Les problèmes les plus courants avec le zoom et comment les résoudre

Le télétravail est plus populaire que jamais, avec des milliers d'entreprises qui se tournent vers la vidéoconférence pour garder leurs employés informés. Zoom et d'autres outils de réunion en ligne rendent cela plus facile que jamais, mais ils ne sont pas toujours une solution parfaite aux difficultés du travail à domicile. Les bugs et les ruptures peuvent entraver un bon appel vidéo. Heureusement, même s'il y a des pannes de service auxquelles vous ne pouvez pas faire grand-chose, vous pouvez souvent résoudre vous-même les problèmes typiques.

Pour que vos appels Zoom fonctionnent à nouveau correctement, nous avons rassemblé les problèmes Zoom les plus courants auxquels les utilisateurs sont confrontés et avons mis en place des moyens étape par étape pour les résoudre.

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La webcam ou l'audio ne fonctionne pas

Zoom

Rien n'est plus frustrant que de voir votre webcam ou votre audio ne pas fonctionner lors d'un appel Zoom. Si votre webcam ne s'affiche pas ou est sélectionnée et ne fonctionne pas sur Zoom, vous voudrez peut-être essayer d'abord certains de ces conseils de base.

Juste avant de rejoindre un appel, sur l'écran qui vous demande un ID de réunion, Zoom propose deux options que vous pouvez vérifier: Ne pas se connecter à l'audio et Désactiver ma vidéo . Laissez ces options décochées si vous souhaitez rejoindre un appel avec votre audio et vidéo automatiquement activés.

Si votre webcam ne s'affiche pas, la première chose à faire est de vérifier que tous les autres programmes qui utilisent la webcam sont fermés. Zoom peut ne pas être en mesure d'utiliser l'appareil photo si vous y avez déjà autorisé l'accès dans une autre application.

Si votre webcam ou votre audio ne fonctionne toujours pas, vous pouvez tester votre audio et vidéo dans Zoom en cliquant sur ce lien . Une fois ouvert, vous pouvez rejoindre un appel de test sur l'application Zoom et suivre les instructions à l'écran.

Si vous vous êtes inscrit sur le Web (ou pour simplement vérifier votre webcam dans l'application Zoom principale), vous pouvez également sélectionner votre webcam en cliquant sur Démarrer la vidéo (cela peut indiquer Arrêter la vidéo si vous êtes en communication). Si l'écran est vide, vous pouvez cliquer sur la flèche à côté de l' icône de la caméra vidéo et choisir Identique au système ( ou vous pouvez voir Caméra intégrée ) ou une webcam plus spécifiquement nommée dans la liste.

Capture d'écran des paramètres vidéo de zoom capture d'écran

Vous pouvez également télécharger à nouveau Zoom et le réinstaller.

Parfois, le problème peut ne pas être du tout Zoom. Si vous utilisez un appareil Windows 10 ou MacOS, la webcam peut être bloquée. Vous pouvez corriger cela en vérifiant les autorisations de votre application pour vous assurer que l'application Zoom ou votre navigateur Web peut utiliser votre webcam. Sur le Web en particulier, vous pouvez également vérifier ce paramètre en redémarrant votre appel et en vous assurant que vous avez appuyé sur Autoriser lorsque vous êtes invité à accéder à la caméra et au microphone.

Sous Windows, vous pouvez vérifier si votre webcam est bloquée en recherchant «webcam» dans la zone de recherche située dans la barre des tâches du bureau et en sélectionnant C hoose Quelles applications peuvent accéder à votre caméra dans le menu. Faites défiler vers le bas et vous verrez la liste des applications autorisées à utiliser votre webcam. Pour les applications non Microsoft Store, vous devez vous assurer que la bascule pour Autoriser l' accès au bureau Apps pour votre appareil photo est mis à la sur la position . De la même manière, vous pouvez également rechercher Microphone et choisir  Paramètres de confidentialité du microphone pour faire de même.

