Comment fonctionne DoorDash?

DoorDash est un service de livraison de nourriture à la demande. C'est, pour le dire simplement, un Uber pour la nourriture (un peu comme Uber Eats). Fondée en 2013 et basée à San Francisco, l'application DoorDash vous permet de commander de la nourriture dans une variété de restaurants participants à proximité. Il permet également aux gens de s'inscrire pour devenir livreurs de nourriture (surnommés Dashers) et, évidemment, permet aux restaurants de s'inscrire pour que leur nourriture soit livrée aux clients.

Selon un rapport de novembre 2019 de la société d'analyse des consommateurs Second Measure, il s'agit du service de livraison de nourriture basé sur les applications le plus populaire aux États-Unis, devant Uber Eats et GrubHub. L'application détient actuellement environ 38% du marché américain de la livraison de nourriture et n'est devenue plus populaire qu'en 2020 en raison de l'évolution des temps. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici ce que vous devez savoir.

Pour les mangeurs

Inscription à DoorDashInformations personnelles DoorDashAdresse e-mail de DoorDashAdresse physique

Faim? Eh bien, la première étape de l'utilisation de DoorDash consiste à le télécharger à partir de l'App Store d'Apple ou du Google Play Store. Une chose à retenir est que, actuellement, DoorDash n'est disponible qu'aux États-Unis, au Canada et en Australie.

Étape 1 : Une fois téléchargé sur votre smartphone iOS ou Android, vous devez ensuite ouvrir l'application et commencer à vous inscrire à un compte client. Pour ce faire, vous devez remplir des informations personnelles de base, telles que votre nom, votre adresse physique, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous inscrire via Facebook ou Google. Vous devez également créer un mot de passe, que vous devez noter attentivement par la suite.

Étape 2 : Une fois inscrit, vous pouvez commencer à commander de la nourriture. Vous pouvez le faire en parcourant la page principale de l'application DoorDash, ou vous pouvez appuyer sur l'  icône de recherche en bas de l'écran pour taper le nom d'un restaurant ou appuyer sur une catégorie spécifique de nourriture. Comme il connaît votre adresse, Doordash peut proposer des offres locales, des favoris passés et des options de livraison les plus rapides, ainsi que toutes les options disponibles sous Tous les restaurants. Les délais de livraison, les frais et les notes estimés sont tous indiqués pour chaque restaurant. Notez que si un restaurant est grisé, cela signifie qu'il est fermé et ne peut pas livrer.

Étape 3 : Si vous appuyez sur un restaurant, vous serez redirigé vers la page de menu de ce restaurant. Ici, vous pouvez appuyer sur des aliments spécifiques ou sur des catégories (par exemple, des articles populaires). Les restaurants peuvent personnaliser ce qu'ils proposent ici, mais il existe généralement des options pour sélectionner des ingrédients supplémentaires, ajouter de la viande ou faire des plats végétariens, ajouter ou supprimer des ustensiles de cuisine, et plus encore. Une fois que vous avez apporté les modifications souhaitées, vous pouvez appuyer sur le bouton Ajouter à la commande en bas de l'écran.

Étape 4 : Après avoir commandé votre premier article, vous pouvez ajouter des articles supplémentaires en appuyant sur le  bouton Fermer en haut de l'écran (il ressemble à un X). Si vous souhaitez passer votre commande, vous devez appuyer sur le  bouton Afficher le panier . Ici, vous pouvez voir les articles que vous avez sélectionnés ainsi que le prix total de votre commande. Si vous êtes prêt à payer, appuyez sur l'  onglet Continuer  .

Étape 5 : S'il s'agit de votre première fois, vous serez invité à sélectionner un mode de paiement. Vous pouvez choisir entre Apple Pay ou Google Pay (selon votre smartphone), ou vous pouvez choisir de payer avec une carte de crédit ou de débit. Si vous choisissez une carte de crédit ou de débit, vous serez invité à saisir les informations de votre carte (si vous n'avez jamais commandé auparavant). Appuyez sur  Enregistrer  après avoir saisi les informations correctes. Le processus de paiement est automatique après cela, vous n'avez donc pas à vous soucier de le refaire à moins que vous ne souhaitiez changer de mode de paiement.

Étape 6 : Vous arriverez ensuite à la page de paiement. Vérifiez les détails de votre adresse et ajoutez des instructions de livraison (par exemple, que faire si personne ne répond à la porte). Vérifiez également tous vos frais: DoorDash divisera les frais en fonction du coût du repas, des frais de livraison et du pourboire que vous payez au chauffeur. Le pourboire est généralement fixé de 4 $ à 6 $ en fonction de divers facteurs, mais il peut être ajusté. Enfin, appuyez sur Passer la commande.

