Les problèmes de Roku les plus courants et comment les résoudre

Les Rokus sont d'excellents appareils de diffusion multimédia. Leur prix est correct, ils prennent en charge pratiquement tous les services de streaming auxquels nous pouvons penser (et plus encore), et ils disposent de l'une des interfaces utilisateur les plus conviviales et les plus faciles à utiliser. Parfois, cependant, votre appareil Roku ne fait pas ce que vous attendez de lui, ou il ne fait simplement rien du tout.

Qu'il s'agisse d'un problème avec la télécommande, le périphérique Roku lui-même ou un piège caché comme un problème de compatibilité d'application, les problèmes de Roku peuvent être frustrants lorsqu'ils apparaissent. La bonne nouvelle est que 99% du temps, il existe une solution facile. Voici une liste des problèmes Roku les plus courants et comment les résoudre.

Comment résoudre les problèmes de Roku en un coup d'œil:

  • Comment mettre à jour, redémarrer et réinitialiser votre Roku
  • Problèmes de télécommande Roku
  • Problèmes de Wi-Fi Roku
  • Problèmes audio Roku
  • Problèmes vidéo Roku
  • Problèmes HDMI Roku
  • Problèmes matériels Roku
  • Problèmes d'application Roku

Comment redémarrer, mettre à jour et réinitialiser votre Roku

La plupart des problèmes de Roku peuvent être rapidement résolus par un redémarrage, une mise à jour logicielle ou, dans le pire des cas, une réinitialisation d'usine. Avant de passer à d'autres étapes de dépannage, essayez-les d'abord.

Comment redémarrer votre Roku

  • Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku.
  • Faites défiler vers le haut ou vers le bas et sélectionnez Paramètres .
  • Sélectionnez Système .
  • Sélectionnez Redémarrage du système .
  • Utilisez la touche fléchée droite du pavé directionnel de la télécommande pour mettre en surbrillance le bouton Redémarrer et appuyez sur OK.
  • Votre appareil Roku va maintenant redémarrer.

Parfois, les appareils Roku gèlent simplement et la télécommande semble ne pas répondre complètement. Lorsque cela se produit, vous pouvez souvent redémarrer l'appareil sans avoir besoin des menus à l'écran. Pour ce faire, suivez précisément cette séquence d'appuis sur les boutons de votre télécommande Roku:

  • Appuyez cinq fois sur le bouton Accueil .
  • Appuyez une fois sur la flèche vers le haut .
  • Appuyez deux fois sur le bouton Rewind .
  • Appuyez deux fois sur le bouton Avance rapide .
  • Après quelques secondes après avoir terminé cette séquence, votre Roku devrait redémarrer.

Comment mettre à jour le logiciel Roku

Si un redémarrage n'aide pas, votre logiciel peut être le problème. Les mises à jour du logiciel Roku se produisent généralement automatiquement en arrière-plan, sans que vous ayez besoin de prendre des mesures. Mais de temps en temps, ce processus ne fonctionne pas. Si vous rencontrez des problèmes, c'est toujours une bonne idée de vérifier l'état de votre logiciel Roku avant de continuer.

  • Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku.
  • Faites défiler vers le haut ou vers le bas et sélectionnez Paramètres .
  • Sélectionnez Système .
  • Sélectionnez Mise à jour du système.
    • Cet écran vous montrera le logiciel actuel et la version de build, ainsi que la date et l'heure auxquelles il a été ajouté à votre Roku.
  • Sélectionnez Vérifier maintenant pour rechercher manuellement les mises à jour.
  • Si une mise à jour pour votre logiciel ou vos chaînes installées est disponible, elle sera téléchargée et installée automatiquement et votre Roku redémarrera. Il est très important que ce processus puisse se terminer sans interruption.

Comment réinitialiser votre Roku en usine

Une réinitialisation d'usine est l'option thermonucléaire pour résoudre les problèmes. Comme son nom l'indique, il remet votre Roku dans le même état que lorsque vous l'avez sorti de la boîte. Cela signifie que tous vos paramètres, y compris les chaînes téléchargées et les préférences réseau, seront effacés. En tant que tel, nous vous suggérons de garder celui-ci dans votre poche arrière lorsque tout le reste échoue.

  • Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku.
  • Faites défiler vers le haut ou vers le bas et sélectionnez Paramètres .
  • Sélectionnez Système .
  • Sélectionnez Paramètres système avancés.
  • Sélectionnez Réinitialisation d'usine.
  • Sélectionnez Tout réinitialiser aux paramètres d'usine , puis suivez les instructions à l'écran.

Les instructions ci-dessus supposent que votre Roku est toujours réactif et vous donne la possibilité d'utiliser les menus à l'écran. Si ce n'est pas le cas, passez au plan B en utilisant le bouton de réinitialisation physique de votre appareil.

Les quatre types de boutons de réinitialisation d'usine Roku Roku Roku

Sur certains produits Roku, comme le Roku Streaming Stick et le Streaming Stick +, le bouton de réinitialisation peut être enfoncé avec votre doigt. Sur les appareils décodeurs comme le Roku Ultra, il s'agit généralement d'un bouton encastré qui nécessite un trombone ou un autre petit objet pointu à appuyer.

Une fois que vous l'avez trouvé, assurez-vous que votre appareil Roku est allumé, puis appuyez et maintenez fermement le bouton de réinitialisation pendant environ 10 secondes. Le voyant lumineux clignote rapidement sur la plupart des appareils Roku lorsque la réinitialisation d'usine est terminée.

Problèmes de télécommande Roku

Les appareils Roku sont livrés avec deux types de télécommandes. Un type est une télécommande infrarouge (IR) et l'autre est une télécommande améliorée «point-n'importe où». Avant d'essayer de résoudre les problèmes avec votre télécommande Roku, vous devez déterminer celle que vous avez.

Comment savoir quel type de télécommande Roku vous avez Roku Roku

Retirez le couvercle des piles à l'arrière de la télécommande. Juste en dessous de l'endroit où se trouvent les piles, vous pouvez trouver un petit bouton. Si vous le faites, vous disposez d'une télécommande «point-n'importe où» améliorée. Sinon, la vôtre est une télécommande infrarouge.

Pour les télécommandes IR

Les télécommandes infrarouges doivent pouvoir «voir» l'appareil Roku qu'elles contrôlent. Presque tous les problèmes avec les télécommandes infrarouges proviennent du fait que la télécommande n'a pas cette ligne de vue directe sur votre appareil Roku. La plupart du temps, les signaux infrarouges peuvent rebondir sur les murs et les plafonds pour atteindre leur cible, mais même dans ce cas, si votre appareil Roku est coincé derrière un autre objet, ces signaux infrarouges ne le feront pas.

Emplacement incorrect pour les appareils Roku avec télécommandes IR Roku Roku

Lorsque vous êtes assis là où vous regardez normalement la télévision, si vous pouvez voir toute la face avant de votre appareil Roku, tout devrait bien se passer. Si vous ne pouvez pas, déplacez le Roku jusqu'à ce que vous le puissiez. Ne placez jamais un appareil Roku utilisant une télécommande infrarouge derrière votre téléviseur ou dans un meuble.

Les piles de la télécommande peuvent également être le problème. Si la télécommande fonctionne bien parfois, mais pas tout le temps, essayez de retirer les piles et de les remplacer. Cela pourrait résoudre un problème avec une mauvaise connexion.

Des signaux IR faibles peuvent être un autre problème. Considérez une télécommande infrarouge comme une lampe de poche qui éclaire une lumière que vous ne pouvez pas voir. Si les piles sont vieilles, ce voyant sera trop faible. Si les piles sont vraiment épuisées, la télécommande peut ne pas répondre du tout aux pressions sur les boutons. Essayez de remplacer les piles par des neuves.

Pour des télécommandes "point-n'importe où" améliorées

Télécommande Roku Ultra 2019

Ces télécommandes sont un peu plus sophistiquées, il existe donc plusieurs façons de dépanner leur fonctionnement. La première étape consiste à essayer les mêmes astuces de batterie que ci-dessus - retirez-les et remplacez-les, ou installez simplement de nouvelles.

Si cela ne résout pas le problème, l'étape suivante consiste à redémarrer à la fois l'appareil Roku et la télécommande:

  • Retirez le câble d'alimentation de l'appareil Roku.
  • Retirez les piles de la télécommande.
  • Rebranchez l'appareil Roku et attendez qu'il ait fini de démarrer - vous devriez voir l'écran d'accueil.
  • Réinsérez les piles dans la télécommande et attendez environ 30 secondes. La télécommande devrait maintenant répondre aux pressions sur les boutons.

