Pixel 2 et Pixel 2 XL: 13 problèmes courants et comment les résoudre

Problèmes de Pixel 2 et Pixel 2 XL Julian Chokkattu / Tendances numériques

Le poster boy de Google pour Android bénéficie de l'expérience logicielle la plus fluide du marché, enveloppée dans un corps élégant, c'est pourquoi notre revue Pixel 2 XL l'a qualifié de meilleur smartphone Android au monde. Son petit frère, le Pixel 2, n'est pas en reste non plus, mais aussi géniaux que soient ces téléphones, ils ne sont pas tout à fait au pixel près. Nous nous sommes cachés sur les forums, en digérant les commentaires et en effectuant nos propres tests pour trouver les problèmes les plus courants avec le Pixel 2 et identifier les problèmes délicats de Pixel 2 XL pour lesquels vous voudrez des correctifs. C'est ce que nous avons trouvé.

Problème: la caméra arrière cesse de fonctionner

Si vous recherchez un appareil photo spectaculaire pour smartphone, vous ne pouvez certainement pas vous tromper avec le Pixel 2 ou le Pixel 2 XL. Le Pixel 2 contient les meilleurs matériels et logiciels d'appareil photo que nous ayons jamais vus sur un smartphone, obtenant de superbes photos dans tous les contextes.

Cela dit, une configuration de caméra impressionnante ne sert à rien si elle cesse de fonctionner. Apparemment, un petit nombre d'utilisateurs de Pixel 2 et Pixel 2XL rencontrent des problèmes avec le module de caméra arrière. Lorsque les utilisateurs tentent d'ouvrir l'application appareil photo, ils voient une notification "Erreur fatale" qui rend l'application inutile.

Solutions:

  • Google a reconnu que ce problème affecte un petit nombre de téléphones et travaille sur un correctif. Si vous rencontrez un problème, contactez le centre d'aide du téléphone Pixel à partir de votre combiné ou de votre navigateur Web. Un représentant de l'assistance peut vous guider à travers quelques solutions de contournement possibles ou, si nécessaire, remplacer votre combiné.

Glitch: le Wi-Fi ne cesse de se déconnecter

Il y a eu des rapports sur Reddit sur des personnes souffrant de décrochage Wi-Fi, et il semble que la plupart des personnes rencontrant ce problème utilisent des réseaux maillés. Il a été repris et étudié dans un long fil de discussion sur le forum d'assistance Google. Malheureusement, il n’existe pas de solution universelle qui a fonctionné pour tout le monde, mais certaines choses méritent d’être essayées.

Correctifs potentiels:

  • Certaines personnes rapportent que la dernière mise à jour a corrigé leur Wi-Fi. Il vaut la peine de vérifier dans  Paramètres> Système> Mise à jour du système pour vous assurer que vous êtes à jour.
  • Cela vaut toujours la peine de redémarrer votre téléphone et votre routeur, juste pour voir si cela vous aide. Si vous recherchez un soutien supplémentaire, ils vous demanderont toujours de le faire de toute façon.
  • Assurez-vous que le micrologiciel de votre routeur est à jour et consultez les forums du fabricant pour voir s'il existe des problèmes connus.
  • Quelques personnes rapportent que l'attribution d'une adresse IP statique à leur Pixel 2 lui a permis de rester connecté de manière fiable. La méthode précise dépendra de votre routeur, mais vous aurez besoin de l'adresse MAC de votre Pixel 2, que vous pouvez trouver dans  Paramètres> Système> À propos du téléphone> État> Adresse MAC Wi-Fi .

Solutions de contournement:

  • Certaines personnes signalent un succès avec la stabilité du Wi-Fi lorsqu'elles désactivent les données mobiles.
  • Quelques personnes rapportent une stabilité améliorée lorsqu'elles désactivent Bluetooth et désactivent la numérisation Bluetooth dans Paramètres> Emplacement> Menu (3 points verticaux en haut à droite)> Numérisation .

Bug: ne pas recevoir de messages multimédias / texte

Peu importe le nombre de nouvelles fonctionnalités ajoutées aux smartphones et leur niveau d'avancement, ils devraient toujours pouvoir fonctionner comme des téléphones. C'est donc très ennuyeux lorsque votre Pixel 2 ou Pixel 2 XL commence à avoir des problèmes avec cette fonctionnalité de base. De nombreux utilisateurs des forums de Google ont signalé des problèmes avec leur téléphone Pixel 2 qui n'envoyait ni ne recevait de SMS.

