Problèmes courants de Chromebook et comment les résoudre

Les Chromebooks sont une excellente option d'ordinateur portable économique, mais ils ne sont pas parfaits. Tout ordinateur portable est lié à des problèmes, et certains des problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs de Chromebook peuvent sembler difficiles, voire impossibles à résoudre par vous-même. 

Des problèmes de mise à jour à la connectivité Internet, le dépannage de votre problème Chromebook courant ne doit pas gâcher votre journée. Lisez la suite pour découvrir des solutions simples aux problèmes les plus fréquents auxquels les utilisateurs de Chromebook sont confrontés.

Problèmes à l'échelle du système

Critique du Chromebook 15 Spin d'Acer

Votre Chromebook fonctionne très lentement

Si votre Chromebook semble lent, le mieux est de simplement redémarrer et de voir si le problème de performances disparaît.

Sinon, recherchez une mise à jour du système - quelque chose a peut-être mal tourné que Google avait besoin de corriger du côté du logiciel. Dans la plupart des cas, un Chromebook doit rechercher automatiquement les mises à jour et télécharger les dernières lorsqu'il est connecté à un réseau sans fil.

Vous pouvez également effectuer une vérification manuelle en procédant comme suit:

Étape 1: Cliquez sur l'  horloge système située dans le coin inférieur droit.

Étape 2: Cliquez sur l' icône d' engrenage située dans le menu contextuel. Cela vous amène aux paramètres .

Étape 3: cliquez sur À propos de Chrome OS répertorié sur la gauche.

Étape 4: Cliquez sur le bouton Rechercher les mises à jour . Cela vérifie la dernière version et installe la mise à jour si disponible.

Étape 5: Si votre Chromebook a été mis à jour, cliquez sur le bouton Redémarrer pour terminer.

Votre Chromebook ne cesse de redémarrer

Il s'agit d'une erreur grave qui indique un problème avec le système d'exploitation (OS). Si cela se produit, vous devez effectuer une récupération complète, qui tente de sauvegarder autant de données que possible.

Pour récupérer, vous avez besoin du Chromebook, d'un ordinateur séparé avec accès au navigateur Chrome et d'un lecteur SD ou USB portable avec 4 Go d'espace ou plus pour enregistrer les données.

Étape 1:   Installez et lancez l'extension Chromebook Recovery Utility dans Chrome sur un ordinateur distinct.

Étape 2: Cliquez sur le bouton Commencer dans la fenêtre contextuelle.

Étape 3: saisissez le numéro de modèle de votre Chromebook et cliquez sur Continuer .

Étape 4: Sélectionnez le type de support de récupération et cliquez sur Continuer .

Étape 5: Cliquez sur le bouton Créer maintenant .

Utilisez votre périphérique de stockage pour déplacer les paramètres vers l'utilitaire de récupération. Réinitialisez complètement votre Chromebook tout en gardant le plus de données possible en sécurité.

Pour utiliser à nouveau votre lecteur flash ou votre carte, vous devrez retourner dans l'application Recovery Utility et effectuer les opérations suivantes:

Étape 1: Cliquez sur l' icône d' engrenage située en haut.

Étape 2: Sélectionnez l' option Effacer le support de récupération répertoriée dans le menu déroulant.

Étape 3: Cliquez sur les flèches à côté de Sélectionner et choisissez votre périphérique de stockage.

Étape 4: cliquez sur Continuer .

Étape 5: Vérifiez que les données que vous effacez sont correctes et cliquez sur Effacer maintenant .

L'application de Google effacera l'espace de stockage afin que vous puissiez l'utiliser à d'autres fins.

Je vois un message "Chrome OS est manquant ou endommagé"

Cette erreur apparaît après le démarrage de la machine. Puisqu'il vous empêche d'accéder de quelque manière que ce soit au système d'exploitation, la réinitialisation du Chromebook devient difficile. Vous devez insérer un disque de récupération ou une carte SD comme indiqué. Revenez ensuite à la section précédente «Votre Chromebook ne cesse de redémarrer» pour créer le support de récupération.

