Problèmes courants de Galaxy Note 8 et comment les résoudre

Problèmes de Samsung Galaxy Note 8 Julian Chokkattu / Tendances numériques

C'est cher, mais le poids lourd de Samsung dans la division des smartphones dispose d'un large éventail de fonctionnalités alléchantes. Nous avons été particulièrement impressionnés par les deux caméras, les performances exceptionnelles et la fonctionnalité S Pen dans notre revue Samsung Galaxy Note 8. Aussi génial soit-il, le plus grand et le meilleur de Samsung n'est pas irréprochable. Nous avons fouillé dans les forums et les commentaires pour trouver les problèmes Galaxy Note 8 que vous devez connaître et trouver des conseils sur la façon de les contourner ou de les résoudre.

Glitch: l'écran tactile ne répond pas et les touches fantômes

Nous avons vu une poignée de rapports sur le forum Samsung et sur le forum des développeurs XDA sur les écrans qui ne répondent pas et les touches fantômes. Les gens découvrent qu'ils ne peuvent parfois pas faire glisser la nuance de notification et à d'autres moments, les touches s'enregistrent sans que les gens ne touchent l'écran.

Solution de contournement:

  • L'utilisation du S Pen semble fonctionner pour la plupart des gens, même lorsque les doigts et les glissements ne le font pas.

Solutions potentielles:

  • Assurez-vous que vos doigts et l'écran de la Note 8 sont propres et secs.
  • Si vous avez un étui ou un protecteur d'écran Note 8, cela pourrait interférer avec l'écran tactile.
  • Essayez de redémarrer votre Note 8 en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé et en appuyant sur Redémarrer . Si l'écran tactile ne répond pas, maintenez enfoncées simultanément les touches Volume bas et Marche / Arrêt pendant quelques secondes jusqu'à ce que le Note 8 redémarre.
  • Il est possible qu'une application soit à l'origine de votre problème. Vous pouvez tester cela en éteignant le Note 8. Maintenez la Puissance touche et appuyez sur Mise hors tension . Une fois éteint, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée jusqu'à ce que vous voyiez le logo Samsung. Relâchez l' alimentation et maintenez la touche de réduction du volume enfoncée. Vous pouvez lâcher prise lorsque vous voyez le mode sans échec à l'écran. Si le problème a disparu en mode sans échec, vous savez qu'une application en est la cause et il vous suffit de la localiser. Soit désinstaller un par un et tester, soit réinitialiser les paramètres d'usine et installer de manière sélective. Vous maintenez simplement Power et appuyez sur Redémarrer pour sortir du mode sans échec.
  • Nous pensons que cela vaut la peine d'essayer un nettoyage de partition de cache pour ce problème. Maintenez la Puissance touche et appuyez sur Mise hors tension . Appuyez et maintenez les touches d' augmentation du volume et Bixby , puis maintenez également la touche Marche / Arrêt enfoncée. Lâchez prise lorsque vous voyez le logo Android. Utilisez Volume bas pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache et Alimentation pour la sélectionner. Mettez en surbrillance Oui avec Baisser le volume , puis sélectionnez avec Alimentation . Quand c'est fait, appuyez sur Power to Reboot system now .
  • Votre avant-dernière option est d'essayer une réinitialisation d'usine, mais assurez-vous de tout sauvegarder en premier. Vous trouverez l'option dans Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine . Si votre écran ne répond pas, vous pouvez maintenir enfoncées les touches d' augmentation du volume et Bixby , puis appuyer et maintenir la touche Marche / Arrêt. Lâchez prise lorsque vous voyez le logo Android. Utilisez Volume bas pour mettre en évidence Effacer les données / réinitialisation d'usine, puis utilisez Volume bas pour mettre en surbrillance Oui et Alimentation pour le sélectionner. Vous devrez configurer votre téléphone comme neuf.
  • Si rien n'a fonctionné, il se peut que vous ayez un problème matériel. Il est temps de contacter votre opérateur, votre revendeur ou Samsung et de demander un remplacement.

Problème: mauvaise autonomie de la batterie

C'est une plainte courante avec les smartphones et il existe de nombreuses causes possibles. Nous avons trouvé que la durée de vie de la batterie Note 8 était bonne dans notre examen, nous durant une journée complète entre les charges, même avec une utilisation moyenne à intensive, mais tout le monde n'a pas eu la même expérience. Il y a des discussions sur les forums des développeurs XDA et les forums Android Central déplorant la durée de vie de la batterie.

