Les problèmes Xbox One les plus courants et comment les résoudre

Alors que la génération de consoles se ferme, la Xbox One a vu sa part de problèmes. La console peut rencontrer des problèmes mineurs, notamment des écrans de démarrage qui ne répondent pas et des mises à jour échouées, ainsi que des problèmes plus graves, y compris un son de broyage déconcertant du lecteur de disque sur la Xbox One d'origine. Bien que la Xbox One ne vive pas sous l'infamie comme la Xbox 360 et son anneau rouge de la mort, vous pouvez toujours rencontrer des problèmes. Ne vous inquiétez pas, cependant, nous avons rassemblé les problèmes les plus courants de Xbox One et comment les résoudre.

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Nous vous recommandons d'utiliser le site Web de Microsoft pour enregistrer votre Xbox One. Cela accélérera tous les problèmes qui sont toujours couverts par la garantie.

Méthode Contact
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Téléphone1-800-4-MYXBOX (Heures de l'agent de support: MF 9 AM-5PM PT)
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Coincé sur l'écran de démarrage

Lors du démarrage complet, la Xbox One peut prendre beaucoup de temps - jusqu'à 10 minutes, en fait. Nous parlons d'allumer votre Xbox One en étant complètement éteinte, pas en mode repos. Lors du démarrage, un écran vert avec le logo Xbox se bloque pendant quelques minutes avant que l'interface utilisateur ne s'affiche. Si vous attendez 10 minutes ou plus, vous devrez effectuer une réinitialisation matérielle.

Solutions possibles: 

Avant de procéder à la réinitialisation matérielle, notez qu'elle effacera tous les comptes, sauvegardera les données et toutes les autres données stockées sur le système. Si vous êtes un membre Xbox Live Gold, vos données de sauvegarde sont probablement dans le cloud. Si vous n'avez pas encore eu l'occasion de le synchroniser, essayez d'éteindre la console en maintenant le bouton Xbox de la console pendant 10 secondes. Ensuite, si vous avez accès, synchronisez ou sauvegardez vos données de sauvegarde avant d'effectuer la réinitialisation. Autrement:

  • Éteignez votre Xbox One en maintenant le bouton Xbox pendant 10 secondes. Une fois éteint, maintenez le bouton de synchronisation, d'éjection et Xbox sur votre console jusqu'à ce que vous entendiez deux bips (environ 10 secondes). Relâchez les boutons et vous verrez un menu de réinitialisation d'usine. Si vous avez une Xbox One S sans bouton d'éjection, le bouton de synchronisation et Xbox fonctionnera.
  • Les codes d'erreur E100, E200, E204, E207, E101, E102, E106, E203, E208 et E305 indiquent que vous devrez peut-être effectuer une mise à jour du système hors ligne. Vous pouvez trouver des instructions complètes sur le site Web Xbox. En bref, cependant, vous avez besoin d'une clé USB formatée en NTFS, le même système de fichiers que Windows utilise. Téléchargez le fichier de mise à jour à partir du site Web Xbox précédemment lié et copiez le fichier $ SystemUpdate sur la clé USB au format NTFS. Éjectez le bâton. De retour sur votre Xbox One, effectuez la même combinaison de boutons décrite ci-dessus pour démarrer dans le menu de dépannage. Branchez votre clé USB et sélectionnez Mise à jour du système hors ligne. 

Le lecteur de disque émet un son de grincement

Ce problème est quelque chose qu'un certain nombre d'utilisateurs de Xbox One ont signalé, mais heureusement, ils signalent également qu'il n'endommage pas réellement le disque. Lorsque vous insérez un disque dans le lecteur optique de la console, il émet un grincement. Un message d'erreur se lit alors: «Désolé, nous ne pouvons pas lire ce disque. Essayez un jeu Xbox One, un CD de musique ou un film sur un Blu-ray ou un DVD. » Heureusement, le problème n'est présent que sur la Xbox One d'origine.

Solutions possibles:

Microsoft a résolu ce problème particulier à plusieurs reprises et confirmé que les propriétaires peuvent renvoyer le matériel. Vous pouvez toujours essayer de le réparer vous-même si vous êtes familiarisé avec les lecteurs optiques, mais vous annulerez votre garantie dans le processus. Si vous souffrez de ce problème, vos options sont limitées.

