Facebook tente une fois de plus de lutter contre l'incendie de benne à ordures qui fait l'objet de commentaires publics sur son site.
Comme le sait quiconque a modéré ou même simplement consulté une page Facebook, la section des commentaires sur les publications publiques est généralement un cloaque de haine, de sectarisme, de spam et de non-pertinence. Même selon les (faibles) normes d'Internet, les commentaires sur Facebook sont notoirement horribles. Et les mauvais commentaires ne sont pas seulement désagréables à lire, ils peuvent également réduire la crédibilité du contenu sur lequel ils commentent.
Maintenant, Facebook introduit un nouveau système de classement des commentaires pour tenter de résoudre ce problème. Les commentaires sur les publications publiques faites par des pages ou des personnes ayant de nombreux abonnés seront classés, dans le but d'afficher les commentaires les plus pertinents et de la plus haute qualité en haut. Pour déterminer la qualité des commentaires, Facebook utilisera les données de quatre métriques:
- Les signaux d'intégrité , donc les commentaires qui vont à l'encontre des normes de la communauté Facebook ou qui sont cliquables ou délibérément provocants seront classés plus bas,
- Enquêtes utilisateurs sur les commentaires , dans lesquelles les utilisateurs peuvent exprimer leurs opinions sur le type de contenu qu'ils trouvent utile dans un commentaire,
- Interactions de commentaires , de sorte que les commentaires qui sont appréciés, auxquels ils ont réagi et auxquels ils ont répondu sont mieux classés
- Commandes de l'affiche , de sorte que l'affiche originale du contenu puisse masquer ou supprimer les mauvais commentaires pour les classer plus bas et s'engager avec de bons commentaires pour les classer plus haut.
C'est loin d'être la première fois que Facebook tente d'aborder la qualité des commentaires. Des nouvelles conceptions visuelles pour les commentaires aux réactions aux commentaires emoji, la société a déjà essayé d'améliorer l'apparence des sections de commentaires. Et une expérience avec le vote négatif était une tentative d'améliorer la qualité des commentaires ainsi que leur apparence.
Mais le problème avec les commentaires peut être plus profond que ce que quelques améliorations cosmétiques ou algorithmes de classement peuvent résoudre. Facebook s'est montré terriblement insuffisant pour modérer le contenu de sa plate-forme, les discours de haine étant autorisés à proliférer et les fausses informations se répandant comme une traînée de poudre. La société a embauché plus de modérateurs humains mais a toujours tendance à s'appuyer sur l'IA pour la majeure partie de sa modération, et il existe de nombreux types de contenu négatif que l'IA ne peut pas capturer car elle ne comprend pas le contexte social.
Le nouveau système de classement des commentaires peut aider dans une certaine mesure, mais jusqu'à ce que Facebook s'attaque aux problèmes à l'échelle du site avec sa plate-forme, ce ne sera qu'un pansement pour un problème plus profond.