Si la procédure de redémarrage ne résout pas votre problème, vous devrez peut-être coupler à nouveau la télécommande à votre Roku:

  • Retirez le câble d'alimentation de l'appareil Roku.
  • Retirez les piles de la télécommande.
  • Rebranchez l'appareil Roku et attendez qu'il ait fini de démarrer - vous devriez voir l'écran d'accueil.
  • Réinsérez les piles dans la télécommande, mais ne remettez pas encore le couvercle des piles.
  • Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de couplage à l'intérieur du compartiment à piles de la télécommande pendant trois secondes ou jusqu'à ce que le voyant de couplage de la télécommande commence à clignoter. En fonction de votre télécommande, le voyant de couplage peut être à côté du bouton de couplage, ou sur la surface supérieure de la télécommande, près de l'extrémité inférieure. Si le voyant ne clignote pas, réessayez. Si le voyant ne clignote toujours pas, essayez de remplacer les piles.
  • Attendez 30 secondes pendant que la télécommande établit une connexion avec votre appareil Roku.
  • Vous devriez alors voir la boîte de dialogue de couplage à distance sur l'écran de votre téléviseur.

Dans de rares cas, les interférences du signal sans fil peuvent causer des problèmes avec les télécommandes améliorées. Si vous possédez un Roku Streaming Stick ou Streaming Stick + et qu'ils sont branchés sur un port HDMI sur le panneau arrière de votre téléviseur, un câble d'extension HDMI peut aider à éloigner le Stick du corps principal du téléviseur, réduisant ainsi toute interférence. TV pourrait causer. Si vous possédez un Roku Streaming Stick, Roku vous enverra l'un de ces câbles gratuitement.

Il est également possible qu'il y ait tout simplement trop de congestion sur la fréquence 2,4 GHz utilisée par la télécommande pour communiquer avec le Roku. Une façon de résoudre ce problème consiste à basculer votre routeur Wi-Fi sur un canal sans fil différent.

Une autre solution consiste à basculer votre Roku sur le réseau 5 GHz de votre routeur s'il en a un.

Problèmes de Wi-Fi Roku

Ijansempoi / Shutterstock

Si vous rencontrez une qualité vidéo ou audio dégradée, une lenteur générale de votre Roku lors de la réponse aux commandes, ou si vous voyez «non connecté» dans le coin supérieur droit de votre écran d'accueil, vous êtes probablement confronté à des problèmes de Wi-Fi.

La vérification de la force du signal Wi-Fi est le meilleur point de départ. Vérifiez l'état de la force de votre signal Wi-Fi en accédant à Paramètres> Réseau. En supposant que vous êtes réellement connecté au Wi-Fi, la force du signal sera répertoriée comme excellente, bonne, moyenne ou mauvaise. Si c'est juste ou mauvais, vous devriez essayer de l'améliorer.

De toute évidence, déplacer votre téléviseur ne sera pas une option très souvent, mais vous pourriez toujours bénéficier de déplacer le Roku lui-même. Essayez de le repositionner et voyez si cela aide. Les Roku Sticks sont plus difficiles à repositionner car ils sont généralement branchés directement sur le téléviseur, mais un câble d'extension HDMI peut vous donner le jeu supplémentaire dont vous avez besoin pour les repositionner. Si vous possédez un Roku Streaming Stick, Roku vous enverra l'un de ces câbles gratuitement.

S'il est hors de question de déplacer votre Roku, envisagez de déplacer votre routeur Wi-Fi ou d'ajuster ses antennes externes s'il en a. Même de petits changements apportés à votre routeur peuvent avoir un impact important sur la façon dont les signaux sans fil se déplacent dans votre maison.

Si votre appareil Roku dispose d'un port Ethernet et que vous pouvez le connecter à un câble Ethernet, c'est un moyen facile de tester si c'est votre Wi-Fi qui est en faute.

Un message «non connecté» sur l'écran d'accueil indique que vous êtes soit complètement hors de portée de votre réseau Wi-Fi, soit que vous avez entré un mot de passe Wi-Fi incorrect pour votre routeur. Si votre téléphone, tablette ou ordinateur portable est connecté via Wi-Fi - au même emplacement général que votre Roku - cela suggère un problème avec le mot de passe. Vérifiez les paramètres réseau de votre Roku et réessayez.