  • Retournez le matériel là où vous l'avez acheté. Microsoft a résolu ce problème avec les unités de lancement en offrant des jeux gratuits aux personnes concernées. Il ne semble pas que la promotion soit toujours active, mais si vous entendez un grincement dans le lecteur de disque, vous pouvez probablement retourner votre console. Si vous achetez d'occasion, assurez-vous toujours de vérifier le lecteur de disque.
  • Contactez directement Microsoft en utilisant l'une des méthodes de contact ci-dessus. L'équipe de support de la société organise les remplacements et, dans certains cas, vous enverra une nouvelle console avec un jeu de votre choix avant d'envoyer votre système.

La Xbox One ne se met pas à jour

La console Xbox One ne met pas à jour la capture d'écran

Certains utilisateurs ont signalé des problèmes lors de la phase de mise à jour obligatoire. Lorsque cela se produit, la Xbox One ne pourra pas accéder à la majorité des fonctionnalités de la Xbox One.

Solutions possibles:

Cela peut être un problème avec la Xbox One, un problème avec votre connexion Internet ou même quelque chose du côté de Microsoft. Quelle que soit la cause, le résultat est un système qui ne fonctionne pas correctement. Avant de contacter Microsoft, vous devez d'abord essayer quelques étapes.

  • Vérifiez votre connection internet. Évident peut-être, mais toute interruption de connexion pourrait faire dérailler l'ensemble du processus.
  • Réessayez plus tard. Si vous rencontrez un problème avec le téléchargement de la mise à jour, cela peut simplement être un problème du côté de Microsoft, y compris un trop grand nombre d'utilisateurs essayant de mettre à jour en même temps ou de maintenance du serveur. Donnez-lui une heure ou deux. Si le problème persiste, consultez la page État actuel de Microsoft. S'il y a un problème connu de son côté, Microsoft aura une alerte d'état.
  • Vérifiez votre matériel. Encore une fois, une évidence, mais si vous utilisez la connexion sans fil sur la Xbox One et recevez une erreur, essayez une connexion filaire via Ethernet.
  • Faites rouler votre Xbox One. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant cinq secondes jusqu'à ce qu'il s'éteigne, puis débranchez le système et attendez 30 secondes. Rebranchez-le et rallumez-le. Cela efface le cache et réinitialise la carte réseau.
  • Si vous recevez un message d'erreur spécifique concernant les mises à jour ou une connexion en ligne en général, reportez-vous à la liste des erreurs de connexion réseau de Microsoft.
  • Si la mise à jour ne se télécharge toujours pas, il est temps de contacter Microsoft.

La Xbox One ne s'allume pas

Un autre problème signalé par les utilisateurs est que le système ne s'allume pas, ou si c'est le cas, ce n'est que pour une durée limitée, puis s'éteint rapidement. Cela pourrait être la console elle-même, mais c'est plus probablement le bloc d'alimentation. Il peut également s'agir de l'alimentation interne.

Solutions possibles:

La première étape consiste toujours à simplement vérifier que tout est correctement connecté. Une fois que cela est fait, l'étape suivante consiste à vérifier que votre bloc d'alimentation fonctionne correctement. Toutes les briques d'alimentation Xbox One sont éclairées pour indiquer qu'elles reçoivent du courant électrique. Si vous voyez un voyant blanc ou orange fixe, le bloc d'alimentation fonctionne correctement. S'il n'y a pas de lumière ou s'il clignote, il doit être remplacé. Avant de contacter Microsoft, essayez ces correctifs rapides.