J'ai essayé de mettre à jour mon Chromebook, mais j'ai reçu une erreur

Pour résoudre ce problème, commencez par vérifier votre connexion Internet. Idéalement, vous voulez une connexion Wi-Fi forte ou une connexion Ethernet. N'utilisez pas votre connexion de données pour les mises à jour, car elle utilise votre allocation mensuelle et provoque souvent ces messages d'erreur.

Vous pouvez également redémarrer votre Chromebook pour résoudre les problèmes de connexion:

Étape 1: Appuyez sur le  bouton d' alimentation et maintenez-le enfoncé.

Étape 2: L'écran s'assombrit et une fenêtre contextuelle apparaît. Cliquez sur le bouton Éteindre .

Étape 3: appuyez sur le  bouton d' alimentation de votre Chromebook pour redémarrer.

J'essaye de télécharger une mise à jour importante, mais cela ne fonctionnera pas

Si vous essayez de télécharger la même mise à jour plusieurs fois, essayez de redémarrer votre Chromebook:

Étape 1: Appuyez sur le bouton d' alimentation et maintenez-le enfoncé.

Étape 2: L'écran s'assombrit et une fenêtre contextuelle apparaît. Cliquez sur le bouton Éteindre .

Étape 3: appuyez sur le bouton d' alimentation de votre Chromebook pour redémarrer.

Si le redémarrage ne fonctionne pas, vous devez vous déconnecter de votre compte et réinitialiser votre Chromebook. Cela effacera vos paramètres et votre disque dur, alors assurez-vous que tout est enregistré dans le cloud avant de commencer.

Étape 1: déconnectez-vous de votre compte.

Étape 2: maintenez les touches Ctrl + Alt + Maj + R enfoncées .

Étape 3: Sélectionnez Redémarrer .

Étape 4: Sélectionnez Powerwash , puis Continuer .

Je ne peux pas me connecter à mon Chromebook sans recevoir d'erreurs

Vous pouvez recevoir de nombreux messages d'erreur lorsque vous vous connectez à un Chromebook. Plutôt que de passer en revue chacun d'entre eux, nous vous suggérons d'utiliser la procédure pas à pas pratique de Google pour traiter ces erreurs une par une.

En règle générale, nous vous conseillons de vérifier à nouveau votre mot de passe, votre nom d'utilisateur et votre compte Google pour vous assurer qu'ils sont tous à jour et fonctionnent comme prévu, car le problème est généralement l'un de ces trois.

L'écran de votre Chromebook est devenu vide

Voici trois choses que vous pouvez faire:

Commencez par les bases

Votre batterie vient de mourir? Votre Chromebook s'est-il bloqué de manière inattendue et doit-il être réactivé? Avez-vous accidentellement réduit la luminosité de l'écran au minimum? Ce sont toutes des solutions simples qui pourraient résoudre le problème.

Réinitialisez votre Chromebook

S'il semble que vous rencontrez un problème matériel, procédez comme suit:

Étape 1 : forcez l'arrêt de votre Chromebook.

Étape 2: Appuyez et maintenez les deux boutons Refresh + Power .

Étape 3: lorsque votre Chromebook redémarre, arrêtez d'appuyer sur le bouton Actualiser .

Cela effectue une réinitialisation matérielle qui peut réparer votre écran. Cependant, ce processus peut varier un peu en fonction de votre Chromebook, car certains modèles peuvent avoir un bouton de réinitialisation spécial ou vous demander de retirer la batterie.

Faites-le réparer

Si rien de tout cela ne fonctionne et que vous pouvez dire que votre Chromebook fonctionne toujours grâce au bruit et aux voyants lumineux, il est temps de vérifier votre garantie et d'envoyer votre Chromebook pour réparation.

Votre microphone cesse soudainement de fonctionner

C'est un problème lorsque vos haut-parleurs fonctionnent correctement, mais que personne ne peut vous entendre - ou tout ce qu'ils entendent est statique - pendant les conférences téléphoniques et d'autres situations.

Il s'agit d'un problème croissant en 2020, et il semble être lié à un bogue Chrome qui affecte la façon dont le matériel interagit avec les applications de conférence Web populaires. Malheureusement, il ne semble pas y avoir de solution facile pour le moment. Essayez de réinitialiser votre Chromebook et assurez-vous que Chrome OS est entièrement mis à jour.

Vous aurez peut-être également plus de chance de basculer vos réunions vers Google Meet.