Si vous voyez le code d'erreur 009, cela signifie que votre Roku est correctement connecté à votre routeur, mais qu'il ne peut pas accéder à Internet. Si vos autres appareils Wi-Fi fonctionnent normalement, redémarrez votre Roku. Si les autres appareils ne peuvent pas se connecter non plus, essayez de redémarrer votre modem et votre routeur, puis redémarrez vos appareils. Si cela échoue, vous devez contacter votre FAI.

Problèmes audio Roku

Crédence de la barre de son intelligente Roku

Les problèmes audio sur le Roku, comme l'absence de son, l'audio déformé ou les pertes audio, peuvent être causés par des paramètres logiciels ou des problèmes avec votre matériel et / ou vos câbles en fonction de la complexité de votre configuration.

Avant d'essayer l'une des solutions suivantes, nous vous suggérons d'abord d'éteindre votre Roku et les appareils connectés, de débrancher l'alimentation, d'attendre 10 secondes, puis de le rebrancher et de rallumer votre équipement. Cela semble idiot, mais vous seriez surpris du nombre de problèmes - y compris des problèmes audio - que cela peut résoudre.

Pas d'audio du tout? Vérifiez vos connexions et les entrées sélectionnées

(Si votre Roku est un appareil de type bâton connecté directement à votre téléviseur, vous pouvez ignorer cette section.)

  • Assurez-vous que vos câbles HDMI, optiques ou composants sont correctement insérés dans votre Roku à une extrémité et à votre récepteur A / V, commutateur HDMI ou barre de son à l'autre extrémité.
  • Assurez-vous que tous vos composants sont sous tension.
  • Vérifiez que vous avez sélectionné l'entrée correcte sur votre récepteur A / V, commutateur HDMI ou barre de son.
  • Vérifiez si la fonction de sourdine de votre composant audio est activée (si c'est le cas, désactivez-la).
  • Ajustez le niveau de volume de votre composant audio de plus en plus bas pour voir si cela fait une différence.

Toujours pas d'audio? Vérifiez les paramètres audio de votre Roku

Si votre Roku est connecté à un récepteur A / V ou à une barre de son à l'aide d'un câble optique (TOSLink), essayez ce qui suit:

  • Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku.
  • Faites défiler vers le haut ou vers le bas et sélectionnez Paramètres .
  • Sélectionnez Audio .
  • Réglez HDMI et S / PDIF sur Dolby D (Dolby Digital).

Si votre Roku est connecté à un récepteur A / V, une barre de son ou un téléviseur via HDMI, essayez ce qui suit:

  • Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku.
  • Faites défiler vers le haut ou vers le bas et sélectionnez Paramètres .
  • Sélectionnez Audio .
  • Réglez le mode audio sur Stéréo .
  • Réglez HDMI sur PCM-Stereo.

Toujours pas d'audio? Échangez vos câbles

C'est assez rare, mais à l'occasion, vos câbles HDMI, optiques ou composants peuvent être défectueux. Si aucune des étapes jusqu'à présent n'a aidé, essayez de remplacer votre (vos) câble (s) par un autre ensemble. Cela peut être frustrant si vous n'avez pas de jeu supplémentaire à portée de main, mais la bonne nouvelle est que les trois types sont peu coûteux et que vous pouvez les trouver chez votre détaillant local ou en ligne.

Audio sélectif

Parfois, vous entendrez du son sur certains types de contenu mais pas sur d'autres. Il s'agit généralement d'un problème de compatibilité avec le (s) format (s) audio que vous essayez de lire et le (s) format (s) audio que votre équipement connecté peut prendre en charge. Si cela se produit, essayez la même procédure que ci-dessus pour les appareils HDMI et si vous utilisez un câble optique (TOSLink), réglez HDMI et S / PDIF sur PCM-Stereo.

Vous attendez un son surround mais vous n'obtenez que de la stéréo

Normalement, votre Roku peut déterminer automatiquement les capacités de votre téléviseur, récepteur A / V ou barre de son, mais il a parfois besoin d'aide. Si vous regardez du contenu en son surround présenté en Dolby 5.1 ou Dolby Atmos, mais que vous ne pouvez entendre que le son stéréo:

  • Appuyez sur Accueil sur votre télécommande.
  • Faites défiler vers le haut ou vers le bas jusqu'à Paramètres .
  • Sélectionnez Audio .
  • Votre HDMI (ou HDMI et S / PDIF sur les lecteurs Roku avec un connecteur optique) sera probablement réglé sur Détection automatique. Choisissez l'option qui correspond aux capacités de votre téléviseur, récepteur A / V ou barre de son.
  • Les canaux peuvent avoir leurs propres paramètres audio distincts. Par exemple, Netflix peut vous demander de sélectionner Anglais (5.1)  sous Audio et sous-titres.