  • Assurez-vous que ce n'est pas la prise à laquelle vous êtes connecté. Branchez quelque chose d'autre ou essayez de brancher le bloc d'alimentation sur une autre prise.
  • Si le bloc d'alimentation ne reçoit pas de courant, il est défectueux et doit être remplacé. Si vous avez enregistré votre console, vous pouvez commander une nouvelle alimentation en ligne.
  • Si le bloc d'alimentation fonctionne mais que la Xbox One ne s'allume toujours pas, contactez directement Microsoft, car il peut s'agir d'un défaut du système.
  • Si le contrôleur n'alimente pas votre console, essayez d'appuyer directement sur le bouton d'alimentation de votre console. Des problèmes de synchronisation occasionnels peuvent provoquer ce problème.
  • Le problème peut également être totalement indépendant de votre console. Des problèmes intermittents avec Xbox Live ont fait que certains utilisateurs voient des écrans noirs lorsqu'ils tentent d'allumer leurs systèmes. Certains ont réussi à déconnecter leur Internet pour continuer à jouer à des jeux, mais la seule autre solution est d'attendre que Microsoft résout ses propres problèmes de serveur.
  • Vous pouvez réinitialiser l'alimentation interne si tout le reste est comme il se doit. Pour ce faire, éteignez votre console et débranchez-la du mur. Attendez au moins 10 secondes - vous pouvez attendre plus longtemps, et nous vous recommandons de le faire - avant de le rebrancher.

La Xbox One s'éteint de manière inattendue

Un petit nombre d'utilisateurs ont signalé que leur Xbox One s'éteint de manière inattendue. Il s'agit d'un problème distinct du fait que le système ne s'allume pas.

Alimentation et paramètres Xbox One

Solutions possibles:

Cela peut être un dysfonctionnement, mais il existe d'autres causes que tout le monde peut résoudre. Avant de vous précipiter pour contacter Microsoft et leur dire que votre console est cassée, essayez ces étapes pour voir si le problème peut être résolu de votre côté.

  • Vérifiez la ventilation du système. S'il surchauffe, vous devriez recevoir un message d'avertissement avant que le système s'arrête. Si vous le faites, éteignez la console et attendez au moins une heure. Assurez-vous que la Xbox One est suffisamment ventilée et réessayez. Si cela persiste, contactez Microsoft.
  • Vérifiez le voyant sur le bloc d'alimentation. Si vous remarquez que la lumière scintille ou est noire, il s'agit probablement d'un problème d'alimentation.
  • Vérifiez si votre Xbox One est configurée pour s'éteindre automatiquement. Dirigez-vous vers Paramètres , puis sélectionnez Alimentation et alimentation , puis choisissez Éteindre après . Choisissez l' option Ne pas désactiver automatiquement et vous êtes prêt.
  • Assurez-vous que la prise secteur sur laquelle votre Xbox One est branchée fonctionne correctement.

Votre téléviseur n'affiche pas la meilleure résolution

Capture d'écran de Ryse

Microsoft a confirmé que certains utilisateurs peuvent avoir un problème avec la Xbox One détectant automatiquement la résolution d'affichage appropriée.

Solutions possibles:

C'est en fait une solution facile, mais cela nécessite quelques étapes:

  • Depuis le tableau de bord Xbox One, appuyez sur le bouton Menu pour afficher les paramètres . Sélectionnez Affichage et son , puis sélectionnez Résolution TV et choisissez le réglage approprié.
  • Si vous possédez un téléviseur relativement récent, assurez-vous que votre appareil dispose du micrologiciel le plus récent. Reportez-vous au manuel d'utilisation de votre téléviseur si vous ne savez pas comment procéder.
  • Si vous rencontrez toujours des problèmes d'affichage, essayez un autre câble HDMI. Cela peut ne pas aider, mais l'étape suivante consiste à contacter Microsoft.

L'audio ne fonctionne pas correctement

Paramètres Xbox One

Il existe quelques problèmes connus avec les paramètres audio de la Xbox One. Heureusement, aucun d'entre eux ne semble être dû au matériel lui-même, il existe donc des correctifs possibles que vous devriez essayer avant de contacter Microsoft.

Solutions possibles:

Le problème avec l'audio peut être l'un des facteurs suivants, allant d'un paramètre logiciel à des connexions défectueuses. La mauvaise nouvelle est que vous devrez peut-être acheter un nouveau câble ou deux (ou appeler Microsoft et attendre un remplacement), mais la bonne nouvelle est que cela peut être aussi simple que de changer vos options.