Votre Chromebook ne se charge ni ne s'allume

Cela peut être un problème de batterie, mais vous ne pouvez pas non plus exclure la connexion du Chromebook à une prise de courant.

Donnez-lui le temps de charger

Si le Chromebook était complètement mort, vous venez de le brancher, et maintenant il ne s'allume pas, ne paniquez pas. Il peut rester indisponible pendant un certain temps. Donnez-lui 30 bonnes minutes avant de tenter de redémarrer l'appareil.

Charge sur un circuit différent

S'il ne se recharge pas lorsqu'il est connecté à une prise de courant, essayez une autre prise à proximité et voyez si cela résout le problème. Sinon, emmenez-le dans une autre pièce très éloignée pour essayer une autre prise. S'il commence soudainement à se charger, il peut y avoir trop de bruit électrique sur un circuit spécifique. Essayez de débrancher les appareils sur le circuit gênant pour voir s'ils causaient des problèmes avec le chargeur du Chromebook.

Vérifiez le chargeur

Est-il endommagé? Pouvez-vous voir les fils internes? Le connecteur USB ou les broches du chargeur sont-ils pliés? Si tel est le cas, un nouvel adaptateur secteur est en ordre.

Effectuer une réinitialisation matérielle

Utilisez cette méthode avant de passer à l'option suivante, qui nécessite de retirer la batterie.

Étape 1: éteignez le Chromebook.

Étape 2: Appuyez et maintenez le bouton Actualiser , puis appuyez sur le bouton Marche / Arrêt.

Étape 3: Une fois le Chromebook démarré, relâchez le bouton Actualiser .

Retirez la batterie

Cette méthode n'est disponible que pour les modèles spécifiques répertoriés ici.

Étape 1: débranchez l'adaptateur secteur.

Étape 2: Retirez la batterie.

Étape 3: Appuyez sur le bouton d' alimentation pendant 30 secondes. Cela décharge soi-disant tout ce qui se cache encore sur la carte mère.

Étape 4: Remplacez la batterie, branchez l'adaptateur secteur et attendez 30 minutes.

Problèmes de navigateur

Critique complète du HP Chromebook x2

Les onglets de mon navigateur ouverts continuent de se recharger et de ralentir tout

Chrome rencontre parfois un problème où il continue de recharger les onglets du navigateur, ralentissant tout le reste. La lenteur des performances provient de la faible quantité de mémoire système généralement installée dans les Chromebooks, ainsi que de la lourde charge de mémoire de Chrome. Cela ne laisse rien d'autre pour les autres programmes et applications. Essayez de fermer tous les onglets du navigateur dont vous n'avez pas besoin pour voir si les performances augmentent.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez désactiver les onglets qui monopolisent la mémoire et d'autres applications et programmes à l'aide du gestionnaire de tâches:

Étape 1: Appuyez sur les boutons Recherche + Echap (anciennement Shift + Echap). Cela ouvre le Gestionnaire des tâches .

Étape 2: Sélectionnez une application ou un programme de la liste, en particulier ceux que vous ne reconnaissez pas, qui consomme beaucoup de mémoire. Cliquez sur le bouton Terminer le processus .

Cependant, ne fermez aucune entrée portant l'étiquette «système», car elles font partie du système d'exploitation.

Mon Chromebook plante fréquemment sans raison

Lorsque vous naviguez sur le Web et que votre Chromebook plante sans raison, la meilleure solution consiste à éteindre votre Chromebook. Laissez-le rester éteint pendant un moment (cela efface la mémoire), puis redémarrez.

Si cela échoue, une page Web que vous fréquentez pourrait être le problème. Les extensions ou applications peuvent également provoquer des plantages, nécessitant leur suppression. Voici comment supprimer une application Chromebook:

Étape 1: Cliquez sur le bouton Lanceur situé dans le coin inférieur gauche.

Étape 2: Cliquez sur l' icône Flèche vers le haut pour développer votre barre d'applications.

Étape 3: Faites un clic droit sur l'application que vous pensez problématique et sélectionnez Désinstaller (ou Supprimer de Chrome ) dans le menu contextuel.

Voici comment supprimer une extension:

Étape 1: ouvrez le navigateur Chrome.

