Problèmes courants avec GoToMeeting et comment les résoudre

GoToMeeting est une excellente option pour organiser des réunions à distance, mais comme toute autre application de visioconférence, elle présente toujours des problèmes qui nécessitent un dépannage. Pour ce guide, nous avons trouvé cinq problèmes courants que les utilisateurs de GoToMeeting peuvent rencontrer et les solutions à chacun d'entre eux. Des problèmes audio aux problèmes de connectivité, examinons ces difficultés et les meilleurs moyens de les résoudre.

Effets sonores gênants lorsque des personnes entrent ou quittent des réunions

Capture d'écran GoTo Meeting Sound Effects capture d'écran

Avec GoToMeeting, il existe deux types de personnes: les organisateurs et les participants. Les organisateurs sont généralement les hôtes des réunions sur GoToMeeting et sont ceux qui organisent la réunion en premier lieu. Les participants ne sont que les participants à la réunion - ils sont simplement invités à une réunion et se présentent. Si vous êtes un organisateur, vous connaissez probablement les différents effets sonores qui se produisent pendant que vous attendez que vos participants se présentent (bips de mise en attente) ou les sons qui se produisent lorsque votre participant rejoint ou quitte votre réunion ( carillons d'entrée / sortie). En tant qu'organisateur, si vous en avez assez d'entendre ces bips et carillons, vous pouvez les désactiver.

Voici comment procéder dans l'application de bureau:

  • Lorsque vous êtes en réunion, cliquez sur l' icône d'engrenage Paramètres sur le côté droit de l'écran.
  • Au bas du menu Paramètres qui apparaît, cliquez sur le mot Plus .
  • Un menu plus petit s'ouvre, avec deux boutons marche / arrêt à côté des options suivantes: Bips de mise en garde et Carillons d'entrée / sortie.
  • Si vous souhaitez désactiver les deux options, appuyez simplement sur les boutons à bascule correspondants jusqu'à ce qu'ils disent Désactivé  au lieu de Activé .

Je ne peux pas entendre les autres participants parler

Modes audio GoToMeeting capture d'écran

La page Web d'aide GoToMeeting présente en fait plusieurs scénarios qui pourraient expliquer pourquoi vous ne pouvez pas entendre les autres participants parler pendant la réunion. Deux de ces scénarios nous sont le plus marqués: le mauvais périphérique de sortie audio est sélectionné ou le mauvais mode audio est sélectionné. Sur un ordinateur, il est possible d'avoir plus d'une option de sortie audio (comme des haut-parleurs externes et des haut-parleurs intégrés), et il est donc possible que la mauvaise sortie audio ait été sélectionnée. Vous pouvez vérifier si la mauvaise sortie audio est sélectionnée en accédant aux paramètres audio de votre ordinateur et en vérifiant si les bons haut-parleurs sont sélectionnés. Sinon, sélectionnez la sortie correcte et enregistrez vos paramètres.

Le scénario de «mauvais mode audio» est un problème avec l'application GoToMeeting. Dans ce scénario, vous ne pouvez rien entendre car vos paramètres audio GoToMeeting pour cette réunion sont définis sur le mauvais mode audio. Si vous souhaitez utiliser la configuration de votre ordinateur (microphone et haut-parleurs), votre mode audio doit être réglé sur Mode ordinateur. Si vous utilisez un téléphone, vous devez sélectionner Mode téléphone. L'utilisation d'un mode incorrect peut vous empêcher d'entendre la réunion. Pour vérifier et régler votre mode dans l'application de bureau:

  • Dans l'écran de réunion, cliquez sur l' icône d'engrenage Paramètres .
  • Si vous voulez être en mode ordinateur, cliquez sur l' onglet Ordinateur , puis cliquez sur le bouton Activer l'audio de l'ordinateur .
  • Si vous souhaitez être en mode téléphone, assurez-vous que l'audio de l'ordinateur est désactivé dans l' onglet Ordinateur , puis cliquez sur l' onglet Téléphone .
  • Ensuite, composez le numéro de téléphone fourni dans l' onglet Téléphone de votre téléphone et suivez les invites qui vous demandent le code d'accès et le PIN audio fournis, que vous trouverez également dans l' onglet Téléphone .

Vous pouvez également vérifier la configuration audio de votre ordinateur en testant vos haut-parleurs et votre microphone via les tests audio de l'application de bureau GoToMeeting, qui se trouvent dans le menu Préférences de l'application. Dans le coin supérieur gauche de votre écran de réunion, appuyez sur le menu déroulant GoToMeeting et sélectionnez Préférences> Audio . Ensuite, suivez les invites à l'écran pour tester vos haut-parleurs et votre microphone.