Commande sur DoorDashDétails de la commandeCheck-out

 Étape 7 : DoorDash vous donnera maintenant une barre de progression qui indique le moment où votre commande est ramassée, en cours de route et livrée, en indiquant le nombre de minutes que cela devrait prendre (non garanti). Il comprend une carte indiquant votre destination, l'emplacement du restaurant et l'emplacement du chauffeur qui prend votre commande. Les conducteurs peuvent vous envoyer un SMS ou vous appeler avec des mises à jour, des changements de menu et d'autres informations, bien que cela puisse être un peu hasardeux. Après la livraison, il vous sera demandé d'évaluer le Dasher et le restaurant.

Abonnement DoorDash DashPass

Les utilisateurs ont également la possibilité de s'inscrire à DashPass, qui est un service d'abonnement pour les utilisateurs fréquents. DashPass vous aide à économiser de l'argent de différentes manières, mais avec des frais mensuels de 10 $.

Le service comprend des avantages tels que zéro frais de livraison pour les commandes supérieures à 12 $ (le montant exact peut varier, mais il se situe généralement entre 10 $ et 15 $). Tous les restaurants ne participent pas aux économies DashPass, mais c'est assez courant, en particulier pour les grandes chaînes. Les abonnés bénéficient également d'un service client prioritaire et de promotions spéciales pour les restaurants locaux. Les offres peuvent également changer avec le temps.

Il n'y a pas de contrat pour DashPass: vous pouvez vous inscrire et annuler à tout moment. DoorDash estime qu'il est rentable si vous effectuez trois grosses commandes par mois. Une simple commande de deux plats a tendance à être supérieure à 12 $ pour la plupart des endroits, il n'est donc pas difficile à activer.

DashMart

DashMart est un service supplémentaire que DoorDash fournit au-delà de la livraison de nourriture de base. Avec DashMart, vous pouvez également commander des ingrédients alimentaires, des médicaments de base, des produits d'hygiène et une variété de fournitures pour animaux de compagnie pour une livraison rapide. DoorDash s'est associé à des entreprises telles que Walgreens, 7-Eleven, CVS, Wawa, Pet-Smart et d'autres pour rendre cela disponible. L'offre clé ici est la rapidité de livraison, qui est conçue pour être d'environ 30 minutes, comme leur service de livraison de nourriture.

Pour les pilotes (aka Dashers)

Pour tous ceux qui souhaitent devenir Dasher, le processus d'enregistrement avec DoorDash est relativement simple. Vous devez vous inscrire via le site Web de l'entreprise, puis saisir votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre code postal. Plus important encore, vous devez également remplir une vérification des antécédents, qui nécessite des informations telles que votre date de naissance, votre numéro de sécurité sociale et le type de véhicule.

Une fois que vous avez fait cela, vous devrez attendre que DoorDash vérifie vos détails et approuve votre demande. Cela va presque sans dire, mais vous devez avoir au moins 18 ans et avoir un permis de conduire valide, une assurance valide et un dossier de conduite vierge. Vous pouvez utiliser n'importe quel véhicule routier pour livrer de la nourriture avec DoorDash.

Une fois votre demande acceptée, vous pouvez vous connecter à l'application DoorDash pour vérifier les enlèvements et les dépose disponibles. Une fois que vous avez accepté une commande, vous devrez vous présenter au restaurant juste avant l'heure de ramassage prévue. Vous utilisez ensuite l'application pour confirmer votre arrivée au restaurant, et vous devez également cocher chaque élément de la livraison. Ensuite, vous conduisez à l'adresse du client.

En outre, les Dashers doivent noter qu'ils peuvent potentiellement se qualifier pour DoorDash Drive, un service plus payant qui gère les commandes de restauration importantes. Il est réservé aux conducteurs les mieux notés, les Dashers devant effectuer un minimum de 100 livraisons et avec une note moyenne de 4,8 clients et un taux de réalisation de 90%.

Pour les restaurants

Une fois de plus, les restaurants qui souhaitent s'inscrire pour rendre leur nourriture accessible aux utilisateurs de DoorDash doivent se rendre sur le site Web de l'entreprise et faire une demande pour devenir partenaire. Vous n'avez pas besoin de gérer une grande chaîne nationale pour vous inscrire, donc si vous êtes un restaurant local, cela vaut également la peine d'être considéré. DoorDash propose également des conseils financiers et un service de vitrine pour la mise en place d'une boutique en ligne via DoorDash, ainsi que des services d'exécution via DoorDash Drive.

Lorsque vous vous inscrivez, non seulement vous indiquez le nom, l'adresse et le numéro de votre restaurant, mais vous choisissez également comment recevoir les commandes. Par exemple, le forfait Tablette coûte actuellement 6 $ par semaine, tandis que le forfait Tablette et imprimante est de 9,15 $. En outre, il convient de noter que le taux de commission de DoorDash est actuellement de 30% sur la valeur des commandes passées via DoorDash. Ce n'est pas sans importance, mais DoorDash affirme que les restaurants peuvent augmenter les ventes à emporter de 50% en utilisant l'application.