Problèmes courants de l'iPhone X et comment les résoudre

L'iPhone X est complètement différent de tous ses prédécesseurs. C'était le premier iPhone à disposer d'un superbe écran OLED, ainsi que le premier à supprimer le bouton d'accueil emblématique de l'iPhone.

Comme tout smartphone, il y a toujours quelques problèmes qui surgissent. Nous avons compilé une liste des problèmes courants de l'iPhone X après avoir parcouru les fils d'assistance et les forums, et nous avons également des correctifs et des solutions de contournement pour nous assurer que votre nouvel iPhone continue de fonctionner parfaitement.

Problèmes: les performances ralentissent et bégaient

Si vous possédez l'iPhone X depuis son lancement en 2017, il y a de fortes chances que vous ayez rencontré plus de retard et de ralentissement des performances au fil des ans. Ce n'est pas quelque chose de nouveau avec les iPhones et les smartphones en général, et vous n'êtes pas seul. Les utilisateurs des forums d'assistance Reddit et Apple ont aboyé à l'idée du bégaiement, et son principal coupable semble être la santé de la batterie.

Corrections possibles:

Lorsque la santé de votre batterie tombe en dessous de 80%, iOS active automatiquement la capacité de performance maximale, ce qui optimise ou réduit la consommation d'énergie en échange d'une durée de vie de la batterie plus longue. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en accédant à Paramètres > Batterie> État de la batterie> Capacité de performance maximale> Désactiver.
Le remplacement complet de votre batterie peut également améliorer les performances et donner à votre téléphone une sensation de neuf. Cela peut être fait sur le site Web d'Apple ou en vous rendant dans votre Apple Store local.

Problème: haut-parleurs étouffés / mauvaise qualité audio

Les haut-parleurs de l'iPhone X offrent une excellente qualité audio, mais ils sont toujours sensibles aux débris et à la poussière. Dans un récent fil de discussion Reddit, les utilisateurs se sont plaints du fait que leurs haut-parleurs iPhone X sonnent étouffés ou ne peuvent être entendus que lorsqu'ils sont en mode paysage. Bien qu'il n'y ait pas de solution définitive, voici quelques solutions possibles qui devraient donner des résultats positifs.

Corrections possibles:

Avant de jouer avec le haut-parleur lui-même, assurez-vous que vos paramètres audio sont équilibrés en allant dans Paramètres > Accessibilité > Audio / Visuel et en faisant glisser le curseur de balance stéréo de gauche à droite vers le milieu.
Un haut-parleur sale peut également être le coupable. Vaporisez la poussière et les particules libres de vos haut-parleurs avec un chiffon à air comprimé. Si vous n'en avez pas, prenez une brosse à dents inutilisée et brossez tout excès de matériau.

Problème: appels interrompus

Nous avons vu quelques personnes se plaindre de la perte d'appels de l'iPhone X sur le forum d'assistance Apple. C'est l'un de ces problèmes qui a de nombreuses causes potentielles, y compris votre réseau et votre emplacement. Néanmoins, vous pouvez essayer certaines choses pour réduire ou éliminer les appels interrompus.

Solutions de contournement:

Certaines personnes semblent avoir rencontré des problèmes d'appel avec VoLTE, vous pouvez donc toujours essayer de la désactiver. Accédez à Paramètres> Cellulaire> Options de données cellulaires> Activer la 4G et passez à Données uniquement pour voir si cela fait une différence.

Corrections possibles:

Cela vaut vraiment la peine d'essayer un simple redémarrage pour réinitialiser votre iPhone X en l'éteignant puis en le rallumant ou en le forçant à le redémarrer.
Il peut y avoir un problème avec vos paramètres réseau. Essayez d'aller dans Paramètres> Général> Réinitialiser et appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau , puis testez à nouveau.
Jetez un œil dans Paramètres> Général> À propos et attendez quelques secondes pour voir si vous avez la possibilité de mettre à jour via une fenêtre contextuelle intitulée Mise à jour des paramètres de l'opérateur . Si vous le faites, appuyez sur Mettre à jour .
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez votre opérateur et demandez-lui des conseils.

Problèmes: ne se charge pas, charge lentement ou la charge sans fil ne fonctionne pas

De nombreuses personnes ont eu des problèmes avec le chargement de l'iPhone X. Les discussions sur le forum d'assistance Apple décrivent l'iPhone X refusant de se charger du tout, la charge lente ou la charge sans fil ne fonctionne pas correctement.