Problèmes de connexion à GoToMeeting

Selon GoToMeeting, il existe trois raisons principales pour lesquelles vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre réunion: pas de connexion Internet, un pare-feu vous empêche de vous connecter ou GoToMeeting est en panne.

  • S'il s'agit de votre connexion Internet , vous souhaiterez réinitialiser votre connexion, puis réessayer de vous connecter à votre réunion.
  • Si vous pensez que c'est le pare - feu de votre ordinateur ou de votre logiciel antivirus qui bloque la connexion, GoToMeeting a en fait des instructions assez détaillées sur la façon de gérer cela. En gros, l'essentiel est le suivant: vous devez configurer les paramètres de votre pare-feu de manière à permettre à GoToMeeting de vous connecter à vos réunions.
  • Si GoToMeeting est en panne , vous devrez attendre que GoToMeeting le résolve. Vous pouvez vérifier si GoToMeeting est en panne en vérifiant son état sur des sites comme Is It Down Right Now.

Les autres participants ne peuvent pas m'entendre

Capture d'écran GoToMeeting Mic Muted capture d'écran

Si les autres participants à votre réunion ne peuvent pas vous entendre, voici quelques-uns des problèmes qui pourraient se produire: votre microphone est peut-être désactivé, vous êtes configuré sur le mauvais mode audio ou vous utilisez la version de l'application Web de GoToMeeting sur un navigateur autre que Chrome. Si votre microphone est désactivé, vous pouvez le réactiver dans l'application de bureau:

  • Passez votre souris sur la partie inférieure de votre écran de réunion.
  • Une série d'icônes (y compris une icône de microphone) apparaîtra.
  • Si le son est désactivé, l'icône du microphone sera rouge.
  • Appuyez sur cette icône pour vous réactiver et allumez l'icône du microphone en vert.

Tout comme le fait d'être réglé sur le mauvais mode audio peut affecter votre capacité à entendre vos collègues pendant la réunion, cela affecte également votre capacité à être entendu par eux. Voici comment régler votre mode audio dans l'application de bureau:

  • Dans l'écran de réunion, cliquez sur l' icône d'engrenage Paramètres .
  • Pour le mode ordinateur, cliquez sur l' onglet Ordinateur , puis sur le bouton Activer l'audio de l'ordinateur .
  • Pour le mode téléphone, assurez-vous que l'audio de l'ordinateur est désactivé dans l' onglet Ordinateur , puis cliquez sur l' onglet Téléphone .
  • Composez le numéro de téléphone fourni dans l' onglet Téléphone de votre téléphone et suivez les invites vocales qui vous demandent le code d'accès et le PIN audio fournis, qui se trouvent dans l' onglet Téléphone .

Le dernier scénario est que vous utilisez la version d'application Web de GoToMeeting, mais que vous y accédez via le mauvais navigateur. Si vous essayez d'utiliser le mode ordinateur sur l'application Web, vous devez le faire via Google Chrome. Sinon, cela ne fonctionnera pas et vos collègues ne pourront pas vous entendre. La seule exception concerne ceux qui utilisent Linux. Les utilisateurs Linux peuvent accéder au mode ordinateur via l'application Web en utilisant Firefox. Celui-ci reste une solution simple: ouvrez simplement l'application Web via Google Chrome et connectez-vous à votre réunion de cette façon.

MacOS Catalina: impossible d'accéder au microphone, à la caméra ou au partage d'écran

Si vous utilisez la version d'application Web de GoToMeeting sur MacOS Catalina, vous avez peut-être rencontré un problème dans lequel vous ne parvenez pas à accéder à votre microphone, à partager votre caméra ou à utiliser le partage d'écran pendant que vous êtes en réunion. Selon GoToMeeting, voici comment résoudre ce problème: vous devez accorder à Google Chrome les autorisations nécessaires pour accéder à votre microphone, à votre caméra et au partage d'écran (enregistrement).

Voici comment procéder:

  • Ouvrez l' écran des paramètres de sécurité et de confidentialité de votre Mac .
  • Sélectionnez l' onglet Confidentialité .
  • Configurez vos paramètres pour permettre à Chrome d'accéder à votre microphone, à votre caméra et à l'enregistrement d'écran.
  • Redémarrez Google Chrome, puis essayez de vous connecter à votre réunion sur Chrome via l'application Web.