Il semble que le problème affectait principalement les téléphones avec AT & T, et bien que certains premiers messages postulent que AT & T était à blâmer, il est devenu évident que le coupable était plutôt une entrée APN (nom du point d'accès) défectueuse dans les options du téléphone.

Solutions:

  • La plupart des utilisateurs signalent que la mise à jour d'avril pour le Pixel 2 et le Pixel 2 XL a résolu ces problèmes en supprimant l'APN défectueux à l'origine du problème. Si vous rencontrez des problèmes avec les messages non envoyés, assurez-vous que votre téléphone a été mis à jour avec le correctif le plus récent. Vous pouvez vérifier que vous êtes à jour via Paramètres> Système> Mise à jour du système .
  • Si vous rencontrez toujours le problème malgré la mise à jour, la suppression de l'APN défectueux peut apporter un soulagement temporaire, mais l'erreur reviendra après le redémarrage du téléphone. La meilleure solution consiste à contacter directement Google. Il semble cependant que le correctif du 27 mars ait résolu le problème, car aucun utilisateur n'a signalé de problème après ce correctif.

Glitch: décharge rapide de la batterie

Il est courant de rencontrer des problèmes d'autonomie de la batterie et cela est généralement dû à une application non autorisée. Certains propriétaires de Pixel 2 et Pixel 2 XL semblent avoir récemment rencontré un grave problème d'épuisement rapide de la batterie, mais la cause n'est pas claire. Rapporté sur le forum d'assistance de Google, sur Reddit et sur le forum des développeurs XDA, cet épuisement de la batterie peut être lié à la récente mise à jour logicielle de Google lui-même. Il semble que les services Google Play soient peut-être le coupable et Google collecte des rapports de bogue pour une enquête plus approfondie.

Solutions de contournement:

  • Accédez à Paramètres> Applications et notifications> Voir toutes les applications et recherchez les services Google Play . Certaines personnes signalent un succès temporaire après avoir effacé le cache et les données, mais le problème peut revenir. Vous pouvez également essayer de désinstaller les mises à jour des services Google Play, mais la plupart des gens signalent qu'ils s'installeront à nouveau automatiquement, c'est donc une autre solution temporaire.
  • Certaines personnes rapportent que la désactivation du Wi-Fi a résolu le problème de l'épuisement de la batterie, mais ce n'est évidemment pas une solution utile à long terme.

Solution potentielle:

  • Cela vaut la peine d'essayer le mode sans échec, alors appuyez et maintenez votre bouton d'alimentation, puis appuyez et maintenez sur Éteindre jusqu'à ce que vous voyiez Redémarrer en mode sans échec . Lorsque votre appareil redémarre, il devrait indiquer «mode sans échec» en bas à gauche. Testez pendant un moment pour voir si la batterie est épuisée. Si cela fonctionne, il est possible qu'une application tierce soit à blâmer, peut-être via les services Google Play. Vous pouvez essayer de désinstaller les applications une par une et de tester à nouveau ou vous pouvez réinitialiser les paramètres d'usine et réinstaller de manière sélective. Si vous décidez de réinitialiser les paramètres d'usine, testez le téléphone pendant un moment avant de réinstaller les applications pour confirmer que le problème est résolu.

Problème: le Pixel 2 XL est lent à se déverrouiller avec le scanner d'empreintes digitales

Ce problème semble être lié à la mise à jour Android 8.1 Oreo qui a été déployée récemment, de nombreux utilisateurs de Pixel 2 XL se rendant sur les forums Google et Reddit pour se plaindre d'une augmentation du décalage entre l'utilisation du scanner d'empreintes digitales et le déverrouillage du téléphone. Un utilisateur a pris une vidéo montrant un Pixel 2 XL non affecté côte à côte avec un pixel affecté. Il semble que toutes les unités Pixel 2 XL n'ont pas été affectées par le bogue, mais il y en a certainement assez pour que Google en prenne note. Le Pixel 2 et les téléphones Pixel d'origine ne semblent pas du tout affectés par ce bogue.

Solution:

  • Google est conscient du problème, et même si un correctif n'a pas encore été confirmé, il est probable que cela soit corrigé dans un correctif. Pendant ce temps, les utilisateurs de Reddit ont noté que l'activation de l'affichage Always On résout le problème.

Problème: le Pixel 2 ou le Pixel 2 XL redémarre de manière aléatoire

Au cours des dernières semaines, les utilisateurs se sont plaints que leurs appareils Pixel 2 et Pixel 2 XL s'éteignaient ou redémarraient de manière aléatoire. Le moment des redémarrages semble être aléatoire, et bien que certains utilisateurs aient déterminé que leur connexion LTE était à blâmer, d'autres ont souffert du problème lors de l'utilisation d'une connexion Wi-Fi.