Audio déformé ou déformé

Nous avons vu des rapports, spécifiquement liés au Roku Ultra, mais peut-être également sur d'autres modèles, d'audio déformé ou déformé. Un correctif qui semble fonctionner dans ce cas est de commencer la lecture de la vidéo souhaitée, puis:

  • Appuyez sur le bouton étoile ou astérisque (*) .
  • Faites défiler jusqu'au Mode Volume.
  • Sélectionnez OFF en faisant défiler vers la droite.

L'audio et la vidéo ne sont pas synchronisés

Certains utilisateurs ont signalé que leur audio et leur vidéo perdaient la synchronisation lors de la lecture du contenu. Bien que quelque peu contre-intuitif, un correctif qui semble fonctionner consiste à modifier les propriétés d'actualisation vidéo:

  • Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku.
  • Faites défiler vers le haut ou vers le bas et sélectionnez Paramètres .
  • Sélectionnez Système , puis sélectionnez Paramètres système avancés.
  • Sélectionnez Paramètres d'affichage avancés.
  • Sélectionnez Réglage automatique du taux de rafraîchissement de l'affichage et choisissez Désactivé .

Gardez à l'esprit que bien que cela soit connu pour résoudre les problèmes de synchronisation audio, cela peut également introduire des problèmes vidéo indésirables tels que la saccade de l'image. Si cela se produit, remettez le réglage automatique sur Activé .

Problèmes vidéo Roku

Les problèmes liés à la qualité vidéo tels que la mise en mémoire tampon, le bégaiement ou la dégradation des détails peuvent généralement être attribués à votre connexion réseau. Avant de continuer, consultez notre section sur les problèmes de Wi-Fi. Si votre connexion Wi-Fi est stable, il est possible que votre forfait Internet ne fournisse pas une bande passante suffisante pour le contenu que vous essayez de diffuser.

Roku recommande une vitesse de téléchargement minimale de 3,0 Mbps pour la définition standard et jusqu'à 9,0 Mbps pour le contenu HD. Le contenu 4K HDR peut nécessiter jusqu'à 25 Mbps. Vous pouvez vérifier votre vitesse de téléchargement réelle ici.

Si votre forfait offre la vitesse nécessaire pour le contenu que vous essayez de regarder, vérifiez si quelqu'un d'autre dans votre maison utilise des applications à bande passante élevée sur vos autres appareils. Vous pouvez également vérifier les paramètres d'administration de votre routeur pour voir si des périphériques inconnus utilisent votre connexion.

Ajustez manuellement votre débit

Si vous avez tout essayé pour résoudre vos problèmes de mise en mémoire tampon et êtes prêt à jeter l'éponge, voici une autre astuce qui pourrait vous aider.

Normalement, votre Roku choisira le meilleur débit à utiliser automatiquement - celui qui correspond à la vitesse de votre connexion réseau - mais en de rares occasions, le réglage manuel doit se produire. Vous faites cela via un écran de paramètres caché:

  • Sur votre télécommande Roku, appuyez cinq fois sur Accueil .
  • Appuyez trois fois sur le balayage inverse .
  • Appuyez deux fois sur la recherche avant .
  • À partir de l'écran de neutralisation du débit binaire qui s'affiche, sélectionnez Sélection manuelle.
  • Sélectionnez un débit binaire inférieur et voyez si cela résout le problème. Sinon, répétez cette séquence et choisissez un débit binaire inférieur.

Problèmes HDMI Roku

Certains problèmes de Roku sont liés à l'utilisation de câbles HDMI. Lorsque deux appareils ou plus se connectent via HDMI, ils doivent établir une «poignée de main». D'une manière générale, une fois établie, cette poignée de main continue de régir la connexion sans problème. Cependant, de temps en temps, la poignée de main ne se produit pas lorsque les appareils se connectent ou lorsque la poignée de main est interrompue.

Lorsque cela se produit, cela peut causer une variété de problèmes allant des écrans noirs à la vidéo clignotante, en passant par les messages d'erreur HDCP. Comme pour de nombreux problèmes, une solution fiable consiste à tout éteindre, à retirer et à réinsérer les extrémités du câble HDMI dans chaque appareil, puis à redémarrer.