  • La première étape devrait être d'aller dans les paramètres et de sélectionner Affichage et son. À partir de là, choisissez l'option qui reflète votre système - HDMI ou Optique -, puis sélectionnez le format audio qui convient à votre système. Si vous ne savez pas, sélectionnez Stéréo non compressé.
  • Supposons que vous ayez confirmé que tout est correctement connecté. Si vous rencontrez toujours des problèmes, il peut s'agir d'un câble optique ou HDMI défectueux. Remplacez-le et voyez si cela le résout, mais gardez votre reçu. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez toujours retourner le câble après avoir contacté Microsoft.
  • Si vous connectez votre Xbox à un décodeur câble, débranchez tout - la Xbox One et le décodeur câble - puis attendez 30 secondes que le cache se vide.
  • Certains décodeurs de câbles ont des paramètres audio uniques. Vérifiez auprès de votre câblodistributeur s'il peut vous aider.

Les jeux ne s'installent pas

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Tous les jeux Xbox One doivent être installés. Ce processus se déroule en arrière-plan et les joueurs peuvent généralement commencer à jouer au jeu pendant que l'installation est en cours. Certains utilisateurs ont signalé que le processus d'installation se fige, souvent à zéro pour cent, ce qui signifie que le jeu ne jouera pas du tout.

Solutions possibles:

Cela peut être un problème avec le lecteur optique, le disque lui-même (en supposant qu'il soit basé sur un disque plutôt que téléchargeable) ou une connexion réseau. Cela peut nécessiter un appel à Microsoft, mais il peut y avoir une solution plus simple.

  • La première chose à faire est de vous assurer que votre console est mise à jour avec les derniers correctifs Microsoft. Si votre système est hors ligne, connectez-vous (en supposant que vous en avez les moyens) et laissez la console faire son travail.
  • Si vous êtes en ligne, le problème peut être lié à votre connexion à Xbox Live. Tout d'abord, décrochez votre câble Ethernet ou, si vous utilisez une connexion sans fil, désactivez-la via les paramètres. Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation pendant 10 secondes. Redémarrez votre système, mais ne vous connectez pas en ligne. Si l'installation commence normalement, vous devriez alors pouvoir vous reconnecter à Xbox Live sans problème. Si le problème persiste, contactez Microsoft.
  • S'il ne s'agit que d'un jeu, en supposant qu'il s'installe à partir d'un disque physique, assurez-vous que le disque est propre et en bon état. S'il y a un jeton ou une égratignure visible, vous devrez peut-être retourner le jeu lui-même.

Le contrôleur ne se synchronise pas

Solutions possibles:

Il se peut qu'une manette devienne voyou au cours de la durée de vie de votre Xbox One. Les forums Xbox ont identifié de nombreux problèmes, en particulier avec la connectivité et la dérive. Il existe plusieurs méthodes simples qui pourraient éventuellement résoudre ces problèmes. Dans les deux cas, vous voudrez vous assurer que votre contrôleur est mis à jour.

  • Pour déconnecter les contrôleurs, vous voudrez vous assurer que votre contrôleur a des piles fonctionnelles, puis essayez de redémarrer la console. Si cela ne résout rien, assurez-vous que vous êtes à portée du Kinect. Chaque contrôleur est équipé de deux lumières infrarouges qui s'allument lorsque votre contrôleur est hors de portée et tente de se reconnecter. De toute évidence, s'assurer que vous êtes à portée est essentiel pour faire fonctionner votre contrôleur.
  • Pour les contrôleurs à la dérive,  assurez-vous que votre contrôleur est mis à jour et dispose de piles neuves. Ensuite, éteignez et débranchez votre console. Cela videra votre cache. Attendez quelques minutes puis redémarrez votre console. Si le problème persiste, vous pouvez demander le remplacement de votre manette via le centre de service en ligne Xbox.

Xbox One ne peut pas lire correctement les disques

Bien que ce ne soit pas aussi dérangeant que d'entendre un disque grincer dans votre console, une Xbox One qui ne lit pas les disques n'est pas idéale, surtout si votre bibliothèque se compose principalement de jeux physiques. Certains utilisateurs ont signalé des consoles qui ne lisent pas certains jeux, ou ont même un problème généralisé de lecture de tous les disques.

Heureusement, les erreurs de disque isolées ne sont pas toujours causées par des disques endommagés, et si votre lecteur de disque rencontre des problèmes pour lire vos jeux, cela ne signifie pas nécessairement que votre console est abattue. Si aucune des solutions ci-dessous ne fonctionne, cependant, vous devrez peut-être appeler Microsoft ou rapporter le disque en question à votre revendeur s'il est sous garantie.