Solution:

  • Heureusement, Google semble avoir identifié le problème, et les messages concernant ce problème dans les forums des produits Google ont reçu des réponses indiquant qu'une mise à jour sera déployée dans les semaines à venir. Alors soyez patient, assurez-vous d'exécuter toutes vos mises à jour actuellement disponibles, et le problème devrait être résolu avec un correctif. Vous pouvez vérifier que vous êtes à jour via Paramètres> Système> Mise à jour du système .

Problème: brûlure d'écran

L'écran du Pixel 2 XL a suscité de nombreuses controverses, ce qui a incité Google à étendre la garantie à deux ans. Nous traitons les plaintes les plus courantes dans l'entrée suivante, mais il y a également eu des rapports de brûlure d'écran, notamment depuis Android Central. Certaines personnes voient l'image fantomatique de certains éléments, comme les boutons de navigation, rester à l'écran après leur disparition. C'est plus visible dans certains milieux.

Solution:

  • Dans sa mise à jour de novembre, Google a abaissé la luminosité maximale de l'écran, a donné aux utilisateurs trois problèmes de couleur d'affichage et a fait disparaître la barre de navigation lorsqu'elle n'était pas utilisée, le tout pour résoudre les problèmes de brûlure. Mettez à jour votre téléphone et vous devriez être prêt à partir.
  • Vous pouvez trouver une déclaration sur le forum Google qui résout ces problèmes. Google prolonge la garantie du Pixel 2 XL pour aider à faire amende honorable.
  • Si vous voyez une brûlure sur l'écran de votre Pixel 2 XL, vous devez contacter Google, votre opérateur ou votre revendeur et demander un téléphone de remplacement.

Problème: qualité de l'écran du Pixel 2 XL

Certaines personnes rencontrent de sérieux problèmes avec l'affichage du Pixel 2 XL. Vous pouvez trouver des discussions détaillées sur le forum XDA Developers et le forum Android Central. Le principal reproche semble concerner la couleur, qui est moins vive que prévu. Nous avons noté dans notre examen du Pixel 2 XL que l'écran pOLED avait un problème avec une teinte bleuâtre lorsque vous l'inclinez, cependant, nous n'avons pas trouvé que la température de couleur plus froide était un problème majeur. Des problèmes de grain ou de taches ont également été signalés, expliqués en détail par Ars Technica, mais nous ne le considérons pas comme un gros problème dans notre unité d'examen.

Solutions potentielles:

  • Dans sa mise à jour de novembre, Google a proposé aux utilisateurs trois options de couleur d'affichage: Boosted, Natural et Saturated. Si vous avez un problème avec les couleurs de votre écran, vous voudrez probablement opter pour l'option Saturé. Pour choisir cette option, dirigez-vous vers  Paramètres> Affichage> Avancé , où vous devriez pouvoir modifier les paramètres d'affichage. Si vous ne les voyez pas encore, mettez à jour votre téléphone et vous devriez être prêt à partir.
  • Bien que la température de couleur soit un problème de réglage et une décision délibérée de Google, nous ne pensons pas que votre écran devrait être taché ou granuleux. Si vous avez de sérieux problèmes avec des couleurs incohérentes ou des taches tachetées, vous avez peut-être été malchanceux et avez reçu un panneau moins que parfait. Contactez Google, votre opérateur ou votre revendeur et demandez un téléphone de remplacement.

Problème: l'écran clignote lors du verrouillage et du déverrouillage du téléphone

Certains utilisateurs de la communauté d'utilisateurs Pixel signalent des flashs intermittents lors du verrouillage et du déverrouillage de leur téléphone. Certains utilisateurs ont même signalé des flashs lors du démarrage de leur téléphone.

Solution potentielle:

  • Certains utilisateurs ont signalé un succès temporaire en activant et désactivant l'option Affichage ambiant. Appuyez sur  Paramètres> Batterie  > Affichage ambiant. Dans l'écran d'affichage ambiant, faites basculer le  curseur Toujours  activé.

Problème: le mode portrait ne fonctionne pas pour les selfies

Il y a eu des rapports de personnes qui ont du mal à faire fonctionner le mode Portrait lorsqu'elles utilisent la caméra frontale pour prendre un selfie. Heureusement, cela devrait être une solution relativement simple. Google déploie une mise à jour de la caméra qui inclut la prise en charge du mode Portrait pour la caméra frontale.