Erreurs HDCP

Message d'erreur Roku HDCP Roku Roku

Les erreurs HDCP qui ne sont pas résolues de cette manière peuvent être le symptôme d'un problème différent. HDCP signifie High-bandwidth Digital Content Protection, et c'est un moyen d'empêcher les gens de copier des films et des émissions qu'ils diffusent sur des appareils comme un Roku. Mais à moins que chaque appareil de votre chaîne HDMI ne prenne en charge le même niveau de HDCP, le signal vidéo ne peut pas passer et vous verrez une erreur HDCP.

Par exemple, si vous utilisez un Roku Streaming Stick + ou un Roku Ultra pour diffuser du contenu 4K à partir de Netflix, tous vos appareils doivent prendre en charge HDCP 2.2. Mais si vous avez un récepteur A / V ou une barre de son plus ancien entre votre Roku et votre téléviseur 4K, il se peut qu'il ne soit pas compatible HDCP 2.2.

Pour tester si c'est le problème, essayez de connecter votre Roku directement à votre téléviseur. Si le problème disparaît, c'est un bon signe que votre appareil du milieu n'est pas compatible HDCP 2.2. Votre choix à ce stade est de vous en tenir au contenu non 4K (seul 4K nécessite HDCP 2.2), de trouver un moyen de contourner votre récepteur A / V ou votre barre de son pour la vidéo (peut-être en utilisant la connexion HDMI ARC sur votre téléviseur), ou de mettre à niveau ce périphérique intermédiaire.

Remplacement des câbles

Bien que rares, les câbles HDMI eux-mêmes sont parfois le problème. Si vous voyez une vidéo clignotante, ou aucune vidéo du tout - ou peut-être une vidéo avec des «étincelles» - tout cela peut indiquer des câbles potentiellement défectueux.

Avant d'acheter de nouveaux câbles, essayez d'échanger le câble HDMI de votre Roku avec tout autre câble HDMI dont vous disposez, à titre de test. Il est très peu probable que deux de vos câbles aient des problèmes, donc si l'un fonctionne, vous savez que vous devriez remplacer celui qui ne fonctionne pas.

Il existe une situation où vous devrez peut-être remplacer un câble HDMI parfaitement bon. Les signaux 4K HDR utilisent beaucoup de bande passante - bien plus que la HD. Les câbles HDMI plus anciens peuvent ne pas disposer de la bande passante nécessaire pour transporter toutes ces données de manière fiable entre les appareils, en particulier sur de plus longues distances telles que 10 pieds ou plus.

Si vous pensez que cela s'applique à votre situation, vous devrez probablement acheter un nouveau câble HDMI haut débit haut de gamme. Mais ne vous inquiétez pas, ils sont relativement peu coûteux et vous pouvez les acheter presque partout. Consultez notre guide d'achat complet de câbles HDMI.

Problèmes matériels Roku

Message de surchauffe Roku Roku Roku

Les appareils Roku sont généralement très fiables, mais voici deux situations dans lesquelles le matériel lui-même peut rencontrer des problèmes.

Surchauffe

Si votre appareil Roku repose sur un autre équipement ou se trouve dans un espace mal ventilé, il peut surchauffer. Si cela se produit, vous verrez un message d'avertissement à l'écran apparaître dans le coin supérieur droit de votre écran. Certains appareils Roku comme l'Ultra et le Roku Express ont également une LED avant qui deviendra rouge fixe en cas de surchauffe.

Si votre appareil surchauffe, éteignez-le immédiatement, débranchez l'alimentation et débranchez tous les câbles. Attendez au moins 10 minutes avant de le reconnecter et de le remettre sous tension. Si vous voyez à nouveau le voyant rouge fixe ou le message d'avertissement, répétez ce processus. Si cela se produit toujours, vous devez contacter Roku car cela peut indiquer un problème plus grave avec votre appareil.

Puissance insuffisante

@RokuSupport est-ce le seul canal que je suis censé obtenir? pic.twitter.com/LUJtT3P6P

- Ryan R. Ellis (@rrellis) 16 juin 2017

Si votre appareil Roku est alimenté par USB - par exemple, Streaming Sticks et Roku Express - il est possible qu'il ne reçoive pas assez d'énergie.

