Problèmes courants de Slack et comment les résoudre

Slack est peut-être une application de chat de travail populaire, mais ce n'est pas sans problèmes. Si vous travaillez à domicile ou si Slack s'avère être le meilleur moyen de communiquer avec vos collègues, vous savez à quel point il est important que l'application fonctionne correctement. Mais si ce n'est pas le cas, nous vous soutenons. Dans ce guide, nous examinons cinq des problèmes Slack les plus courants et vous montrons comment les résoudre, afin que vous puissiez remettre votre journée de travail en marche.

Problème de connexion à Slack

Capture d'écran du site Web Slack Test Capture d'écran

L'un des problèmes les plus courants avec Slack est la connectivité. Et bien qu'il y ait eu des cas de panne de l'ensemble de la plate-forme, les problèmes de connectivité ne proviennent pas uniquement de pannes mondiales. Il est également possible que vos problèmes de connexion soient de votre côté. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Slack, la première chose à faire est de vérifier votre propre connexion. Vérifiez votre propre connexion en essayant de charger un autre site Web dans votre navigateur. Slack recommande également de vérifier votre connexion à son service en utilisant son propre test de connexion, accessible sur slack.com/help/test.

Si votre connexion réussit les deux tests ci-dessus, il est probable que Slack subisse sa propre panne à l'échelle de la plate-forme et vous devrez attendre que Slack le résout. Vous pouvez confirmer une telle panne en visitant un site Web comme Downdetector, qui vous permettra de consulter l'état actuel des pannes de services comme Slack.

Si votre connexion est le problème, vous devrez réinitialiser votre connexion Internet, puis redémarrer Slack. Dans la plupart des cas, cela devrait résoudre votre problème de connectivité.

Trop de notifications

Capture d'écran de Slack Ne pas déranger Capture d'écran

Vous venez d'être inscrit à l'espace de travail Slack de votre entreprise et vous avez été invité sur un certain nombre de canaux afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre travail. Ce qui est génial, sauf que vous recevez maintenant ce qui semble être un million de notifications sur votre ordinateur et votre téléphone chaque fois qu'un collègue dit quelque chose, même si cela n'a rien à voir avec vous. Voici quelques moyens de les réduire. Les trois méthodes les plus efficaces sont: Ne pas déranger, quitter un canal ou simplement couper un canal.

L'activation de la fonction Ne pas déranger (NPD) est idéale si vous devez temporairement désactiver toutes les notifications. Pour ce faire, sélectionnez simplement l'icône en forme de cloche dans le coin supérieur gauche, puis choisissez une période appropriée dans le menu qui apparaît.

Vous pouvez également simplement quitter une chaîne si vous pensez que la plupart des messages qu'elle contient ne vous concernent pas vraiment. Lorsque vous souhaitez quitter une chaîne, faites un clic droit sur le nom de la chaîne dans votre barre latérale et sélectionnez l' option Laisser # nom-de-votre-chaîne dans le menu qui apparaît. Vous devriez pouvoir rejoindre à nouveau la chaîne si vous devez le faire plus tard.

Vous avez également la possibilité de couper un canal. Si vous désactivez une chaîne, vous ne recevrez pas de notifications de sa part, même dans les situations où vous êtes mentionné. Pour couper le son (ou unmute) un canal, vous pouvez simplement un clic droit sur le nom d'un canal dans la barre latérale et choisissez le Mute ou Unmute option dans le menu qui apparaît.

Problèmes audio dans les appels Slack

Vous participez peut-être à un appel vidéo Slack, mais vous avez du mal à entendre les gens à l'autre bout du fil. Ou ils ont du mal à vous entendre. Si vous rencontrez des problèmes audio avec vos appels Slack, vous pouvez essayer quelques méthodes de dépannage. Selon le centre d'aide de Slack, vous avez trois options si vous passez des appels via l'application de bureau Slack: consulter les paramètres audio de votre appel dans l'application, redémarrer l'application ou consulter les paramètres audio de votre appareil. Vous pouvez consulter les paramètres audio de votre appel dans l'application Slack en sélectionnant l'icône en forme d'engrenage de la fenêtre d'appel. À partir de là, vous devez confirmer que les bons périphériques d'entrée / sortie sont choisis. Vous pouvez également simplement redémarrer l'application Slack pour voir si cela résout le problème. Enfin, vous voudrez peut-être également examiner les paramètres audio de votre appareil pour vous assurer que votre matériel n'y est pas mis en sourdine.

Si vous passez des appels Slack via Google Chrome, vous pouvez fermer le navigateur, l'ouvrir à nouveau, puis recharger Slack dans le navigateur.

Recherche d'un message spécifique (parmi les nombreux que vous recevez)

Capture d'écran des messages de recherche Slack Capture d'écran

Si vous recherchez un message Slack spécifique, faire défiler vos chaînes pour le trouver peut sembler intimidant. Mais tu n'as pas à vivre comme ça. Vous pouvez toujours rechercher un message en utilisant la zone de recherche en haut de l'écran. Lorsque vous recherchez Slack de cette manière, vous avez également accès à des filtres et des modificateurs qui peuvent vous aider à affiner vos résultats en fonction d'éléments tels que des personnes, des chaînes ou des périodes.

Et à titre préventif, vous pouvez également épingler les messages importants en haut d'une conversation ou d'un canal afin que vous ou d'autres personnes puissiez les consulter plus tard si nécessaire. Vous pouvez épingler des messages en les survolant et en sélectionnant l' icône Plus d'actions (trois points verticaux) qui apparaît. Une fois que vous sélectionnez cette icône, un menu devrait apparaître. Choisissez l' option Épingler à dans ce menu. Lorsque vous souhaitez afficher un message épinglé dans une chaîne ou une conversation, sélectionnez simplement l'icône en forme de punaise en haut de la chaîne ou de la conversation. Vous serez redirigé vers un écran qui affiche tous les messages épinglés de cette chaîne ou message direct.

Notifications qui restent même après avoir vérifié vos messages

Capture d'écran de Slack Clear Cache Capture d'écran

Normalement, lorsque vous recevez une notification concernant un message non lu, la petite icône de notification disparaît lorsque vous lisez le message. Mais parfois, il ne disparaît pas et donne l'impression que vous avez plus de messages non lus, même si vous ne le faites pas. Voici comment actualiser vos notifications dans Slack. Selon le centre d'aide, la principale chose à faire est de vider le cache de votre application Slack. Effacer le cache devrait actualiser vos notifications et les faire fonctionner à nouveau normalement.

Dans l'application de bureau Slack, vous pouvez vider votre cache en appuyant sur l'icône des trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche de votre écran. Sélectionnez ensuite Aide> Dépannage> Vider le cache et redémarrer.

Dans l'application Slack Android, sélectionnez l'icône des trois points verticaux, puis Paramètres> Avancé> Réinitialiser le cache .

Pour l'application iOS Slack, vous visiterez en fait l'application Paramètres de votre appareil iOS. Ensuite, vous sélectionnez Slack> Réinitialiser le cache au prochain lancement . Ensuite, ouvrez à nouveau l'application Slack.