Étape 2: Cliquez sur l' icône Plus à trois points située dans le coin supérieur droit.

Étape 3: Sélectionnez l' option Plus d'outils dans la liste déroulante.

Étape 4: sélectionnez Extensions dans le menu déroulant.

Étape 5 : Cliquez sur le bouton Supprimer de chaque carte d'extension que vous souhaitez supprimer. Si vous souhaitez simplement désactiver temporairement l'extension, cliquez sur Basculer à la place. Le bleu est «allumé» et le gris «éteint».

Au lieu de charger des pages Web, j'obtiens des messages d'erreur étranges

Si Chrome ne parvient pas à charger correctement une page Web, il présente un étrange "Aw snap!" Erreur. Si vous rencontrez continuellement cette erreur, quelque chose ne va pas avec votre système d'exploitation ou vos paramètres. L'une des solutions les plus simples et les plus efficaces consiste à fermer les onglets et les fenêtres inutiles du navigateur.

Si la fermeture de quelques onglets vous permet enfin d'en ouvrir un nouveau, la mémoire système est votre problème. Les Chromebooks ont généralement une faible capacité de mémoire en raison de leurs racines Web. Pendant ce temps, les onglets Chrome peuvent consommer cet espace fini. Mettez les deux ensemble et vous êtes obligé de réglementer l'utilisation des onglets.

L'échec des extensions peut également être un problème. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit pour les désactiver ou les supprimer:

Étape 1: ouvrez le navigateur Chrome.

Étape 2: Cliquez sur l' icône Plus à trois points située dans le coin supérieur droit.

Étape 3: Sélectionnez l' option Plus d'outils dans la liste déroulante.

Étape 4: sélectionnez Extensions dans le menu déroulant.

Étape 5 : Cliquez sur le bouton Supprimer de chaque carte d'extension que vous souhaitez supprimer. Si vous souhaitez simplement désactiver temporairement l'extension, cliquez sur Basculer à la place. Le bleu est «allumé» et le gris «éteint».

En cas d'échec de tout le reste, vérifiez votre connexion Internet, effacez le cache de votre navigateur ou essayez d'ouvrir une page Web dans une fenêtre de navigation privée.

Chrome n'arrête pas de me dire: "Cette page Web n'est pas disponible"

En supposant que vous ayez la bonne adresse Web, cette erreur est souvent causée par des problèmes de cookies ou de proxy. Sur le front des cookies, il est probablement temps de tous les supprimer. Assurez-vous de sauvegarder vos mots de passe en ligne avant de supprimer des données:

Étape 1: Ouvrez Chrome et cliquez sur le bouton Plus à trois points situé dans le coin supérieur droit.

Étape 2: Mettez en surbrillance l' option Plus d'outils dans la liste déroulante.

Étape 3: sélectionnez Effacer les données de navigation dans le menu déroulant suivant. Vous pouvez également appuyer sur les   boutons Ctrl + Maj + Retour arrière pour atteindre ce paramètre.

Étape 4: Une fenêtre contextuelle apparaît sur votre écran. L'onglet Basic propose trois options, tandis que Advanced étend la liste à cinq. Sélectionnez les données que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le bouton Effacer les données .

Le problème peut également provenir de vos paramètres de proxy (parfois indiqués par un message sur les problèmes de proxy). Vous pouvez modifier les paramètres du proxy, mais uniquement si vous savez ce que vous faites:

Étape 1: Cliquez sur l' horloge système  située dans le coin inférieur droit.

Étape 2: Cliquez sur l'  icône d' engrenage située dans le menu contextuel. Cela vous amène aux paramètres .

Étape 3: Sous Réseau , cliquez sur votre connexion actuelle.

Étape 4: Cliquez à nouveau dessus sur la page suivante.

Étape 5: Cliquez pour développer le paramètre Proxy .

Étape 6: activez (en bleu) le  paramètre Autoriser les proxys pour les réseaux partagés .

Si vous utilisez un profil d'invité sur un Chromebook, cela résoudra probablement votre problème. Cependant, vous devez saisir les paramètres de proxy corrects lorsque vous y êtes invité après avoir coché la case.