Solutions de contournement:

  • Il existe de nombreuses façons de prolonger la durée de vie de la batterie de votre téléphone portable, mais elles impliquent généralement d'éteindre les choses. Votre écran est la plus grande consommation de votre batterie, donc réduire le délai d'expiration de votre écran et baisser votre luminosité peut vous aider.
  • Le Note 8 dispose également d'un mode d'économie d'énergie . Allez dans Paramètres> Maintenance de l'appareil> Batterie et vous pouvez le configurer et l'activer. Nous vous recommandons de toucher Mid pour le mode d'économie d'énergie moyenne, car cela n'altère pas trop votre Note 8. Vous pouvez également personnaliser précisément ce qu'il fait pour vous assurer qu'il n'est pas ennuyeux.
  • Si vous faites défiler vers le bas dans Paramètres> Maintenance de l'appareil> Batterie, vous verrez le moniteur d'alimentation de l' application et le bouton Enregistrer l'alimentation , qui peuvent être utilisés pour limiter la durée de vie de la batterie des applications lorsqu'elles ne sont pas ouvertes. Si vous voyez des applications vraiment gourmandes ici consommer un grand pourcentage de votre batterie, envisagez de les désinstaller.
  • L'affichage permanent sera inévitablement une décharge supplémentaire de la batterie, vous pouvez donc le désactiver via Paramètres> Affichage> Affichage permanent . Nous l'aimons, mais nous avons pris l'habitude de retourner notre Note 8 face cachée lorsque nous n'en avons pas besoin, de sorte que l'écran ne s'allume pas.
  • Prenez l'un des meilleurs chargeurs de batterie portables.

Solutions potentielles:

  • Désinstallez toutes les applications que vous n'utilisez pas et assurez-vous que les autres sont à jour. Certaines applications qui ne peuvent pas être désinstallées peuvent être désactivées. Ouvrez le Play Store, touchez les trois lignes horizontales en haut à gauche, touchez Mes applications et jeux , puis Tout mettre à jour . Vous devez également regarder sous Paramètres via les trois lignes horizontales en haut à gauche du Play Store et décider si vous souhaitez que les applications de mise à jour automatique soient activées. En général, nous pensons que c'est une bonne idée, mais si vous avez beaucoup d'applications, les mises à jour automatiques peuvent épuiser votre batterie.
  • Lorsque nous avons rencontré des problèmes majeurs d'épuisement de la batterie avec les téléphones Android dans le passé, cela est souvent dû à quelque chose dans la sauvegarde que nous avons restaurée. Si vous choisissez de restaurer automatiquement les paramètres et les applications d'un téléphone précédent, cela peut entraîner de mystérieux problèmes de décharge de la batterie difficiles à localiser. Une réinitialisation d'usine, puis une nouvelle installation de vos applications peuvent considérablement améliorer la durée de vie de la batterie.
  • Une autre chose qui peut causer des problèmes mystérieux consiste à utiliser une carte MicroSD d'un ancien téléphone dans votre nouvelle note 8. Nous vous recommandons de la coller dans un ordinateur ou un ordinateur portable, de sauvegarder le contenu, de reformater la carte à nouveau, puis de ne charger que les fichiers que vous vraiment besoin, avant de le mettre dans votre Note 8.

Problème: burn-in de l'écran

Il y a un léger risque avec les écrans de smartphone OLED que vous vous retrouviez avec des contours d'image permanents ou des correctifs sur votre écran, le plus souvent un léger fantôme des boutons de navigation. Le risque est accru si vous avez les mêmes icônes statiques sur l'écran pendant une longue période et que vous augmentez votre luminosité. Quelques messages du forum sont apparus pour se plaindre de ce problème sur la note 8. Ne perdez pas votre temps avec des applications qui prétendent corriger la brûlure d'écran, vous devez contacter Samsung à ce sujet.

Solution:

  • Un service matériel peut résoudre ce problème. Vous pouvez apporter votre Note 8 dans un centre de service Samsung ou appeler l'assistance Samsung pour l'organiser.

Glitch: la charge sans fil a cessé de fonctionner

Le Note 8 devrait se charger sans fil sur n'importe quel chargeur sans fil Qi, et il se chargera un peu plus rapidement sur les tampons de charge rapide pris en charge. Pour certaines personnes, cependant, il semble refuser de travailler. Il y a des messages sur le forum Samsung, le forum XDA Developers et le forum Android Central.