Sur MacOS, vous devrez cliquer sur  Sécurité et confidentialité dans les  Préférences Système , cliquez sur Verrouiller et entrez votre mot de passe pour apporter des modifications. Vous pouvez ensuite cliquer sur Appareil photo dans la barre latérale et vous assurer que votre navigateur Web et Zoom sont cochés. Vous voudrez également vous assurer que la case pour le microphone est cochée.

Certains ordinateurs portables ont également un commutateur de webcam physique qui doit être activé pour permettre à la webcam de fonctionner correctement. Vérifiez que le vôtre est dans la bonne position si vous en avez un.

Échos lors d'un appel

Un autre problème courant avec Zoom est l'écho audio lors d'une réunion. Si vous entendez un écho audio ou des commentaires pendant votre réunion, il y a trois raisons possibles.

Premièrement, quelqu'un pourrait avoir à la fois l'audio de l'ordinateur et du téléphone actif en même temps. Dans ce cas, vous voudrez leur demander de laisser manuellement l'un en faveur de l'autre. Ils devront soit raccrocher à l'appel téléphonique, soit laisser l'audio pendant la conférence en cliquant sur la flèche vers le haut à côté de l'icône du microphone et en choisissant Quitter l'audio de l'ordinateur. 

Une autre cause pourrait être que les personnes avec des haut-parleurs d'ordinateur ou de téléphone pourraient être trop proches les unes des autres. Enfin, plusieurs ordinateurs avec audio actif peuvent se trouver dans la même salle de conférence.

Pour résoudre l'une ou l'autre de ces autres situations, vous devrez demander aux deux personnes trop proches l'une de l'autre de s'éloigner. Ou demandez à l'un d'entre eux de quitter la conférence audio ou de couper le son de son appareil.

Problèmes de retard ou de blocage du zoom pendant les réunions

Un retard et un gel indiquent généralement un problème avec votre connexion Internet. Si vous utilisez un appareil mobile, essayez de vous déplacer vers une zone avec une connexion plus stable pour voir si cela aide.

Vous devez également viser les bonnes vitesses Internet pour un chat vidéo réussi. Dans un environnement d'équipe, lorsque vous parlez à plusieurs personnes, vous voudrez viser une vitesse de téléchargement d'environ 1 Mbps et une vitesse de téléchargement de 800 Kbps. Vous pouvez toujours vérifier vos vitesses actuelles avec un test rapide de vitesse Internet.

Vous pourrez peut-être améliorer la qualité vidéo en modifiant également vos paramètres de zoom. Par exemple, la désactivation des options HD ou du paramètre Retoucher mon apparence réduira la quantité de bande passante requise par votre connexion vidéo (et la surcharge sur le matériel de votre système) et peut aider à résoudre les problèmes de décalage.

Problèmes de partage d'un écran

Le partage de votre écran est une partie importante de nombreux appels Zoom et est aussi simple que de cliquer sur Partager l'écran en bas de la fenêtre.

Si vous prévoyez de partager votre écran pendant un appel, vous devrez peut-être d'abord vérifier quelques paramètres. Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet solide et que vous êtes connecté à l'appel. Partager votre écran prend beaucoup de bande passante.

C'est également une bonne idée d'essayer d'abord une réunion de partage d'écran dans Zoom. Vous pouvez le faire en décochant la case Démarrer avec la vidéo , qui se trouve sous la section Accueil , puis en cliquant sur la flèche déroulante à côté de l'expression Nouvelle réunion . Votre réunion commencera alors uniquement par l'audioconférence, libérant ainsi de la bande passante. Votre vidéo ne sera pas automatiquement activée.

Sinon, si vous êtes déjà en communication et que vous avez besoin de partager votre écran, essayez de désactiver votre vidéo en cliquant sur le bouton Arrêter la vidéo , puis en choisissant le bouton vert Partager l'écran .