Je ne peux pas utiliser mes documents Word sur mon Chromebook

Si vous êtes récemment passé à un Chromebook et que vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos anciens documents, il existe plusieurs solutions de contournement. La première suggestion de Google est, naturellement, d'utiliser Google Docs. Cela peut résoudre votre problème et Google Docs peut afficher de nombreux fichiers Word, mais ce n'est pas toujours pratique en raison des outils, du formatage, de la compatibilité, etc.

La meilleure option - si votre Chromebook le permet - est de télécharger l'application Microsoft Word Android à partir de Google Play. Cette application fonctionne comme sur Android, vous devriez donc vous sentir comme chez vous.

Une autre option consiste à passer à Word Online. Il s'agit d'une extension Chrome spécifique et bien examinée, spécialisée dans la possibilité d'utiliser les fonctionnalités Office sur votre Chromebook et avec diverses applications. Si vous disposez de fonctionnalités Office en ligne, cette solution Web est idéale.

Le zoom ne fonctionne pas sur mon Chromebook

Voici quelques suggestions si vous ne parvenez pas à faire fonctionner Zoom:

Assurez-vous que l'application Zoom est mise à jour

Zoom publie des mises à jour de Chrome OS qui corrigent régulièrement les bogues et peuvent résoudre le problème que vous rencontrez.

Vérifiez les paramètres de Family Link

Parfois, les options de contrôle parental Family Link de Google peuvent interférer avec les réunions Zoom, ce qui peut causer des problèmes aux élèves qui essaient d'utiliser Zoom pour les cours. La solution à court terme la plus simple consiste à passer à un compte parent pour la vidéo Zoom.

Cependant, pour les sessions Zoom répétées, il y a autre chose que vous pouvez essayer: Téléchargez l'application Zoom et demandez à l'étudiant d'entrer manuellement le numéro de la salle Zoom pour rejoindre une session au lieu de cliquer sur le lien d'invitation. La saisie manuelle du numéro de chambre a tendance à contourner les problèmes de Family Link avec le processus.

Notez que certaines fonctionnalités peuvent encore être limitées sur Zoom en raison de problèmes de compatibilité inhérents avec Chrome OS. Vous ne pourrez peut-être pas enregistrer de vidéo directement dans Zoom, par exemple.

Problèmes de connexion

Google Pixelbook exécutant Adobe Lightroom CC

Je ne parviens pas à me connecter à un réseau Wi-Fi puissant

Vérifiez l' horloge système  pour vous assurer que l'icône Wi-Fi est pleine. S'il apparaît vide (vide), votre Wi-Fi est désactivé. Voici la solution:

Étape 1: Cliquez sur l' horloge système située dans le coin inférieur droit.

Étape 2: Cliquez à nouveau sur l'icône Wi-Fi dans le menu contextuel.

Étape 3: Le Wi-Fi bascule doit virer au bleu que votre Chromebook se connecte au réseau local. Vous verrez également une liste des réseaux disponibles.

Les anciens réseaux sans fil peuvent ne pas fonctionner avec votre Chromebook. C'est inhabituel, mais si votre routeur a plusieurs années, vous voudrez peut-être essayer un autre réseau pour voir si vous obtenez une meilleure connexion. Si c'est le cas, il est temps de mettre à niveau le routeur.

En cas de doute, vous pouvez également redémarrer votre Chromebook. Voici comment:

Étape 1: Appuyez sur le bouton d' alimentation et maintenez-le enfoncé.

Étape 2: L'écran s'assombrit et une fenêtre contextuelle apparaît. Cliquez sur le bouton Éteindre .

Étape 3: appuyez sur le bouton d' alimentation de votre Chromebook pour redémarrer.

Vérifiez votre connexion sans fil pour voir si le redémarrage a fonctionné.

Je ne peux pas me connecter à un deuxième écran

Si vous rencontrez des problèmes avec un écran secondaire, voici comment vérifier les paramètres:

Étape 1: Cliquez sur l' horloge système  située dans le coin inférieur droit.

Étape 2: Cliquez sur l' icône d' engrenage située dans le menu contextuel. Cela ouvre les paramètres .

Étape 3: Sélectionnez Appareils connectés sur la gauche.

Étape 4: Cliquez sur l' option Affichages répertoriée sous Périphérique .

