Rappel Galaxy Note 7: Comment obtenir un remboursement ou un échange

nouvelles de démontage de la galaxie instrumentale 7 samsung exploseLe Galaxy Note 7 de Crushader / reddit Samsung était censé être le triomphe ultime de l'entreprise. Au lieu de cela, c'est devenu une tragédie. Après plusieurs rapports faisant état de batteries explosives, un rappel complet qui a échoué et des combinés Note 7 de remplacement qui ont également explosé, il est temps de l'appeler: le Galaxy Note 7 n'est pas sûr. En aucun cas, vous ne devez continuer à utiliser votre Galaxy Note 7, demander un Note 7 de remplacement ou en acheter un nouveau.

Les batteries qui explosent ne sont pas une blague - surtout lorsque ces batteries défectueuses se trouvent à l'intérieur d'un appareil que vous tenez dans vos mains, que vous placez à côté de votre visage et que vous dormez à côté la nuit. Le problème est si grave que les compagnies aériennes interdisent les passagers transportant la Note 7 dans les avions et les transporteurs ont cessé de vendre l'appareil.

Plus tôt, nous avons appris que Samsung avait arrêté la production du téléphone et maintenant il semble que l'appareil ait été officiellement suspendu - en fait, Samsung a mis un terme aux ventes du téléphone et a même averti tous les utilisateurs qu'ils devraient «éteindre» leurs téléphones. .

"Les consommateurs possédant un Galaxy Note 7 d'origine ou un Galaxy Note 7 de remplacement devraient s'éteindre et profiter des remèdes disponibles, y compris un remboursement sur leur lieu d'achat", a déclaré Samsung dans un communiqué officiel.

«Nous reconnaissons que les partenaires transporteurs ont arrêté les ventes et les échanges du Galaxy Note 7 en réponse aux rapports de problèmes de dommages causés par la chaleur, et nous respectons leur décision. Nous travaillons avec diligence avec les autorités et des experts tiers et partagerons les résultats lorsque nous aurons terminé l'enquête », a déclaré Samsung à Digital Trends dans un communiqué. «Même s'il existe un nombre limité de rapports, nous voulons rassurer les clients sur le fait que nous prenons chaque rapport au sérieux. Si nous déterminons qu'un problème de sécurité du produit existe, Samsung prendra immédiatement les mesures approuvées par le CPSC pour résoudre la situation. »

Voici comment retourner votre Galaxy Note 7, comment l'échanger et ce que vous devriez acheter à la place.

Comment retourner votre Galaxy Note 7

Si vous avez acheté un Galaxy Note 7 ou reçu récemment un Note 7 de remplacement, vous devez immédiatement le retourner et obtenir un appareil de remplacement. Vous pouvez lire le rapport complet du Comité de la sécurité des produits de consommation ici.

Si vous avez acheté un Galaxy Note 7, vous pouvez:

  • Échangez la note 7 pour une nouvelle note 7. Nous ne recommandons PAS cette ligne de conduite.
  • Échangez-le contre un Galaxy S7 ou S7 Edge et un remboursement de la différence de prix entre les deux appareils.  Une option solide.
  • Échangez le Note 7 contre un autre téléphone chez votre opérateur.  Votre meilleure option.
  • Samsung recommande aux propriétaires de terminer ce processus dans le magasin où ils ont acheté le Note 7 ou en appelant le 1-800-SAMSUNG . Quel que soit leur choix en échange, chaque propriétaire de Note 7 recevra une carte-cadeau de 25 $ aux «détaillants participants».

Chaque opérateur et détaillant américain propose différentes options pour les clients qui ont acheté le Note 7. Nous avons rassemblé toutes les informations ici.

Connais tes droits! Si un transporteur vous demande de vous rembourser intégralement, montrez-lui le site Web du CPSC. Tout fournisseur du Galaxy Note 7 est légalement tenu de vous rembourser intégralement ou de l'échanger contre un appareil de valeur égale.

AT&T

La politique:  AT&T a arrêté de vendre le Galaxy Note 7. "Sur la base de rapports récents, nous n'échangeons plus de nouveaux Note 7 pour le moment… en attendant une enquête plus approfondie sur ces incidents signalés", a déclaré un porte-parole d'AT & T. Le transporteur encourage les clients ayant une note 7 rappelée à se rendre dans un emplacement AT&T pour échanger l'appareil contre un autre smartphone ou smartphone Samsung de leur choix, et remboursera également tout accessoire Note 7.

Que faire: vous pouvez obtenir un Galaxy S7 ou S7 Edge. Vous pouvez également échanger votre Note 7 contre le LG V20 (arrivée le 24 octobre), l'iPhone 7 Plus (arrivée en novembre) ou le LG G5.