Solutions potentielles:

  • Cela vaut toujours la peine d'éteindre et de rallumer votre Note 8 lorsque vous rencontrez un problème. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé et appuyez sur Redémarrer , puis testez à nouveau. Cela peut au moins le faire fonctionner à nouveau temporairement.
  • Bien que les étuis Galaxy Note 8 soient une idée intelligente pour protéger votre téléphone, ils peuvent parfois interférer avec le chargement sans fil. Si vous utilisez un étui, supprimez-le et testez à nouveau.
  • Certains chargeurs sans fil sont difficiles à placer. Essayez de déplacer la note 8. Si vous utilisez un support vertical, essayez de faire passer le Note 8 de portrait en paysage.
  • Assurez-vous que vous utilisez le câble et l'adaptateur fournis avec le chargeur sans fil ou avec votre Note 8.
  • Testez sur un autre chargeur sans fil si vous le pouvez, juste pour vous assurer que le pad lui-même n'est pas défectueux.
  • Si votre charge sans fil fonctionne, mais que vous ne pouvez pas la recharger plus rapidement, regardez dans Paramètres> Fonctions avancées> Accessoires et assurez-vous que la charge sans fil rapide est activée.

Problème: geler

Vous rencontrez un Samsung Galaxy Note 8 gelé? Tu n'es pas seul. Les utilisateurs de Galaxy Note 8 du monde entier se plaignent du blocage des téléphones sur les forums communautaires de Samsung. Ces rapports sont apparus pour la première fois peu de temps après la sortie de la Note 8, mais ont augmenté en nombre au cours des dernières semaines. Le problème ne semble pas être lié à un modèle spécifique du Samsung Galaxy Note 8, bien que la police Android rapporte que les unités SM-N950U sur les transporteurs américains, les modèles européens déverrouillés (SM-N950F) et double SIM (SM-N950D) ont été répertoriés dans les forums.

Une cause exacte n'est pas connue, les utilisateurs ont remarqué que les téléphones ont tendance à se figer lorsqu'ils utilisent l'application Contacts ou d'autres applications qui extraient des informations de l'application Contacts, telles que le numéroteur, les applications de messagerie, etc. Plusieurs personnes suggèrent que le problème provient du téléchargement de l'application Google Contacts, qui peut être en conflit avec l'application Contacts de Samsung, bien que cela n'ait pas été confirmé.

Samsung a publié une déclaration et un correctif potentiel pour le problème:

«Nous avons connaissance d'un nombre limité de rapports sur les appareils Note 8 rencontrant un problème avec certaines de leurs applications. Tout consommateur qui rencontre ce problème doit mettre à jour ses applications dans le Samsung Galaxy Store et le Google Play Store. Tous les consommateurs qui ont des questions doivent nous contacter directement au 1-800-SAMSUNG afin que nous puissions les aider. »

Solutions potentielles:

Il n'y a actuellement aucune solution au problème, mais les deux solutions de contournement peu pratiques suivantes peuvent restaurer la fonctionnalité, au moins temporairement, sur votre téléphone:

  • Une réinitialisation matérielle est la principale solution de contournement pour un Galaxy Note 8. gelé. Une réinitialisation matérielle prendra plusieurs minutes et effacera complètement toutes les informations de votre téléphone. Pour effectuer une réinitialisation matérielle sur votre téléphone, appuyez simultanément sur les boutons d' augmentation du  volume, Bixby et Marche / Arrêt . Dans 30 à 45 secondes, vous devriez voir le  menu de récupération Android. Utilisez le bouton de réduction du  volume pour sélectionner l'  option Effacer les données / Réinitialisation d'usine  et appuyez sur le  bouton d' alimentation  pour la sélectionner.
  • Une autre option (bien que plus longue) consiste à laisser mourir votre batterie, puis à la recharger. Bien que cela prenne beaucoup plus de temps, vous ne perdrez probablement aucune donnée si vous sauvegardez régulièrement votre téléphone.

Pour les personnes confrontées à des blocages fréquents, Android Authority signale que vous pouvez contacter l'assistance Samsung pour organiser une «évaluation et réparation». Le numéro d'assistance américain de Samsung est le 800-726-7864. Les utilisateurs en dehors des États-Unis peuvent consulter le site Web de Samsung pour trouver les options d'assistance pertinentes.