Cela se produit généralement lorsque les gens branchent leur câble d'alimentation USB sur un port USB disponible de leur téléviseur ou de leur récepteur A / V. Malheureusement, tous les ports USB ne fournissent pas la même quantité d'énergie et certains ne sont pas du tout destinés à fournir de l'énergie.

La meilleure façon de résoudre l'avertissement à l'écran «alimentation insuffisante» (ou le voyant rouge clignotant à l'avant de Roku Express ou Express +) est de brancher le câble USB sur l'adaptateur d'alimentation USB fourni avec votre appareil.

Cet adaptateur est conçu pour fournir la quantité d'énergie dont votre Roku a besoin. Si, après avoir basculé sur l'adaptateur inclus, vous obtenez toujours l'avertissement d'alimentation insuffisante, vous devez essayer de brancher l'adaptateur sur une autre prise de courant. Si vous utilisez une multiprise ou une rallonge, essayez de brancher l'adaptateur directement dans une prise murale.

Problèmes d'application Roku

App Roku Aucun appareil trouvé

L'application Roku pour iOS et Android est un complément indispensable pour votre téléphone. Il peut servir de télécommande de remplacement, vous pouvez également ajouter / supprimer des chaînes, utiliser la fonction d'écoute privée et diffuser des vidéos et des photos de votre téléphone sur votre téléviseur.

Mais rien de tout cela ne fonctionnera si l'application ne trouve pas votre appareil Roku.

Votre réseau Wi-Fi est probablement au cœur du problème, alors avant de continuer, consultez la section Problèmes Wi-Fi. Si cela ne vous aide pas, voici quelques choses que vous pouvez essayer.

Assurez-vous que votre téléphone et Roku sont sur le même réseau

Certains routeurs Wi-Fi vous permettent de créer un réseau invité physiquement séparé de votre réseau Wi-Fi normal. Il est possible que votre téléphone ou votre Roku utilisent ces deux réseaux différents. Si c'est le cas, ils ne se verront pas. Assurez-vous que les deux appareils utilisent exactement le même réseau Wi-Fi.

La plupart des routeurs Wi-Fi créent deux réseaux distincts pour chaque bande de fréquences Wi-Fi (2,4 GHz et 5 GHz). Bien que techniquement, cela ne devrait pas avoir d'importance si votre téléphone et Roku utilisent des fréquences différentes (les deux bandes partagent le même sous-réseau sur votre routeur afin que les appareils puissent se parler), pour être absolument sûr, placez votre téléphone et votre Roku sur le même Bande de fréquence Wi-Fi.

Vérifiez l'accès au réseau de votre Roku

Il est possible que l'accès réseau à votre Roku ait été désactivé. Voici comment vérifier et corriger:

  • Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku.
  • Sélectionnez Réglages puis système suivi par Paramètres système avancés.
  • Sélectionnez Contrôle externe , puis Accès réseau.
  • Assurez-vous que Par défaut ou Permissif est sélectionné.
  • "Par défaut" devrait fonctionner, mais sinon, essayez "Permissive".

Vous ne trouvez toujours pas votre appareil? Essayez de vous connecter manuellement

  • Dans l'application Roku, en bas de l'écran de découverte de l'appareil (ou dans le menu à trois points), appuyez sur Se connecter manuellement et entrez l'adresse IP de votre appareil Roku. Vous pouvez trouver l'adresse IP en visitant Paramètres> Réseau> À propos de votre appareil Roku.
  • Redémarrez votre appareil Roku et assurez-vous qu'il est connecté au bon réseau sans fil.
  • Redémarrez l'application mobile Roku.
    • Sur les appareils iOS avec un bouton d'accueil, double-cliquez sur le bouton Accueil , puis faites glisser l'application Roku pour la fermer. Une fois fermé, appuyez sur l'icône de l'application Roku pour lancer.
    • Sur les appareils iOS sans bouton d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut depuis le bas de l'écran et faites glisser votre pouce ou votre doigt vers la droite d'un mouvement continu. Faites glisser la liste des applications ouvertes jusqu'à ce que vous trouviez l'application Roku, puis faites glisser vers le haut sur l'application pour la fermer. Une fois fermé, appuyez sur l'icône de l'application Roku pour le redémarrer.
    • Sur les appareils Android, appuyez sur le bouton Récents , puis faites glisser l'application Roku pour la fermer. Une fois qu'il est fermé, appuyez sur l'icône de l'application Roku pour relancer