Ici, vous verrez plusieurs options pour faire pivoter votre image, centrer l'image, vérifier l'alignement du téléviseur et envoyer l'image sur plusieurs écrans. Voyez si l'un de ces éléments peut vous aider à résoudre votre problème.

Si vous utilisez une station d'accueil USB pour connecter un écran externe, déconnectez la station d'accueil, attendez quelques instants, puis reconnectez-vous. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vérifiez si Chrome OS a besoin d'une mise à jour.

Je n'entends rien sur mon Chromebook

Commencez par rechercher des problèmes évidents mais parfois inaperçus, comme les écouteurs que vous devez déconnecter avant de diffuser le son via les haut-parleurs. Si vous utilisez un périphérique audio comme des haut-parleurs externes, assurez-vous qu'ils fonctionnent correctement.

Si le problème semble provenir du Chromebook, procédez comme suit:

Étape 1: Cliquez sur l' horloge système  située dans le coin inférieur droit.

Étape 2: réglez le curseur de volume  affiché dans le menu contextuel. Assurez-vous que le volume est suffisamment élevé pour entendre.

Vous pouvez également essayer de modifier l'entrée ou la sortie audio:

Étape 1: Cliquez sur l' horloge système située dans le coin inférieur droit.

Étape 2: Cliquez sur l' icône de flèche affichée à côté du curseur de volume dans le menu contextuel. Cette icône n'apparaît pas si aucun périphérique audio externe n'est connecté à votre Chromebook.

Étape 3: dans le menu contextuel suivant, assurez-vous que le périphérique audio approprié est défini comme sortie.

Si cela ne fonctionne pas, vous devrez réinitialiser votre Chromebook en suivant les étapes décrites ci-dessus.

Bluetooth ne se connecte pas

Tout d'abord, gardez à l'esprit que tous les Chromebooks n'incluent pas Bluetooth, alors vérifiez les spécifications du produit. Si disponible, l'icône apparaît dans le menu contextuel lorsque vous cliquez sur l' horloge système . Une icône bleue signifie que le composant Bluetooth est activé, tandis qu'une icône grise indique qu'il est désactivé. Cliquez sur l' icône Bluetooth grise si elle est désactivée.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion Bluetooth, la désactivation et l'activation de la fonction réinitialisera les connexions. Assurez-vous simplement que tous les codes Bluetooth sont toujours exacts et que les appareils sont correctement couplés. N'oubliez jamais non plus votre espace physique. Les objets et la distance peuvent déclencher des problèmes de connectivité. Parfois, un rafraîchissement rapide (à proximité) peut régler les choses sans trop de frustration.

Je n'arrive pas à faire fonctionner mon imprimante avec mon Chromebook

Cela peut être votre obstacle à la réussite: vous avez besoin de Google Cloud Print pour réussir à imprimer. Ce n'est probablement pas un problème avec votre Chromebook. Au contraire, les imprimantes compatibles avec le cloud sont souvent heurtées ou manquées, de sorte que votre imprimante existante peut être le problème. L'achat d'une imprimante compatible cloud offre les meilleurs résultats, mais lisez les petits caractères pour vous assurer d'obtenir ce que vous attendez.

Si vous êtes bloqué avec une ancienne imprimante moins compatible, Google propose une solution de contournement quelque peu délicate. Si vous êtes connecté au même compte Google sur un autre ordinateur (pas un Chromebook), vous devriez pouvoir créer une connexion sans fil avec Google Cloud Print. Après cela, utilisez votre Chromebook - encore une fois sur le même compte - pour transmettre un document ou une image à travers le cloud et l'imprimer.

Le défi avec cette solution de contournement maladroite est que vous avez besoin d'un appareil secondaire qui n'est pas un Chromebook. Pour quelqu'un qui n'a pas de PC de sauvegarde, il sera temps de passer à une imprimante compatible avec votre nouvelle configuration.

Recherchez les connaissances de Google

Qu'il s'agisse d'erreurs Wi-Fi, Bluetooth, audio ou autres, ce guide vous a aidé, espérons-le, à résoudre certains des problèmes les plus courants du Chromebook. Si vous êtes toujours perdu, consultez la page d'aide de Google. Le site propose des vidéos et des guides utiles pour résoudre d'autres problèmes de Chromebook non mentionnés ici.