Solutions possibles:

  • Pour les erreurs de lecture de disque isolées , assurez-vous que le disque n'est pas rayé ou taché. Les égratignures cosmétiques mineures sont généralement acceptables, mais les rayures profondes signalent souvent des dommages graves, voire irréparables. Utilisez un chiffon doux légèrement humide pour nettoyer le disque des taches. Un chiffon en microfibre est idéal. Croyez-le ou non, débarrasser votre disque des empreintes digitales peut grandement contribuer à une session de jeu réussie. Si votre Xbox One ne lit toujours pas le disque après l'avoir nettoyé, essayez de l'insérer dans une autre console si vous en avez accès. À partir de là, vous pouvez savoir si le disque est vraiment défectueux ou si votre console est le coupable.
  • Pour les  erreurs de lecture de disque répandues , il est possible que le disque n'aille pas assez loin dans la console pour que le laser puisse le lire. Tout d'abord, éjectez le disque. Désormais, si votre console se trouve sur un centre de divertissement, vous devez la déplacer avec précaution vers une zone dégagée, mais assurez-vous que tous les cordons et câbles restent branchés lors de cette opération. Avec la console allumée, inclinez votre console de l'avant à un angle de 45 degrés. Tout en le maintenant, insérez le disque. Cela permet au disque de se déplacer plus facilement dans sa position conçue. Au lieu d'un message d'erreur, votre jeu devrait commencer à démarrer. Étant donné que la Xbox One utilise un mécanisme d'alimentation au lieu d'un plateau, le lecteur peut avoir du mal à tirer le disque suffisamment loin pour être lu correctement au fil du temps.

Les jeux se bloquent ou plantent fréquemment

Même les composants matériels de haute technologie subissent des ralentissements et des plantages, mais cela est aggravant, surtout lorsque vous êtes à un moment charnière d'un jeu. Bien que les plantages puissent être liés aux bogues d'un jeu individuel ou, dans certains cas, à des problèmes de serveur, les utilisateurs ont signalé des blocages et des plantages intermittents pendant les sessions de jeu régulières.

Solutions possibles:

Le gel ou le crash peuvent être causés par une myriade de raisons, mais il existe des moyens de revenir plus rapidement dans le jeu et éventuellement de dissuader les futurs hoquet de se produire aussi souvent.

  • Si un jeu se fige, essayez d'appuyer sur le bouton d'accueil au centre de votre manette pour revenir au tableau de bord. Ensuite, avec le curseur toujours sur l'icône du jeu, appuyez sur le  bouton Menu (celui avec trois lignes horizontales) et naviguez pour quitter. C'est une méthode plus rapide que de redémarrer la console ou de se donner la peine de sélectionner un autre jeu juste pour quitter un jeu gelé.
  • Si vous rencontrez un gel persistant, un cycle d'alimentation peut faire l'affaire. Appuyez sur le bouton d'alimentation de la console et maintenez-le enfoncé pendant au moins cinq secondes. Assurez-vous que la console a été éteinte pendant au moins 30 secondes, puis maintenez le bouton d'accueil sur le contrôleur pour rallumer votre console. Votre console prendra plus de temps à démarrer, mais cela peut résoudre le problème.
  • Si vous avez affaire à un blocage ou une panne persistante lors de la lecture d'un jeu spécifique, la suppression et la réinstallation du contenu en question peuvent corriger le problème. Accédez à vos applications et accédez au jeu qui vous pose problème. Ensuite, appuyez sur le bouton d'accueil et choisissez Désinstaller . Après avoir désinstallé le jeu, accédez simplement à vos applications désinstallées dans votre bibliothèque et réinstallez le titre. Attendez qu'il s'installe et voyez si la réinstallation du jeu résout le problème.
  • Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, vous pouvez redémarrer les paramètres de résolution de la console. Si vous avez un disque dans la console, retirez-le. Ensuite, appuyez sur le bouton d'alimentation de la console et maintenez-le enfoncé pendant cinq secondes. Une fois que le voyant de la console ne clignote plus, maintenez le bouton d'alimentation et le bouton d'éjection du disque enfoncés en même temps.
    • Attendez qu'il émette deux bips - cela peut prendre jusqu'à 10 secondes. Assurez-vous que votre téléviseur est réglé sur la sortie AV, car cette combinaison de boutons modifie la résolution d'affichage. Lorsque votre console démarre, ne vous inquiétez pas de la résolution inférieure.
    • Accédez à  Affichage et son dans les paramètres de votre console. La résolution sera de 640 x 480. Changez la résolution en 1080p ou 720p, selon ce que votre téléviseur prend en charge. S'il s'agit de 1080p, remettez la fidélité vidéo à 50 Hz. S'il s'agit de 720p, modifiez la fidélité vidéo sur 24 Hz. Ensuite, insérez le disque et votre jeu devrait fonctionner sans accroc.
  • Le problème pourrait également résider dans le jeu lui-même. Certains titres, dont Borderlands 3  et Call of Duty: Modern Warfare , sont connus pour provoquer des plantages graves sur Xbox One X. Une mise à jour du jeu lui-même sera nécessaire pour y remédier.

