Comment obtenir un remboursement sur Google Play Store

Google Play StoreNous avons tous eu des remords de l'acheteur à un moment ou à un autre, qu'il s'agisse d'un jean skinny qui vous rend ridicule ou d'un nouveau téléviseur qui ne parvient pas à impressionner lorsque vous l'allumez. Avec les articles physiques, vous organisez simplement un retour ou les rapportez au magasin pour un remboursement, mais que faites-vous lorsque vous souhaitez retourner un achat numérique? Dans ce guide, nous allons vous expliquer comment obtenir un remboursement pour quelque chose que vous avez acheté via le Google Play Store.

Que vous ayez acheté une nouvelle application qui ne fonctionne pas comme vous l'aviez imaginé, un nouvel album dont vous vous êtes rendu compte plus tard que vous possédez déjà, ou un achat intégré que vous ne vouliez pas vraiment acheter, nous allons présenter votre options pour récupérer votre argent.

Comment obtenir un remboursement pour des applications ou des jeux

Application Google Play StoreHistorique des commandes Google Play StoreRemboursement du Google Play Store

Vous pouvez facilement obtenir le remboursement d'une application ou d'un jeu sur le Google Play Store si vous le demandez dans les 2 heures suivant l'achat. Voici comment procéder:

  1. Ouvrez l'application Google Play Store.
  2. Appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche pour ouvrir le menu.
  3. Choisissez Compte> Historique des commandes .
  4. Recherchez l'application ou le jeu que vous souhaitez retourner et appuyez sur Remboursement .
  5. Appuyez sur Oui , l'application sera désinstallée et votre argent vous sera remboursé.
  6. Vous devriez recevoir un e-mail concernant le remboursement et il indiquera Annulé à côté de l'application dans l' historique de vos commandes .

Si vous avez dépassé la limite de deux heures, mais que vous êtes toujours dans les 48 heures suivant l'achat, vous pouvez demander un remboursement via votre navigateur. Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Google, puis visitez ce lien Google pour remplir un formulaire.

Si plus de deux jours se sont écoulés depuis que vous avez acheté l'application ou le jeu, vous allez devoir vous adresser directement au développeur pour demander un remboursement.

  1. Ouvrez l'application Google Play Store.
  2. Appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche pour ouvrir le menu.
  3. Choisissez Compte> Historique des commandes .
  4. Trouvez l'application ou le jeu que vous souhaitez retourner et appuyez sur Afficher .
  5. Faites défiler jusqu'à la section Développeur en bas et choisissez Envoyer un e-mail .
  6. Expliquez que vous souhaitez un remboursement et pourquoi.

Il est préférable d'être poli et d'expliquer pleinement vos raisons, car c'est au développeur d'accorder le remboursement ou non.

Comment obtenir un remboursement pour un achat via l'application

Google peut vous aider à obtenir un remboursement pour un achat via une application, mais vous devez soumettre une demande de remboursement via ce formulaire Google.

Demande de remboursement Google Play Store

Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Google, puis visitez le lien et remplissez le formulaire. Vous aurez besoin du numéro de commande , qui est toujours indiqué dans l'e-mail que vous recevez lorsque vous effectuez un achat. Par défaut, il sera envoyé au compte Gmail associé à votre compte Google.

Vous obtiendrez généralement une décision rapidement, mais cela peut prendre jusqu'à 48 heures.

Si vous souhaitez un remboursement sur un achat intégré à l'application et que cela fait plus de 48 heures que vous l'avez acheté, vous devrez vous adresser directement au développeur de l'application.

  1. Ouvrez l'application Google Play Store.
  2. Appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche pour ouvrir le menu.
  3. Choisissez Compte> Historique des commandes .
  4. Recherchez l'application ou le jeu en question et appuyez sur Afficher .
  5. Faites défiler jusqu'à la section Développeur en bas et choisissez Envoyer un e-mail .
  6. Expliquez que vous souhaitez obtenir un remboursement pour un achat via l'application et pourquoi.

C'est une bonne idée d'être poli et d'expliquer vos raisons en détail. S'il s'agit d'un abonnement que vous avez configuré, assurez-vous de l'annuler également. Voici comment:

  1. Ouvrez l'application Google Play Store.
  2. Appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche pour ouvrir le menu.
  3. Choisissez Compte> Abonnements .
  4. Trouvez le bon et appuyez sur Annuler .

Il est à noter que la désinstallation d'une application ou d'un jeu n'annulera aucun abonnement auquel vous vous êtes inscrit.

Comment obtenir des remboursements pour des films, des émissions de télévision, de la musique ou des livres électroniques

Films, musique et demande de remboursement de livres électroniques sur Google Play Store

Les règles de renvoi de films, d'émissions de télévision, de musique et de livres électroniques sur le Google Play Store sont globalement similaires. De manière générale, vous pouvez tout retourner dans les 7 jours suivant l'achat pour un remboursement complet, à condition que vous ne l'ayez pas téléchargé ou joué. Malheureusement, vous ne pouvez pas demander un remboursement via l'application Play Store, vous devrez donc le faire via votre navigateur. Voici comment:

  1. Accédez à //play.google.com/store/account dans votre navigateur et connectez-vous à votre compte Google, si vous n'êtes pas déjà connecté.
  2. Faites défiler jusqu'à Historique des commandes et recherchez le contenu que vous souhaitez renvoyer.
  3. Appuyez sur les trois points verticaux sur la droite pour ouvrir le menu.
  4. Choisissez Signaler un problème .
  5. Sélectionnez l'option appropriée dans la liste.
  6. Expliquez que vous souhaitez un remboursement et pourquoi dans la zone de texte fournie et appuyez sur Soumettre .
  7. Vous recevrez un e-mail concernant votre demande de remboursement plus tard.