En savoir plus ici.

LG V20 iPhone 7 Plus LG G5

Verizon

La politique:  Verizon a suspendu les ventes du Galaxy Note 7 en attendant l'enquête de Samsung avec la Commission américaine de sécurité des produits de consommation, a déclaré un représentant à Digital Trends. Il encourage les clients préoccupés par la sécurité de leurs smartphones Note 7 de remplacement à «[les] ramener au point d'achat d'origine» en échange d'un autre smartphone. Et cela permet aux clients Verizon en ligne d'échanger des unités Note 7 de remplacement dans les magasins Verizon.

Que faire:  vous pouvez obtenir un Galaxy S7 ou S7 Edge. Vous pouvez également échanger votre Note 7 contre le Google Pixel ou le Pixel XL (arrivée le 20 octobre), HTC 10, iPhone 7 Plus (arrivée en novembre) ou LG G5.

Google Pixel ou Pixel XL HTC 10 iPhone 7 Plus LG G5

T Mobile

La politique:   T-Mobile a interrompu les ventes du Galaxy Note 7, invoquant des inquiétudes concernant la sécurité du smartphone. "Alors que Samsung enquête sur plusieurs rapports de problèmes, T-Mobile suspend toutes les ventes du nouveau Note 7 et les échanges pour les appareils Note 7 de remplacement", a déclaré un porte-parole du transporteur. Il renonce aux frais de réapprovisionnement et fournit un remboursement complet aux clients qui retournent leur appareil et offre aux abonnés qui retournent leur Note 7 un crédit de 25 $ sur leur facture mensuelle. En outre, T-Mobile offre un «remboursement complet» sur les appareils et accessoires Note 7 - en particulier, le montant total payé au moment de l'achat plus tous les frais associés - et permet à ceux qui ont reçu un abonnement Netflix gratuit en prime pour la pré-commande du Note 7 conserve cet avantage, s'ils le souhaitent.

Que faire:  vous pouvez obtenir un Galaxy S7 ou S7 Edge. Alternativement, vous pouvez échanger votre Note 7 contre le LG G5, l'iPhone 7 Plus (arrivant en novembre) ou le LG V20 (bientôt disponible).

En savoir plus ici.

LG G5 iPhone 7 Plus LG V20

Sprint

La politique:  Sprint a suspendu les ventes de Note 7 et vous permettra d'échanger votre Note 7 contre tout autre appareil. Le transporteur a ajouté qu'il travaillait avec Samsung pour comprendre les dangers de la Note 7 d'origine et des nouvelles unités dites «sûres» qui ont depuis été découvertes en train d'exploser. "Compte tenu des problèmes récents rapportés dans les médias, Sprint arrête les ventes d'appareils Note 7 de remplacement en attendant la conclusion de l'enquête menée par la US Consumer Product Safety Commission et Samsung", a déclaré Sprint à Digital Trends. «Si un client Sprint avec une note 7 de remplacement a des problèmes, nous l'échangerons contre tout autre appareil.»

Que faire:  vous pouvez obtenir un Galaxy S7 ou S7 Edge. Vous pouvez également échanger votre Note 7 contre le HTC 10, l'iPhone 7 Plus (arrivant en novembre) ou le LG G5.

HTC 10 iPhone 7 Plus LG G5

Samsung

La politique:  le site Web de Samsung offre peu de détails sur ce qu'il faut faire si vous avez acheté votre Note 7 à l'entreprise directement en ligne. Il dit simplement d'appeler le 1-844-365-6197 pour obtenir de l'aide. Certains utilisateurs ont indiqué qu'ils n'étaient pas en mesure de renvoyer leur Galaxy Note 7 à Samsung par courrier comme demandé en raison du refus d'UPS et de FedEx de transporter les colis.

Que faire:  obtenez ce remboursement complet. Si vous ne pouvez pas, procurez-vous un Galaxy S7 Edge.

Appelez Samsung au 1-844-365-6197

Meilleur achat

La politique:  Best Buy offre des remboursements et des échanges complets sur tous les téléphones et accessoires Note 7. Le détaillant propose l'option d'un Galaxy S7 ou Galaxy S7 Edge comme alternative. Best Buy vous obtiendra également un crédit de 25 $ de votre opérateur si vous vous en tenez à un Samsung Galaxy S7 ou S7 Edge. Vous pouvez également retourner votre Note 7 pour un remboursement complet et acheter un autre téléphone.

Que faire:  vous pouvez obtenir un Galaxy S7 ou S7 Edge. Vous pouvez également échanger votre Note 7 contre le Google Pixel ou Pixel XL (arrivée le 20 octobre), Huawei Nexus 6P (déverrouillé), iPhone 7 Plus (arrivée en novembre), Huawei Honor 8 (déverrouillé) ou LG G5 (déverrouillé). ).