Impossible de se connecter au réseau ou à Xbox Live

Xbox Live tombe parfois en panne, bien sûr, mais parfois des problèmes de réseau et de Xbox Live surviennent au hasard.

Solutions possibles:

Il existe plusieurs façons de dépanner l'état en ligne de votre console à la maison. Tout d'abord, vérifiez l'état de Xbox Live pour vous assurer qu'il n'y a pas de problèmes mondiaux affectant la connectivité. Lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à Xbox Live, votre console essaiera également de résoudre votre problème avec un message d'erreur. Ces problèmes de connexion peuvent être causés par une multitude de problèmes.

  • Si votre console ne se connecte pas à votre réseau, mais que tous vos autres appareils sont connectés à Internet, vous pouvez essayer un cycle d'alimentation. Appuyez sur le bouton d'alimentation de votre console et maintenez-le enfoncé pendant au moins cinq secondes. Une fois que la console est complètement éteinte et que le logo Xbox ne clignote plus, appuyez sur le bouton d'accueil de votre manette et maintenez-le enfoncé pour le rallumer.
  • Éteignez votre console, puis redémarrez votre modem et / ou routeur. Une fois que votre réseau domestique a complètement redémarré, mettez la console sous tension et voyez si vous pouvez vous connecter.
  • Si vous rencontrez des problèmes avec le Wi-Fi, essayez de connecter votre console à Internet via un câble Ethernet. Si votre console se connecte, vous devrez peut-être mettre à jour le micrologiciel de votre routeur. Consultez les instructions de votre routeur pour savoir comment mettre à jour votre micrologiciel. (De nombreux routeurs disposent d'un guide abrégé sur l'appareil). Suivez les étapes, puis allumez votre console et voyez si vous pouvez vous connecter sans fil.
  • Même si vous n'êtes pas en ligne, votre Xbox se connectera automatiquement à votre compte principal lors de la mise sous tension. Cela signifie que vous pouvez simplement vous déconnecter et vous reconnecter, ce qui devrait inviter votre Xbox One à se reconnecter. Parfois, cela résoudra votre problème.

Kinect ne s'associe pas avec la console

console de révision microsoft xbox one kinect

Microsoft a arrêté le Kinect pour Xbox One, ainsi que l'adaptateur qui permettait aux utilisateurs de Xbox One S et Xbox One X de le brancher sur leurs nouvelles machines. Cependant, il est toujours techniquement pris en charge par la console, et les utilisateurs hérités peuvent rencontrer des problèmes avec le périphérique qui n'est pas correctement reconnu par le système.

Solutions possibles:

Microsoft a confirmé à plusieurs clients que le problème venait du Kinect, et non de la Xbox One elle-même. Si tel est le cas, cela signifie au moins que vous n'aurez peut-être pas à expédier toute votre console, mais les capteurs Kinect de remplacement deviennent assez chers sur le marché des revendeurs.

  • Cela devrait aller de soi, mais assurez-vous que le Kinect est physiquement connecté à la Xbox One. En supposant que c'est le cas, assurez-vous que la connexion est exempte de tout dommage évident.
  • Essayez de faire un cycle de votre système. Éteignez la Xbox One en tenant le cordon d'alimentation pendant cinq secondes, débranchez le cordon secteur et le cordon Kinect, puis attendez 30 secondes. Branchez tout et réessayez.
  • Contactez directement Microsoft et organisez un Kinect de remplacement.