Solution:

  • Assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi et que votre Pixel 2 a une autonomie suffisante. Ouvrez le Play Store et appuyez sur l'icône du menu en haut à gauche (trois lignes horizontales). Appuyez sur Mes applications et jeux et installez les mises à jour disponibles. Si vous lisez ceci sur votre Pixel 2, vous pouvez également essayer de mettre à jour directement via l'application Appareil photo dans le Play Store.

Glitch: cliquetis et bruit aigu pendant les appels

Quelques personnes rencontrent des problèmes audio sur leur Pixel 2 pendant les appels. Certaines personnes signalent un clic ou un tic-tac, d'autres se plaignent d'un bruit aigu constant et certains souffrent des deux.

Solutions:

  • Dans sa mise à jour de novembre, Google a résolu ce problème. Si vous rencontrez toujours le problème, assurez-vous que votre téléphone dispose de la dernière mise à jour logicielle en allant dans  Paramètres> Système> Mise à jour du système et cliquez sur le bouton «Rechercher les mises à jour».
  • Vous pouvez contacter Google et demander de l'aide. Accédez à Paramètres> Assistance et astuces, puis choisissez Téléphone ou Chat pour signaler votre problème et obtenir de l'aide pour son enquête. S'ils ne peuvent pas le réparer, vous devriez pouvoir en obtenir un de remplacement. Cependant, comme le problème n'est pas clair, vous constaterez peut-être qu'un combiné de remplacement présente le même problème.

Bug: problèmes de connexion Bluetooth

Il y a eu de nombreux rapports de problèmes Bluetooth avec les téléphones Pixel d'origine depuis la mise à jour d'Android 8.0 Oreo, mais certains propriétaires de Pixel 2 ajoutent également leur voix aux fils existants sur le forum d'assistance de Google. Certaines personnes ne parviennent pas à faire fonctionner la connexion, d'autres signalent des problèmes avec des applications spécifiques et d'autres encore ont des problèmes avec les commandes vocales. Il y avait un patch du 5 octobre conçu pour résoudre certains de ces problèmes, mais il ne semble pas avoir fonctionné pour tout le monde.

Solutions potentielles:

  • Les problèmes de connectivité Bluetooth sont censés être résolus avec le Pixel 2, mais la mise à jour n'a pas encore été déployée. Un porte-parole de Google a déclaré: «Google est conscient de ce problème et des correctifs supplémentaires seront bientôt disponibles. Probablement novembre ou début décembre. » Nous avons quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer pendant que vous attendez une mise à jour.
  • Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter, accédez à Paramètres> Appareils connectés> Bluetooth et appuyez sur Paramètres (icône d'engrenage) à côté de l'appareil ou de la voiture posant problème, puis Oubliez . Effacez les connexions de l'appareil depuis votre accessoire Bluetooth ou votre voiture. Éteignez puis rallumez et essayez de coupler à partir de zéro.
  • Si la musique ne joue pas, assurez-vous que vous êtes connecté au bon appareil ou à la bonne voiture et que la musique n'est pas lue via un autre appareil connecté. Vérifiez que le volume est augmenté. Accédez à Paramètres> Appareils connectés> Bluetooth , puis appuyez sur Paramètres (icône d'engrenage) à côté de l'appareil ou de la voiture posant problème et assurez-vous que la case à côté de Audio multimédia est cochée.
  • Si le problème concerne les appels, accédez à Paramètres> Appareils connectés> Bluetooth , puis appuyez sur Paramètres (icône d'engrenage) à côté de l'appareil ou de la voiture posant problème et assurez-vous que la case à côté de Audio du téléphone est cochée.

Nous ajouterons d'autres problèmes et correctifs Google Pixel 2 et Pixel 2 XL au fur et à mesure que nous les découvrirons. En attendant, procurez-vous l'un des meilleurs étuis pour Pixel 2 ou Pixel 2 XL pour vous assurer de ne pas avoir de problème de chute avec le vôtre.

Problème: écrans qui ne répondent pas

Certains utilisateurs signalent des écrans qui ne répondent pas sur les bords les plus éloignés de leurs écrans, rapporte 9to5Google. Bien que la majeure partie de l'écran fonctionne bien, les bords éloignés ne répondent pas au toucher.

Solution de contournement:

  • Google est conscient de la situation et travaille sur une mise à jour logicielle. En attendant, seuls les bords éloignés des téléphones sont affectés par ce problème et le problème peut donc être facilement évité.