En savoir plus ici.

Google Pixel ou Pixel XL Huawei Nexus 6P iPhone 7 Plus Huawei Honor 8 LG G5

Amazone

La politique:  Amazon a envoyé des courriels aux acheteurs du Note 7 les informant du rappel. Le détaillant a demandé aux clients de contacter Amazon pour savoir comment obtenir un remboursement complet ou un remplacement. Vous pouvez choisir d'envoyer un e-mail à Amazon, recevoir un appel téléphonique du détaillant ou discuter en ligne. Voici comment contacter Amazon.

Que faire:  vous pouvez obtenir un Galaxy S7 ou S7 Edge. Alternativement, vous pouvez échanger votre Note 7 contre le Huawei Nexus 6P (déverrouillé), LG G5 (déverrouillé), HTC 10 (déverrouillé), Huawei Honor 8 (déverrouillé), ZTE Axon 7 (déverrouillé), OnePlus 3 (déverrouillé) ou iPhone 7 Plus (déverrouillé).

Contactez Amazon ici.

Huawei Nexus 6P LG G5 HTC10 Huawei Honor 8

ZTE Axon 7 OnePlus 3 iPhone 7 Plus

Téléphones à acheter si vous vouliez un Galaxy Note 7

Si vous envisagez d'acheter un Note 7, vous avez encore beaucoup d'options. Certains d'entre eux, vous devrez attendre un peu plus longtemps pour mettre la main dessus.

Google Pixel XL

Google Pixel

Google a un téléphone helluva entre les mains ici. Le Pixel XL est le remplacement parfait du Galaxy Note 7. Il dispose d'un écran Quad HD de 5,5 pouces, du processeur Snapdragon 821 de Qualcomm, d'un appareil photo tueur de 12,3 mégapixels et d'une batterie de 3450 mAh qui n'explose pas (trop tôt?). Mieux encore, ce téléphone élégant en métal et en verre fonctionne sous Android 7.1 et utilise l'intelligence artificielle du nouvel assistant Google pour effectuer des tâches incroyables à votre demande. Le Pixel XL reçoit des mises à jour logicielles automatiques, il sera donc plus sécurisé et toujours à jour. Lisez nos mains.

Google Verizon

LG V20

LG V20 Andy Boxall / Tendances numériques

Le V20 de LG est un téléphone élégant en métal avec un dos en aluminium amovible, un support audio haute résolution et deux caméras à l'arrière et à l'avant. Ce prodige photographique prend de superbes photos avec ses caméras arrière et avant à double objectif, et il exécute Android 7.0 prêt à l'emploi. Le V20 est doté de la puce Snapdragon 820 de Qualcomm et d'un grand écran Quad HD de 5,7 pouces doté d'un petit deuxième écran en haut pour les notifications et les raccourcis. Lisez notre critique complète.

LG AT&T T-Mobile

HTC 10

HTC 10 Jessica Lee Star / Tendances numériques

HTC 10 est sous-estimé. C'est un superbe téléphone Android avec un bel écran Quad HD de 5,2 pouces et un monocoque en aluminium qui a l'air et se sent spectaculaire. Il exécute une version presque standard d'Android Marshmallow et vous pouvez personnaliser l'interface utilisateur avec des thèmes amusants si vous vous ennuyez. Le HTC 10 prend en charge l'audio haute résolution et le son stéréo de ses haut-parleurs. Le Snapdragon 820 de Qualcomm alimente le téléphone. HTC a également amélioré l'appareil photo 12 mégapixels à l'arrière du téléphone, ce qui lui permet de prendre de superbes photos. HTC a également une garantie impressionnante qui protège contre les bris d'écran. Lisez notre critique complète ici.

HTC Verizon Sprint Amazon

iPhone 7 Plus

Apple iPhone 7 Plus Julian Chokkattu / Tendances numériques

Nous savons, c'est un peu étrange de voir un iPhone ici, mais l'iPhone 7 Plus est plus que capable de remplir les chaussures du Galaxy Note 7 avec son écran de 5,5 pouces 1080p, 3D Touch sous iOS 10, super rapide A10 Fusion processeur et configuration à deux caméras. Ces deux caméras peuvent prendre des photos incroyables, offrir un zoom téléobjectif 2X avec matériel et un zoom 10X avec logiciel, inclure un effet de flou de style reflex numérique appelé bokeh, et bien plus encore. Lisez notre critique complète ici.

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Article initialement publié en octobre 2016. Mis à jour le 10-10-2016 par Christian de Looper: Ajout de la nouvelle que Samsung a arrêté les ventes du Galaxy Note 7.