Corrections possibles:

Vous voulez vous assurer que le problème ne vient pas de votre câble de chargement, chargeur ou socle de chargement, alors commencez par le tester avec un autre appareil ou testez votre iPhone X avec un autre chargeur.
Si vous avez un étui sur votre iPhone X, retirez-le et testez à nouveau pour vous assurer que l'étui n'interfère pas d'une manière ou d'une autre avec la charge.
Essayez de réinitialiser votre iPhone X en l'éteignant puis en le rallumant ou en le redémarrant. Cela peut au moins temporairement résoudre les problèmes de charge.
Si le problème persiste, contactez l'assistance Apple. Vous aurez peut-être besoin d'un nouveau port de charge ou d'un autre correctif matériel.

Problème: le GPS ne fonctionne pas correctement

Il semble que les gens se plaignent du GPS de l'iPhone X depuis un certain temps. Il existe plusieurs discussions sur les forums d'assistance Apple sur le GPS qui a du mal à obtenir une solution précise, à dériver ou tout simplement ne fonctionne pas.

Corrections possibles:

Commencez dans Paramètres> Confidentialité> Services de localisation et assurez-vous qu'il est activé et que toutes les applications, comme Google Maps, qui nécessitent un accès aux données de localisation en disposent.
Ouvrez l'App Store et vérifiez dans la section Mise à jour pour vous assurer que toutes les applications avec lesquelles vous avez rencontré des problèmes sont entièrement à jour.
Vérifiez dans Paramètres> Général> Mise à jour du logiciel et assurez-vous que vous disposez de la dernière mise à jour iOS.
Essayez à nouveau d'activer et de désactiver le mode Avion. Vous pouvez le faire via l'icône de l'avion dans le centre de contrôle ou en allant dans Paramètres> Mode avion .
Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser et choisissez Réinitialiser l'emplacement et la confidentialité .
Si rien n'a fonctionné jusqu'à présent, vous pouvez essayer une réinitialisation d'usine. Assurez-vous simplement de sauvegarder en premier.
Il est temps de contacter l'assistance Apple ou de vous rendre dans un Apple Store; il y a peu de chances que vous ayez un problème matériel.

Problème: l'écran tactile ne répond pas ou les touches fantômes

Quelques propriétaires d'iPhone X ont souffert d'un problème d'écran tactile qui semble entraîner une réaction de l'écran sans être touché et parfois l'écran ne répondant pas correctement au toucher. Il existe plusieurs discussions sur le forum d'assistance Apple sur ces problèmes, et Apple a reconnu que certains écrans de l'iPhone X «peuvent rencontrer des problèmes tactiles en raison d'un composant qui pourrait échouer sur le module d'affichage».

Solution:

Contactez l'assistance Apple ou rendez-vous dans un Apple Store et vous devriez pouvoir résoudre ce problème gratuitement. Si vous avez déjà payé pour le faire réparer, vous pourrez peut-être même demander un remboursement.

Glitch: Face ID ne fonctionne pas correctement

Les gens se sont rapidement habitués à déverrouiller leurs iPhones avec leurs visages, mais il semble que Face ID ne fonctionne pas parfaitement pour tout le monde. Les messages sur le forum iMore et le forum MacRumors décrivent un Face ID de plus en plus erratique qui échoue inexplicablement de temps en temps. Ce problème peut survenir après une mise à jour logicielle.

Solutions de contournement:

Assurez-vous que votre environnement est bien éclairé et ne portez pas de stores.
Pensez à aller dans Paramètres> Face ID & Passcode et désactivez Exiger l'attention pour Face ID . Mais sachez que cela le rend moins sûr.

Correctifs potentiels:

Accédez à Paramètres> Face ID et code d'accès et appuyez sur Réinitialiser Face ID. Suivez les étapes pour le configurer à nouveau.
Regardez dans Paramètres> Général> Mise à jour du logiciel et assurez-vous que vous disposez de la dernière mise à jour.
Si rien n'a fonctionné, apportez votre iPhone X dans un Apple Store ou chez un fournisseur de services agréé et demandez une réparation ou un remplacement. Apparemment, Apple a mis en place des procédures de test pour ce problème et cela pourrait nécessiter une réparation de la caméra arrière.

Problème: écran gelé

Nous avons vu quelques rapports sur les forums Apple et le forum MacRumors sur l'écran de l'iPhone X refusant de se rallumer, refusant de s'éteindre ou se bloquant par intermittence. Il y a quelques causes possibles à cela.

