l'écran ou même d'ajouter des filtres en direct aux images. Si votre Mate 20 Pro ne dispose pas de ces fonctionnalités, vous utilisez probablement une version obsolète du micrologiciel.

Solution potentielle:

  • Le micrologiciel 9.0.0.122 ou 9.0.0.126 ajoutera ces fonctionnalités, en fonction de votre emplacement, des spécifications de l'appareil et du réseau. Vérifiez la version de votre téléphone en allant dans Paramètres> Système  >  À propos du téléphone . Si elle est antérieure à l'une des versions ci-dessus, revenez en arrière et appuyez sur Mise à jour logicielle pour inviter l'appareil à vérifier si une version plus récente est disponible.
  • La sortie du nouveau micrologiciel dépend de votre réseau et de votre emplacement, donc si ce n'est pas le cas, soyez patient car le micrologiciel mis à jour est généralement envoyé par lots. Assurez-vous d'obtenir la mise à jour rapidement en appuyant sur le bouton de menu en haut à droite de l' écran de mise à jour du logiciel , puis en activant l' option Téléchargement automatique via Wi-Fi .

Jusqu'à présent, ce sont tous les problèmes dont nous entendons fréquemment parler avec le Huawei Mate 20 Pro. Si d'autres problèmes surviennent, nous les ajouterons à cette liste - et proposerons des solutions potentielles - pour vous aider à revenir à la normale.