Problèmes de télécommande lors du partage d'écran

Lors du partage de votre écran, la personne qui regarde votre écran peut demander une télécommande pour vous aider à dépanner ou expliquer un processus plus clairement - sous Options d' affichage, il y a un outil pour demander le contrôle à distance à tout moment tout en partageant l'écran. Si vous souhaitez activer le contrôle à distance, mais que cela ne fonctionne pas correctement, plusieurs problèmes sont à prendre en compte:

  • Le partage n'accepte pas la demande: une notification apparaîtra sur son écran et devra choisir Autoriser pour partager les écrans.
  • Le partageur interrompt le processus: techniquement, la personne partageant son écran peut arrêter la télécommande à tout moment en cliquant sur sa souris. Rappelez toujours aux gens de laisser leurs ordinateurs seuls pendant que vous prenez le contrôle à distance.
  • Vous pourriez être sur le mauvais appareil: les appareils iPad et Android, par exemple, ne permettent actuellement pas de demander ou de donner le contrôle à distance.

Problèmes de réception des e-mails de Zoom

Un autre problème courant est de ne pas pouvoir recevoir de messages électroniques de Zoom. Cela peut inclure des notifications et des e-mails d'activation. Celles-ci prennent généralement 30 minutes pour arriver et peuvent prendre plus de temps, mais si elles n'arrivent pas, vous devez vous assurer que votre e-mail est correctement configuré.

Habituellement, ce n'est pas quelque chose de votre part, vous devrez donc demander à votre service informatique de mettre sur liste blanche les adresses IP de messagerie de Zoom. Si vous utilisez Gmail ou un service de messagerie personnel, vous pouvez également vérifier votre compte de spam. Les e-mails proviendront de [email protected]

Problèmes de plantage du zoom

Si Zoom plante et se ferme complètement, votre premier geste devrait être de vérifier l'état du service de zoom et le détecteur de baisse pour voir s'il y a un problème de zoom régional dans votre région. Parfois, il y a des problèmes avec les serveurs ou Zoom effectue la maintenance de la plate-forme, ce qui peut signifier que le service sera interrompu pendant un certain temps et que vous devrez attendre qu'il se rétablisse.

Si cela ne semble pas régional, nous vous suggérons d'essayer la version Web de Zoom au lieu de l'application: tant que votre connexion Internet est suffisante, la version Web a tendance à être un peu plus fiable si l'application rencontre des problèmes.

Enfin, jetez un œil à vos paramètres périphériques. Parfois, Zoom peut être très confus entre les paramètres audio et vidéo. S'il essaie d'utiliser votre connexion webcam comme sortie audio, par exemple, il se mettra souvent en panne en conséquence. Assurez-vous que les connexions vidéo sont acheminées vers votre webcam et, si nécessaire, que votre audio est acheminé vers les haut-parleurs connectés.

Problèmes avec le bombardement Zoom

Peace N Peas

Les bombardements à zoom sont la mode croissante de rejoindre une réunion privée et de la perturber avec quoi que ce soit, de la musique éclatante au porno - et même les salles d'audience ne sont pas à l'abri. Si vous avez été bombardé par Zoom dans le passé, il existe une solution incroyablement efficace pour éviter que cela ne se reproduise: exiger un mot de passe.

L'hôte qui crée la réunion et envoie des invitations peut exiger que les participants entrent un code d'accès pour rejoindre la réunion, ce qui signifie que les étrangers ont du mal à trouver des moyens de s'y rendre. En fait, à partir de la mise à jour de mai 2020, exiger un mot de passe est défini comme la valeur par défaut, il vous suffit donc de mettre à jour Zoom pour commencer à utiliser cette fonctionnalité.

Et si vous vous inquiétez du piratage de manière plus élaborée, il y a une bonne nouvelle: en juin 2020, Zoom a annoncé qu'il apporterait un cryptage de bout en bout à toutes les réunions (pas seulement les versions payantes) pour aider à protéger le contenu et à en empêcher davantage. des versions avancées de Zoom-bombing même si vous utilisez un compte gratuit.