Correctifs potentiels :

La première chose à essayer pour un problème comme celui-ci est un redémarrage forcé. Appuyez et relâchez rapidement le bouton d' augmentation du volume . Puis appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume . Appuyez ensuite sur le bouton Veille / Réveil et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple. Malheureusement, cela ne peut être qu'une solution temporaire.
Pour une solution plus permanente, il peut être intéressant d'essayer une réinitialisation d'usine, assurez-vous simplement de sauvegarder d'abord.
S'il y a des dommages visibles, ou si vous pensez que des dommages physiques causés par une chute ou une bosse pourraient en être la cause, contactez Apple et apportez votre iPhone dans un Apple Store ou un atelier de réparation agréé pour une réparation.

Problème: burn-in de l'écran

Peu de temps après la sortie de l'iPhone X, Apple a publié une déclaration sur l'écran OLED utilisé dans le téléphone. L'entreprise a noté qu'avec le temps, une «persistance de l'image» ou un «burn-in» pouvait apparaître. Le burn-in se produit lorsqu'une image statique est laissée sur l'écran pendant une longue période et est gravée sur l'écran de manière permanente. Par exemple, si vous laissez l'écran de votre iPhone X allumé pendant un certain temps assis sur l'écran d'accueil, l'icône d'une application peut être brûlée sur l'écran, à tel point que vous pouvez voir son faible contour lorsque vous regardez une vidéo.

Apple est proactif ici et avertit les utilisateurs qu'un burn-in pourrait se produire sur l'iPhone X à l'avenir, car les écrans OLED sont souvent sujets au problème, mais cela ne risque pas d'arriver à la plupart des gens.

Solutions de contournement:

Apple vous recommande de réduire la luminosité de votre téléphone. Pour réduire la luminosité de votre iPhone X, tirez vers le bas sur le côté droit de votre écran pour ouvrir le centre de contrôle et régler le curseur de luminosité.
Activez le verrouillage automatique. Étant donné que les images statiques sont beaucoup plus susceptibles de provoquer des brûlures, vous devez vous assurer que votre écran s'éteint lorsque vous n'utilisez pas le téléphone. Pour activer le verrouillage de l'écran, accédez à Paramètres> Affichages et luminosité> Verrouillage automatique. Réglez votre écran pour qu'il s'éteigne après 30 ou 60 secondes d'inactivité.

Problème: l'iPhone X ne fonctionne pas par temps froid

Un certain nombre d'utilisateurs sur Reddit ont signalé que l'iPhone X cesse de fonctionner lorsqu'il est à basse température. Le problème ne dure généralement que quelques secondes, bien que certains utilisateurs aient connu un gel plus long. Heureusement, Apple est conscient du problème et travaille sur une mise à jour logicielle qui devrait résoudre le problème.

Solution de contournement:

Les utilisateurs signalent que le verrouillage et le déverrouillage de l'écran résoudront le problème.

Problème: une ligne verte apparaît à l'écran

Apple Insider rapporte qu'un petit nombre d'utilisateurs d'iPhone X voient une ligne verte persistante sur le côté gauche ou droit de l'écran. Les personnes qui ont rencontré le problème disent que la ligne n'apparaît pas lorsque vous allumez le téléphone pour la première fois, mais après l'avoir utilisé. Samsung, le fabricant de l'écran de l'iPhone X, avait un problème similaire avec le Samsung Galaxy S7, ce qui a amené les gens à penser qu'il s'agissait peut-être d'un problème matériel.

Solution:

Apple est conscient du problème et remplace actuellement les unités concernées. L'entreprise recueille également des données sur les appareils endommagés pour déterminer la source du problème. Si vous possédez un appareil concerné, apportez le téléphone dans un Apple Store ou contactez-le par téléphone au 1-800–694–7466, ou en ligne ici.

Problème: grésillements des haut-parleurs à volume élevé

Les messages dans les forums Apple, sur Reddit et dans le forum MacRumors décrivent un bruit de crépitement lorsque les haut-parleurs de l'iPhone X sont à un volume élevé. Le problème semble se limiter à un petit nombre de téléphones et persiste après le remplacement de l'unité. Un problème similaire sur l'iPhone 8 a été attribué à un problème logiciel et un correctif a été publié pour résoudre le problème. On ne sait pas si le problème de l'iPhone X est un problème logiciel ou matériel à ce stade, mais Apple l'examine actuellement.

Solutions de contournement:

N'utilisez pas d'enceintes à un volume élevé.
Utilisez les EarPods inclus dans votre kit iPhone ou d'autres écouteurs externes.
Jetez un œil dans Paramètres> Général> Mise à jour logicielle car Apple a apporté des modifications censées résoudre ce problème, bien que certains propriétaires suggèrent que tout ce qu'Apple a fait est de réduire le volume maximum.